电商如何拉开用户的钱包

alijohn

　　（[b]阿里牧-中国畜牧商城网[/b]讯）几年前，一位台商对我说过这样的话：“在大陆，女人的钱最好赚！”在电商领域，这句话同样适用。在网购从一种时髦的消费形式，变成一种主流的消费形式后，一些家庭主妇们习惯于上网购物，并“深陷其中”。同事的女友，现在不仅给同事在网上买东西，还为同事的家人在网上买东西。
　　显而易见，女人成为了网购的主力军，这就是所谓的“她经济”。对于电商而言，女人这一消费群体是最具潜力的消费群体，这似乎也印证了台商那句“女人的钱最好赚”。熟悉市场的人想必清楚，女人已经成为一个消费力旺盛的群体，各大电商平台锁定了这一用户群。如何才能撬开用户的荷包，自然成为了电商们一直在探索的话题。
　　无论是淘宝和凡客，或是乐淘和麦包包，几乎所有的电商平台，都是用低价来诱惑用户。事实上，低价的诱惑会臣服很多女性消费者。就这样，电商平台用低价获得了很多用户。众所周知，获得用户不难，难的是如何粘住这些用户，变成电商忠实的用户。就目前电商市场的现状而言，笔者认为是良好的网购服务和出色的营销手段。
　　在网购服务方面，各大电商平台的水平都大同小异。不过，仔细对比一下，也会发现一些小小的差异。对于用户而言，这些小差异的影响还是蛮大的。以运费这一支出来说，15元的快递费对消费者看似不算太高，货品价格比线下便宜足以抵消，可一旦发生退换货，快递成本将是一笔不小的数字，这会让网购服务严重缩水，从而影响用户体验。
　　通常情况下，网购的快递费用平均为15元（不包含EMS费用）。如果用户要换货，按网购平台的一些标准，用户对商品不满意要换货，用户要负担换货的物流成本，网购的快递总费用将是15*3=45元。为此，诸如网上鞋城乐淘这样的电商推出了“7天退换货免费”的服务举措。有了免费退换货的服务措施，用户不仅获得了良好的购物体验，还能放心大胆的去网购。对于电商而言，免费退换货口号需要讲得更响，才能黏住更多用户。
　　从淘宝、京东、乐淘等网购平台发展过程也会发现，电商平台出台的一些服务措施，表面上是为了提供更好的服务，实质就是用服务来拉拢用户，提高电商平台的黏性，把用户荷包的钱多掏一点出来。事实上，除了服务外，一些出色的营销手段，也是撬开用户荷包的利器。
　　早年，很多用户涌向淘宝网购，很大程度是冲着淘宝的低价去的。当时，笔者清晰记得同一品牌的衣服，在淘宝网购与在实体店购买，至少有2成的差价。凭借低价优势，淘宝成为网购第一平台。在团购火爆的今天，一些电商也开始用低价鼻祖团购诱惑用户敞开钱包。在淘宝推出了“聚划算”团购频道之前，乐淘网就加入了团购阵营，推出了多次团购优惠券活动，有近上百万人次团，与用户皆大欢喜。
　　仔细对比了淘宝网与乐淘的团购发现，两家团购的实质是一样的：让消费者得到实惠的同时，为供货商提供一次精准营销，树立品牌。既然目的是精准营销，那目的自然是想撬开用户的荷包。
　　初期，电商平台靠低价能够拉拢用户，能够撬开用户的荷包。当越来越多的电商平台崛起后，低价只能是一种常态，这种情况下，服务、体验、新营销手段必须齐头并进才能有出头一天。

ningyuan1234

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sfhw

到处都在赚我们的钱

dbx1125

是呀   都把我们的钱赚走了