2011最给力的服务收费（转）

孟俊英 · 发表于 2011-1-13 13:29:24

本帖最后由孟俊英于 2011-1-13 18:21 编辑

      一个医院院长电视机坏了，拿到一个大修理店去修。修理店接待人员问：
   “你好，请问你的电视机出了什么问题？”
   “就是没有反应了，声音图像都没了。”
   “OK，看来你的电视是内部出了问题，那你要看内科，请问你要看工程师还是高级工程师，修理费工程师收20元，高级工程师要收30元。”
   “不就是修电视机吗？修好就可以了，我管他什么工程师还是高级工程师？”
   “不一样的，高级工程师水平高，什么疑难问题的电视都能修理好，修好的反修率也明显低于工程师，但是修理费相对高一点，所以这个由顾客来选择。”
   “我的电视应该不算疑难杂症，就一般工程师就好了。”
   “那好，请你先交20元修理费。” “为什么还没修理就要先交费？”
   “我们修理店的制度就是这样，你们医院的挂号费，不是没看病之前就要交吗？”
      医院院长无话可说，只好交了20元，将电视捧进修理店，来到了工程师的工作台。
      工程师问了一下电视的情况，先开了三个付费单要请医院院长交费，一个万用表测量费20元，一个示波器测量费50元，一个扫频仪费80元。
   “为什么要顾客出这个测试费，这不是方便你们修理工程师的吗？”
   “没错，我们工程师也是靠望闻切听凭经验修理，可是现在科学发达了，什么仪器都有了，修理时做了测试会比较准确，也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。我们买这些仪器仪表要花费大量资金，所以我们要收一些合理的费用。你的还好，没有用到更多仪器，上次一个客户送一个电器，我们用了网络分析仪测试天线阻抗，测试费就是150元，人家也是测了。我们会尽量回顾客这想，尽量少一些测试，为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试，但我们修理时，可能会判断错误将好的零件换掉，给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器，最后耽误你的时间。”
      医院院长只好先交了150元测试费。
      工程师经过半个小时测试，发现是一个三极管烧了，再花几分钟，换了个一毛钱左右的三极管就修好了电视机。
      最后，工程师打了一个修理清单给医院院长交费。
      35W白光牌烙铁使用费（拆焊各1次）：10元
      一次性烙铁头清洁棉： 2元
      吸枪使用费1次：5元
      φ0.8环保锡线10g :5元
      2N1234三极管1个：2元
      剪三极管管脚斜口钳使用费：5元
      焊接后清洗焊盘洗板水费：5元
      拆焊三极管、清洗焊盘等人工费： 20元
      合计：54元。
      院长共花了224元，换个0. 1元的三极管，电视机修好了。