下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

狗爸 · 发表于 2010-10-10 17:51:30

关键还是销量，我们公司最典型，冬季销量下降时质量投诉最厉害。6~11月销量好时什么事都没有！

725fa5acb719d45 · 发表于 2010-10-10 18:41:59

防不胜防啊！

jxynwl · 发表于 2010-10-10 18:49:16

如果是用你的饲料就拉稀,用别人的就不拉稀,请问楼主怎么处理?

wuxingli · 发表于 2010-10-10 18:58:35

首先，你要对产品有底。这非常重要，有无数配方师听到负面反馈就改配方最后改死自已，把公司也坑了。我统计过我能接触到的30多件投拆，我可以告诉你，真真正正说明问题的就几件。其它的均与产品无关。处理这种情况多数情况需要的是艺术，不是技术/////////////

阿文哥 · 发表于 2010-10-10 19:13:32

路过，踩下

顽石 · 发表于 2010-10-10 21:46:37

我在处理投诉方面我认为首先要业务员提供准确情况，业务员先去了，售后人员在跟着去，根据业务员提供的情况再来根据实际情况处理，如果业务员没到，就会出现你说的这种情况业务员就根据经销商、猪场等客户的说法跟公司反映回来，同时他也可能销量不好时找借口，注意：你的售后去处理问题时不一定要业务员同去，这样就会避免大部分虚假的投诉了！

icanplay89 · 发表于 2010-10-10 22:33:01

养殖户不能惯着，但也不能忽悠，每次处理投诉的时候就免费好好教育教育讲讲技术！

yssypz · 发表于 2010-10-10 22:43:44

细节决定成败有时客户的流失就是这些细节每做好

liamou · 发表于 2010-10-10 22:56:27

我觉得这个帖子很好！多点把问题给提出来，特别是第一线的案例！

amypx · 发表于 2010-10-11 08:05:06

拜读一下

下面几种投诉,你们都是怎么处理的?

点评