《兽药网络营销实战笔记》--转化与服务——信由心生

农牧电商研究

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马云做了2件了不起的事情，第一个是做了支付宝，第二个是建立了信任，在一个交易平台上搭建了一个完整的信用评价体系，比银行的信用评价体系都有价值，实施上，这个体系是淘宝大生态持续繁荣的基础，做淘宝的，都很关注一个问题？如何产生信任。
很多人在说转化的问题，说如何提高淘宝的转化效果，我觉得解决一个问题，那就是信任，人无信而不立，在网上没有信任，就没有交易，研究转化和售后客服，甚至是接待的转化率，那就是1个词，如何建立信任？
1、 转化率的影响因素有哪些？
销量：互联网上有马太效应，淘宝上这个趋势更加明显，销量大的卖家，生意越好，销量越大的产品，转化率约稿，所以销量可以产生信任，对于一个新店铺而来，最主要的就是产生销量，突破每个产品的销量，那就是信任。很多人说如何提高转化率，第一点，就是如何提高销量，打造爆款产品。
文案：其实，上面的有点吹牛，真正的转化率来自文案，我们畜牧行业毕竟不专业，文案很重要，给客户一个购买的理由，挖掘产品的卖点，对于兽药产品来说，卖点更多是案例和资质，甚至是什么人在卖，做好兽药产品的文案策划需要注意这几点：该产品究竟有什么特效，该产品有什么新技术，该产品如何用？有什么副作用或者残留？该产品是什么企业生产的， 你自己有什么技术，把这几个问题解释清楚了，你的文案就做好了，不要写产品说明书，那是很愚蠢的行为。
资质：现在老百姓买兽药，品牌意识逐渐增强，一方面是瘦肉精事件的影响，他们害怕能被查到违禁物质，所以在文案中强调企业资质很重要，大企业的产品，在网上不宣传，也能卖的很好。所以，未来的省级代理商的前景很广。
消费预期：消费者都是有预期的，预期是一个人产生不满的根本，如何有限的降低消费预期，然后提供超预期的服务是卖家必须做的事情，尤其是兽药产品，不可能完全对症，那么有效，如何降低消费者预期，比如：本产品治愈率在80%以上，高达90%。
售后服务：我觉得售后很重要，售后服务主要是这几点，物流、电话回访和赠品，物流很重要，因为养殖户大部分在农村，快递不发达， 送货延迟是根本，所以要提前写上到货时间，一般是5天到货，在买家拍之前， 要写上一般是7天到货，这样假如他第六天收到了，他依然觉得是早到了，第二个对于部分产品，尤其是已坏的产品，提前打预防针，比如收货时候，一定要当场验货，如果有损坏，第一时间找物流或者企业，我们免费赔偿。对于兽药产品，卖出去要继续回访。
信任从何而来？信任来自于心，卖家和买家素不相识，2者由不认识到产生信任，必须是以心相待。对于客服人员，必须无条件的真心服务，没有真心的服务，就没有销售。
如何做好客服？
关于卖家客服，我觉得有几点：
1. 专业知识：
客服必须懂基本的专业知识，卖药，最起码知道自己产品的使用方法，基本的疾病知识，专业才能产生基本的信任。很多企业做电商， 弄一大批计算机专业的学生，这样往往做不好。
2. 有条不紊的工作习惯：客服的工作往往很乱，因此，客服必须具备很好的工作习惯，处理订单，对账，查询物流单号等等；
3. 脾气好，不急躁：
4. 把自己当做买家：最好的客服就是把每一笔当做是自己买的。
关于电商，我会写更多的淘宝教程；




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