预混料优质售后是使用效果的保证

风信子字

经常会遇到这样的现象：同样的产品，大多数用户对效果比较满意，总有一些用户的使用效果不尽如意。这种现象在品控意识不强的公司，或许产品质量的稳定性是主要因素，但是在我们这样品控非常严格的公司来说，恐怕大多数是售后的问题。 　　用户的环境、管理、饲喂方式、原料质量等等，都会明显影响产品的使用效果。 　　一个优秀的销售人员，用户用料之前，必须详尽了解换料前的生产性能，比如蛋鸡的产蛋率、蛋重、蛋壳质量、粪便情况等等，最好拍照留存，并且让用户认可这些指标。还必须详尽了解用户目前的环境、管理、饲喂方式、原料质量水平等，并且那些方面有明显缺陷，那些方面能够尽快纠正，做到心中有数。 　　养殖户经常接触大量的饲料销售人员，基本上是不会如实反映这些情况的，或者是用户观察力、认知能力的问题，或者是用户出于其他心理原因。这些问题必须有销售人员去实地核实，做好记录，并且让用户认可。 　　如果用户存在重大问题（如：使用假劣原料，管理）而不愿意纠正，这样的用户必须果断放弃，否则会造成负面的影响，并且打击销售人员的信心。将产品销售给这部分用户的销售人员是愚蠢的、不合格的。 　　用户换料以后，尽可能的要纠正上面提到的一些问题而提升产品的效果。比如：帮助用户选择优质原料，提供更合理的管理方案。换料一段时间后，必须到现场亲自查看生产性能，尽量拍照留存。如果有明显的提升，要和用户一起分享，并且作为实证资料，去影响其他用户。不足的地方，将第一手的资料提交给公司，作为改进产品的依据。没有经过以上步骤，仅听养殖户讲述得来的信息，没有太多的意义，我们一般是不会采纳的。 　　优质的售后服务，不仅保证了产品的使用效果，使自己前期的付出能够得到最好的回报，并且会极大的提升用户对你的信任度，是建立长期合作的基础。 　　使用过程中用户的任何抱怨、反馈都不能掉以轻心。如果对用户的抱怨回避或者处理不当，很可能会丢失客户，以前的努力付之东流，还会传播负面影响。如果积极妥善处理，会取得用户信任，经常还会带来额外的销量。 　　相关实际案例 　　案例一 　　10年前，接触了一位非常老实、还爱学习的养鸡户（衡水刘**），换用我的浓缩料一段时间后，做回访。 　　问及产蛋率的情况，含糊其辞的给我说，和以前的差不多。经过一段时间的交谈，比较投机后，给我说，换我们饲料后产蛋率增长了大概3%。继续谈下去，越谈越投机，最后该用户对我说，实话告诉你吧，产蛋率长了5%。 　　现实的养殖户为了降低产品价格或其他心理，经常不会如实反映产品效果，对竞争对手的产品故意夸大效果。 　　案例二 　　栾城一养猪户反映，猪最近有部分猪吃了呕吐，还要突然死亡的现象，怀疑于饲料有关。 　　这样的情况必须高度重视，处理不好很可能会有纠纷。经过分析，我们断定应该是胃溃疡所至，马上派服务人员到现场。 　　服务人员为客户做了分析，并且明确指出死亡猪只应该存在的症状和管理上会存在的问题。 　　客户和我们的服务人员共同检查死亡猪只和管理环节后，和预测的完全吻合。 　　客户非常愉快的接受了我们的处理方案，并且当即决定将母猪饲料也换用我们的产品。 　　优良的售后，可以帮助用户发现生产管理中的问题，是再次销售的契机，是和用户建立长期战略合作的必由之路。