[推荐]深度整和营销模式实施中综合服务体系建设

谋易

深度整和营销模式实施中综合服务体系建设

深度整合营销的新模式是以用户需求为导向，通过整合最优秀的市场资源，降低渠道成本，提高系统反应速度，贴近市场，以服务为市场开发和市场管理的主要形式，从根本上实现了集中开发、综合服务、技术营销、密集型开发，提高了产品的价值，拉动用户主动购买公司产品，培育出忠诚的用户群体，决胜终端。

建立市场营销管理平台和用户的服务体系，将营销服务的各项资源配置在围绕提高养殖户养殖效益的方向上，通过维护管理和用户的增值服务，构建强势营销价值链，确立本企业在价值链中的主导地位

以乡镇级营销公司为平台建设由各类专家组成的服务团队，形成服务体系；聘请当地优秀兽医{专职或兼职}，与本地业务代表共同管理；提供免费防疫和养殖技术咨询服务；积极嫁接当地兽医站、银行、猪贩、屠夫和原料供应商，为用户提供综合信息和畜禽产品销售方面的服务。建立以“本地业务代表+养殖示范户+散户”的用户组织体系，有效的组织中小型养殖户，发展形成“养殖联合体”组织，才能从根本上实现用户效益最大化。

一、建设养殖业综合服务中心，提供全方位的服务：

A、服务战略的整合：

树立服务理念（由内而外，思想是行动的先导）

确定顾客服务需求（售中、前、后、信息、咨询、使用、情订、帐服务）

服务设计与实施（服务流程、性质、内容、产品、人员）

服务人员的管理（员工是公司的化身）挑选、培训、激励）

服务质量的管理（标准的设定、内容的制订、结果的反馈）

实现顾客满意与忠诚（服务是真理，也是最终目的）

提供全方位的服务：

质优价廉的饲；良种的仔猪和鸡苗；饲养管理/卫生防疫和疾病防治技术方面现场咨询和指导；经营管理指导服务，提供市场信息的服务；原料及兽药；畜禽产品销售渠道方面的服务

B、养殖技术和管理

巡回养殖户进行指导，一方面提高养殖技术，另一方面选择好的品种；

尽可能的利用先进技术和科学管理方法，提高饲喂管理，提高产成品率；

饲养的选择和使用决定了养殖产品的经济效益，合理使用好饲料；

减少浪费，特别是减少饲料浪费、提高饲料的有效转化率；

降低销售费用、节省成本、提高养殖产品的增值比例；

C、市场预测和风险防患

对养殖户生产和销售环节进行全方位监控指导；

畜禽产品的市场行情进行预测，科学指导用户选择养殖品种和饲料；

有条件的区域要与养殖户签订养殖和收购合同，帮助他们解决产品销路问题；

导客户建立畜禽产品稳定的销售渠道，经常通报市场信息；

强对市场形势的分析预测，把经营风险降低到最小程度；

D、提供市场信息的服务

饲料原料的市场信息

几种主要饲料原料（玉米、豆粕、氨基酸、微生素、药物）价格；

有关原料的市场渠道，供求关系，并尽可能预测短期的市场变化趋势；

原料产地的供货情况、进口原料的价格和国际市场行情走势；

目前科技水平条件下，饲料原料选择的范围变化情况，同进使用现况；

一般情况下饲料原料的价格变化将影响饲料的价格比率；

是否增加库存或减少库存，怎样应对原料市场波动的局面；

E、畜禽产品价格销售情况

几种主要养殖品种（肉鸡、蛋对外开放、猪）幼苗和成品的市场售价情况；

近距离区域几个主要销售畜禽产品市场的行情走势情况汇总；

养殖户大致的存栏数，并且可能引起市场价格波动的实际水平；

由于市场价格的不稳定，什么时间进场畜禽苗比较合适；

养殖畜禽产品按多少时间出栏更为经济，大约可能的盈利水平；

哪些畜禽产品有常年稳宣扬销售渠道，介绍信誉较好的中间商；

是否可以合同的形式给养殖户签订收购产品的合约，稳定生产；

G、各厂家饲料产品的情况

公布特定区域某些产各厂家的出厂价，有关性能比也可以同时报出；

饲料配伍的选择、预混料、浓缩料、全价料对养殖效果情况；

注重信誉、讲求质量、物美价廉，让饲料给养殖户带来更大的效益；

新产品、新原料所包含的高科技应用的饲料生产中的情况介绍；

有关饮料的效用比，单位配方价，销售费用等情况向用户作介绍；

特定产品使用对畜禽养殖的效果，以及对市场销售的反应情况；

（3）、服务营销人员拜访用户

序号
工作内容
操作要点
备注

1
了解养殖情况和用料情况
收集饲喂程序和耗料记录表
第一手资料

2
环境、卫生情况
帮助打扫卫生、清洗水、料槽
力所能及

3
消毒和室内基础卫生
设置消毒池、清理杂物、粪便
技术服务

4
灭鼠和清除杂物
清除垃圾、堵洞、灭鼠
技术服务

5
减少饲料浪费
地面、料槽下无浪费
饲喂管理

6
了解饲料使用是否符合要求
与公司安排的阶段是否一致
饲喂管理

7
饲喂程序是否合理
尽可能做细致调整
饲喂管理

8
光照程序是否合理
调整到合理
饲喂管理

9
防疫免疫工作是否做好
程序合理、防疫得当
防治病

服服务营销人员拜访用户表6-5

（4）、服务营销人员对养殖户的基础性服务

A、养殖环境和卫生条件方面的服务

①养殖棚舍的结构合理，墙壁干净、保温、光照、消毒、通风地面铺垫、隔离、防火、防寒、防雨条件较好等；

②周边环境良好，无污染、无乱放垃圾、粪便、道路通畅、水和电使用方便；

③畜禽饮水卫生，水槽、料槽经常清洗；

④经常性的打扫环境卫生、消毒、除粪、清理蜘蛛网；

⑤灭鼠、灭蝇、害虫、堵塞鼠洞；

⑥有条件 的地方可推广使用畜禽专用饮水器；

⑦养殖区内的防疫隔离措施，包括消毒方式的选择；

⑧舍内地面或料槽下无饲料浪费；

B、畜禽饲喂管理和疾病防治的服务

①饲喂饲料型号与该群生产阶段相适应；

②畜禽品种选择和饲喂程序制定合理；

③光照和技术参数选择合理；

④防病免疫设计合理，实施得当；

⑤明白使用饲料同时禁止使用哪些兽药；

⑥畜禽发生疫病能及时地寻医问药；

⑦大面积发生疫情时，12小时内及时服务到位；

⑧针对畜禽疾病，能比较准确地使用治疗药物，及时解决问题；

经常与直接用户交流，听取他的对工厂产品的意见和建议，尽可能使我们的产品满足用户的需求；把用户的利益放在首位，从用户的角度出发，研制和开发新产品，使用户和企业形成利益共同体，全面合作、共同发展

（5）服务营销人员走访用户的一般规定

A、服务营销人员携带以下资料：

公司简介〈含分（子）公司情况介绍〉。

公司产品介绍及使用说明。

公司通讯和经营文化理念介绍。

各类禽畜养殖技术资料和饲养指南。

公司养殖技术服务情况介绍。

公司对养殖专业户的服务承诺。

季节性的礼品和挂图画等。

其它

B、服务营销人员帮助养殖户做一些力所能及的事。

打扫养殖区内卫生、清理各类垃圾。

清扫鸡舍、猪舍、擦洗门窗玻璃和灯泡。

对养殖环境进行综合消毒，做好幼禽畜的饲养准备。

清洗耳恭听水槽、料槽、注意通风降温和防寒保暖工作。

做好灭鼠防病工作减少饲料浪费。

协助养殖户制定防疫，免疫程序，加强饲喂管理。

推广先进的养殖技术和饲养管理方法，引导农户学科学、用科学。

帮助养殖户了解畜禽产品市场行情，搞好产品经营销售。

C、服务营销人员进入养殖区要严格遵守卫生防疫条例。

未经养殖户同意，服务营销人员不得进入畜禽养殖生产区。

进入养殖区内必须按照有关防疫消毒规定严格执行。

服务营销人员所携工具要严格消毒，以防交叉感染。

解剖畜禽必须在养殖区以外的专门场所，事后要严格消毒。

发现畜禽疫情要严格隔离，以防传染扩散。

畜禽舍发现流行疾病要尽快采取医疗措施，以减少损失。

进入养殖区域内的各种物料都要严格管理，不准从疫区采购物料。

养殖区内工作人员也应常洗澡、换衣服、保持个人卫生。

（6）畜禽养殖现场咨询和技术指导

A、现场咨询

选择养殖示范户品种规模技术水平养殖户人数有代表意义的养殖户现场

以养殖示范户为选择重点，一是让其它的养殖户来看看他的饲养管理，二是就示范户存在的问题，让专家给他提出一些改进意见，提高水平。


专家选择养殖品种实践能力口音表达当前病情前沿技术

以本地有影响力的专家为选择对象，对当地养殖习惯和技术基础比较了解，特别是交谈时的语言表达更为生动。养殖户能够心服，起到事半功倍作用。


授 课 准 备

1、所在区域业务员介绍情况

2、当前疫情分析、调查核实

3、现场巡访2-3户养殖户

4、可能提问的回答提纲

5、必须注意到几个方面重点讲解


专家开展咨询一定要有充分准备，这是对养殖户负责，准备过程要有实地走访和书面提纲等内容，防止不了解情况的随意性解说，特别要抓住当前共同的问题，提醒养殖户大家关注。

现场咨询

1、就某一养殖品种先讲一般饲喂程序和疾病防治，共性的问题。

2、解答养殖户的提问，可以先提问后一起回答，也可以一问一答的方式。

3、作小结，特别是时大家都提到的问题，作重点解答。

讲述完一般的饲养管理后，请养殖户提问，解答要耐心、细心，防止轻描淡写，或是不认真。特别是一些常见病，经常发现反复要引起重视，讲解时要深入浅出，根据养殖户理解程度，不断加深。



B、技术指导



定期巡访建立技术档案发现养殖问题了解用户需求分析市场因素制定指导方案


制定对示范户的定期巡访计划，针对密集性养殖区加强技术服务。


归纳问题
1、养殖基础设施差，条件问题

2、使用饲料和饲喂程序问题

3、免疫程序和防治病问题

4、人员管理和人为因素问题

5、畜禽品种选择和弱禽问题

发现问题、解决问题为养殖户排忧解难，提高养殖户的技术水平，同时提高他的个人素质。


技术指导
1、结合当地条件、改善养殖环境和条件

2、合理设计饲喂管理程序

3、及时发现和治疗畜禽疾病

4、提高人员素质，加强内部管理

5、根据当地条件，合理选择畜禽品种的合作厂家

针对性地解决养殖户的技术问题，形成公司与养殖户共同发展的利益共同体，把养殖户的冷暖困苦放在心头，努力提高技术指导水平。


用户反馈

1、品种选择合理，符合当地养殖要求。

2、免疫到位，疾病防治有效。

3、饲料使用科学，没有浪费。

4、人员素质提高，新技术、新方法推广使用。

了解用户对技术指导的意见，及时调整有关技术人员对用户服务的方式方法，把各方面的技术服务工作做得更细，更好！


（7）畜禽产品销售方面的服务

A、品种选择

某一品种的进货厂家价格；某一品种特殊的养殖优势；市场对某一品种的特殊需求；养殖某一品种所必须掌握的技术；开发新品种的投资风险和利益；

B、价格差异的技术要求

与老产品比较其价格差异；饲养全过程的效益情况；价格差异来自于养殖技术；特殊的饲养要求和技术；初步形成的养殖特；总投资和回收期怎样；

C、销售地域

产品销售地点、时间；销售该产品特殊要求；联系人和联系电话；是否签订预先合同；销售费用开支情况；预测近期市场行情；可能出现

磨刀十年

好像是和美华的同仁

胡文辉

下面引用由龙城狼与羊发表的内容： 深度整和营销模式实施中综合服务体系建设 深度整合营销的新模式是以用户需求为导向，通过整合最优秀的市场资源，降低渠道成本，提高系统反应速度，贴近市场，以服务为市场开发和市场管理的主要形...

这是在干什么？龙城兄想再做冯妇？^_^

chenronggui

政府的事业单位应该学习一下企业的管理经验