申通,教我如何满意你?

fcltufh · 发表于 2010-11-8 08:02:57

近日,因好友公司迁新址,托人从外地购买木雕以作乔迁之礼.然而,使用快递的公司-曾获"中国物流十大影响力品牌"的申通快递,却让我无法满意.
5月中,从外地购得木雕,由申通福建发往北京,拿到手中,拆开厚厚的填充物后,发现木雕部件断裂.很难想像实木材料的木雕是如何在运输过程中遭受如此严重的损伤.与申通北京送货人员沟通,对方称是发货方寄送问题,要我自行找申通福建.虽然,了解许多快递公司都是特许加盟模式,不同地方的申通公司只是品牌和运营上的统一,没有资本上的关联.但我选择的是一个公司,你们内部的问题自行解决,难道要客户来解决?于是未签收,要求申通公司予以退回.结果,发回的货物破损更加严重.

  于是,另换了一件木雕,再次由申通福建发往北京,这次不仅填充物够多,还用了毛巾包裹.结果拆货时,发现三处破损.与厂商协商后,厂商愿意帮助修补,于是,再次退回福建.结果,今日收到消息,货物到福建后,失踪了...

  多次与申通总部沟通,迟迟未予就前次及本次发生丢失进行投诉答复.

  百度了投诉申通的内容,共有17.6万条结果,翻阅到在3·15投诉网的2006年度快递行业投诉统计分析上,申通高居投诉数量/处理过程费周折/投诉点击率/敷衍处理,四个项目的之最,申通这个号称民营快递业中的领头军的企业,已然以超过一百八十万次的投诉点击率稳局榜首.

不可否认,国内快递物流的发展,为电子商务及大家的生活带来了诸多便利,改变了邮政一统天下,外资快递费用高昂的状况.但是否能在现今这个服务至上,质量至优的普遍认同下,提高服务质量?

  特许加盟当然是企业快速发展的一条道路,但许多服务未必能做到总部的要求那样,加盟者往往把服务规范,流程写在沙滩上,而不是铁板上,最终企业总部的品牌也必然只是写在沙滩上,一拨海水过后,就消失的无影无踪.用户的一次次投诉正如这海水,不断侵蚀着沙滩上的文字.

  不知道这件木雕的快递,会在申通的服务中,能有什么结果...

a177753 · 发表于 2010-11-8 08:21:18

物流快递老黑了。出了问题基本是推卸责任的。

junhan9565511 · 发表于 2010-11-8 08:23:58

感觉申通还行吧！

any_wyb · 发表于 2010-11-8 09:12:06

实在是差，如果出了事尽是拖，或者干脆不给答复

中国畜牧王 · 发表于 2010-11-8 13:06:29

本帖最后由中国畜牧王于 2010-11-8 13:06 编辑

干嘛第二次还要用申通呢？
感觉申通速度要稍微慢一些