[转帖]余世维系列讲座-如何成为成功经理人笔记

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第一部分 员工管理与权威塑造<br>
<br>
一、如何管理下属<br>
<br>
重视员工<br>
<br>
顾客、员工与经理的关系：经理支持员工，员工去面对顾客<br>
真正面对顾客的不是主管，是员工<br>
<br>
电信运营：中国电信，中国移动，中国联通，中国网通<br>
世界快递：DHL，UPS，Fedex<br>
UPS亚洲总裁：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润”<br>
安德鲁.卡内基：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”<br>
<br>
员工培训案例——东京迪斯尼乐园<br>
引客回头有魔法<br>
培训扫地的，培训三天，第一天上午培训如何扫地，第一天下午学照相，第二天上午学如何给人家的小孩包尿片，第二天下午学辨识方向<br>
会计人员前三个月要对顾客鞠躬谢谢<br>
小孩问话，员工要蹲下<br>
在园内设下10来个托儿中心，主动找爸爸妈妈<br>
送货通过地道<br>
<br>
<br>
二、如何塑造经理人的权威<br>
<br>
机会在哪里<br>
拿破仑：“成功是等于努力加机会”<br>
分两部分：领导的特质问题和领导的情景问题<br>
时势造英雄<br>
时势:机会（timing）<br>
一生有7次机会，大约每隔7年一次，25后出现第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不会去抓，中间还要浪费2次<br>
<br>
特质是什么<br>
时势造英雄<br>
英雄：伟人的五项特质（traits） 智力，监督力，自信，主动（积极），果决（魄力）<br>
<br>
权利的基础<br>
权利（弱－》强）<br>
1合法权——组织制定<br>
2报酬权——利益引诱<br>
3强制权——体制威胁<br>
4专家权——专业技能<br>
5典范权——人格魅力<br>
<br>
诚实——认识自己/了解客户/投入工作<br>
EQ的最高风范＝负起责任＋培养自信（直接面对问题/迅速解决问题/帮助他人冒险/积极给予支持）<br>
EQ的基本元素＝诚实（认识自己/了解客户/投入工作）<br>
彼得原理：你早晚有一天会升到一个你不胜任的位置<br>
<br>
负起责任与培养自信<br>
“容忍部属犯错是公司应付的成本”<br>
<br>
<br>
第二部分 如何带好团队<br>
<br>
三、强化团队意识<br>
<br>
中国人：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 缺少团队精神<br>
英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”<br>
<br>
群体（group）≠ 团队（team）<br>
团队的三个条件：<br>
自主性；思考性；合作性<br>
<br>
变动型组织<br>
<br>
打造团队中外案例<br>
雅斯兰黛：水平沟通<br>
日本航空：日本员工不经常敲领导的门<br>
<br>
四、培养团队精神<br>
<br>
从小教育：<br>
家庭（伦理）－学校（纪律）－企业（规章）－社会（秩序）<br>
日本和中国的幼儿园选拔考试不一样<br>
<br>
从经理人自己做起：<br>
<br>
强化团队意识<br>
以职务为中心－》衔接断层<br>
<br>
相关案例分析：<br>
澳大利亚和新西兰主动给迷路者帮助<br>
<br>
<br>
第三部分 如何提高思考力 决策力何执行力<br>
<br>
比尔盖茨：“我不在像以前那样地认为智商是无可替代地。想要成功，你还必须要知道该如何作出明智地抉择，以及拥有宽广的思考力。”<br>
<br>
领导的三个条件：<br>
思考力 决策力<br>
执行力<br>
<br>
思考力＋决策力＋执行力<br>
顾客在哪里？（思考力）<br>
重要vs紧急 / 效果vs效率（决策力）<br>
谁是接班人（执行力）<br>
<br>
<br>
五、思考顾客在哪里<br>
<br>
顾客在想什么<br>
<br>
把思考力用在顾客身上<br>
<br>
<br>
六、学会如何决策<br>
<br>
管理学：“一个错误的决策，100个行动都无法挽救”<br>
<br>
决策的前奏——鸟瞰市场<br>
<br>
重要与紧急（下级给上级看）<br>
<br>
效果与效率（上级给下级看）<br>
<br>
<br>
七、选好接班人 落实执行力<br>
<br>
意愿与能力（自己给自己看）<br>
1有意愿有能力 3无意愿有能力<br>
2有意愿无能力 4无意愿无能力<br>
意愿：愿意投入工作的态度<br>
能力：完成任务的条件<br>
如果乐意裁员，他没资格当领导；如果他不敢裁员，也不够资格当领导<br>
如果有4号，不要马上让他下岗，试着将他培养成3号或2号，再变成1号<br>
<br>
谁是接班人<br>
杰克.韦尔奇：“一个公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰”<br>
做一个领导要常常准备你的接班人<br>
对1号授权，对2号教育训练，对3号激励，对4号放弃<br>
<br>
授权接班人的体会<br>
见习官制度：见习***<br>
公文栏练习：抄送公文给要提拔的人练习暂时性升迁：经理以上的要升两次，第一次为“暂”<br>
角色扮演：<br>
从授权到分权<br>
<br>
<br>
第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围<br>
<br>
八、企业文化是看不见的软件<br>
<br>
文化与口号<br>
企业文化是看不见的软件<br>
口号、目标、希望（旧）－》将价值观融入行为（新）<br>
价值观：什么东西对你最有意义而且最重要<br>
上海医药股份：诚信是金，关爱为桥，架设健康金桥（是口号还是文化，需要对行动反思）<br>
<br>
企业文化的内涵<br>
企业文化＝公司成员共有的价值观＋想法（意愿决定模式）＋行为模式<br>
－》战略、组织与业绩中看不到的软件部分<br>
软件是一种态度<br>
公司发展、团队精神、创新学习以企业文化为基础<br>
<br>
文化是一种价值观，融入一个思想，反射在一个行为上面<br>
<br>
企业文化是创始人的哲学<br>
任正非（华为）：狼——嗜血（敏感）、冬天出动（不怕环节）、群体触动<br>
Sam Walton（沃尔玛）：作一个企业要站在门口，节约成本<br>
<br>
<br>
九、企业文化测评与主次文化<br>
<br>
企业文化测评的十个关键特征（在每个特征中的位置）：<br>
个人拥有独立自主权的程度<br>
鼓励员工冒险的容忍程度<br>
设定目标和绩效期望的程度<br>
各部门彼此协调运作的程度<br>
经理人支持部属的程度<br>
规定和管制办法多寡的程度<br>
成员认同于组织的程度<br>
薪酬跟绩效挂钩的程度<br>
允许员工公开地争执<br>
内部沟通受不受层级的限制<br>
<br>
主文化与次文化<br>
组织文化与部门文化<br>
国家文化与族群文化<br>
强势文化与弱势文化：安利（强大的直销文化）与杜邦（把人命看得很重要）<br>
<br>
<br>
第五部分 如何提升经理人的逆境商数<br>
<br>
十、成功指标：IQ/EQ/AQ<br>
<br>
AQ定义及与IQ、EQ的关系<br>
<br>
逆境帮助生存和成长：甘地、曼德拉、李嘉诚、王永庆、本田庄一郎<br>
敌人帮助成长：“无敌国外患者国恒亡”<br>
危机提高警觉：（王永庆，老板三感）归属感、压力感、危机感<br>
困境刺激思维：蒲松龄、曹雪芹、马克思、曾国藩（穷而后著书）<br>
<br>
<br>
十一、逆境的程度与压力现象<br>
<br>
逆境的三种程度：个人、工作场所、社会<br>
高AQ：阿拉法特、李光耀<br>
<br>
社会再调整评量表（压力分数）<br>
职业的压力指标<br>
<br>
舒缓压力的方法：<br>
勤于观察部属是否有异常行为，然后采取失盗措施（比如心理辅导）<br>
建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象<br>
让每个人都知道你对他们在工作上有何期许<br>
只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作<br>
不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”<br>
鼓励部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气<br>
不要在部属面前摆出一副“累毙了”得紧张兮兮模样，以免传染病情<br>
不要让部属把加班看成家常便饭<br>
<br>
《医药大典》：“怒伤肝、悲伤肺、喜伤心、恐伤肾、忧伤脾”<br>
《佛经》：怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，怀恨引起肝癌，心灵空虚引起骨癌，家庭适合引起胃癌<br>
修身养性：望云，穿海（看海底），抱树，灵魂出壳（半夜对着镜子看自己）<br>
<br>
体内革命：<br>
多吃鱼类：对脑和心脏有帮助，日本人吃鱼长寿<br>
浅酌红酒：白酒和黄酒是酸性酒，红葡萄酒和白葡萄酒是碱性酒（含丹宁酸，血管的清道夫）<br>
常用橄榄油：最高级的油<br>
带着鲜奶干杯<br>
少喝茶，多喝白开水：茶带碱性，容易使胃变成强酸<br>
不要在晨间的街道跑步:街道空气不好，而早上的空气密度最大<br>
少穿外套：穿衣脱到不发抖，而不是穿到不流汗，用冷温水洗澡（20度左右）<br>
多学学动物<br>
随时随地活动：宇宙操（两手举起毛巾踮着脚尖走路），蹲马步，没事的时候退着走<br>
<br>
由 liqian 发表于 February 28, 2005 04:54 PM <br>
<a target=_blank href="http://202.112.88.39/liqian/000441.html">http://202.112.88.39/liqian/000441.html</a>

胡文辉

余世维的东西这几年很受欢迎：）

风雨无阻

再加一点!还要学好管理心理学!人的行为科学!人的犯罪心里学!!

天边的云

有人的行为科学这类书吗?斑竹可谓知识渊博哦!

保健创始人

<br>余老师的讲座,确实不错的哦.

家喻户晓

呵呵,南京邮电的课也讲的可以.他走的地方多,结识的BOSS CEO多,又是教授,所以他既有理论,又有实战,见识多,因此讲起课来让人很喜欢听.

龙际飞

希望大家喜欢余世维讲座的可以下载地址大全（建议用迅雷下载）：<br>
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<a target=_blank href="http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/">http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/</a>余世伟/企业变革与文化/余世维-企业变革与文化02.rm <br>
<a target=_blank href="http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/">http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/</a>余世伟/企业变革与文化/余世维-企业变革与文化03.rm <br>
<a target=_blank href="http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/">http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/</a>余世伟/企业变革与文化/余世维-企业变革与文化04.rm <br>
<a target=_blank href="http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/">http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/</a>余世伟/企业变革与文化/余世维-企业变革与文化05.rm <br>
<a target=_blank href="http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/">http://www.pacific-gold.com.cn/mp3/</a>余世伟/企业变革与文化/余世维-企业变革与文化06.rm<br>
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余世维《成功经理人》视频版 <br>
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<a target=_blank href="http://www.sredu.net/dianyin/UploadPhotos/yusw/">http://www.sredu.net/dianyin/UploadPhotos/yusw/</a>赢在执行1.rm <br>
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龙际飞

程毅兄：<br>
现在哪里高就呀，我在闭关修炼呢，呵呵！

山中的漫游者

有点胡说的意思了。

nety

　　这个讲座我在大一的时候看过！当时听感觉很好！后来慢慢觉得他说的有点附势．不过讲的许多小经验还是值得学习的！