六块钱买了一颗心

紫末 · 发表于 2006-7-23 20:18:49

泰国的东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预定很难有入住机会。 
 
　　我的一位朋友经常出差泰国，并住在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务甚至工作人员的着装都给她留下了深刻的印象，当她第二次入住时几个细节更使她对饭店的好感迅速升级。 
 
　　那天早上，在她走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道："胡小姐是要用早餐吗？"她很奇怪，反问"你怎么知道我姓胡？"服务生说："我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。"这让她大吃一惊，因为她频繁往返于世界各地，住过很多高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 
 
　　她高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说："胡小姐，里面请"，她更加疑惑，因为服务生并没有看到她的房卡，就问："你知道我姓胡？"服务生答："上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。"如此高的效率让她再次大吃一惊。 
 
　　她刚走进餐厅，服务小姐微笑着问："胡小姐还要老位子吗？"胡小姐的惊讶再次升级，心想"尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？"看到胡小姐惊讶的目光，服务小姐主动解释说："我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐"，她听后兴奋地说："老位子！老位子！"小姐接着问："老菜单？一杯咖啡，一个鸡蛋？"现在她已经不再惊讶了，"老菜单，就要老菜单！" 
 
　　这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里胡小姐都没有见过。这一次早餐给她留下了终生难忘的印象。 
 
　　后来，由于业务调整的原因，她有二年的时间没有再到泰国去，在她生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的胡小姐，您已经有二年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。她当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其她的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也像她一样选择。 
 
　　那封信上贴了一枚六块钱的邮票。 
 
　　东方饭店非常重视培养忠实的客户，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。他们说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。

fhj2003 · 发表于 2006-7-25 06:04:29

听老余讲过这个故事，不知孰真孰假。

紫末 · 发表于 2006-7-25 12:26:36

我相信是真的.

翠竹林 · 发表于 2006-7-25 13:33:01

真假已不重要,如此细致的人性化服务,上帝也会感动;事业自然兴旺.

山中的漫游者 · 发表于 2006-7-25 17:35:59

我开动自己的心灵之眼，关注着我们的客户，用我们的心，生意---自然兴旺！

自在必得 · 发表于 2006-7-25 21:49:15

让我更相信一点，无论做什么事情做就做到位。以心换心。

yumianfeilong · 发表于 2006-8-15 22:12:46

人性化.精细化的管理达到极至,便会出现奇迹,此所谓精诚所致,金石为开.

fhj2003 · 发表于 2006-8-16 15:20:32

细节决定成败

lingbm863 · 发表于 2006-8-17 10:11:15

小生意、一时的生意靠智 
大生意、长久的生意靠德

fhj2003 · 发表于 2006-8-17 22:31:21

老牛好像说过：小胜靠智，大胜靠德。

六块钱买了一颗心

re:听老余讲过这个故事，不知孰真孰假。

re:我相信是真的.

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re:我开动自己的心灵之眼，关注着我们的客户，...

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