饲料厂品质投诉与处理对策

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　　饲料厂品质投诉内容有：
　　1.包装份量不足;2.接货数量不够;3.饲料品种有误;4.发霉、结块和有异味;5.产品外观不一致;6适口性差;7.腹泻(拉稀)8.动物生长或生产性能不佳;9.饲料中有异物;10.对服务不满.
　　市场是多变和复杂的，面对的客户也是各种各样的，作为饲料公司其所销售的饲料是存在很多不稳定因素的产品:①.饲喂对象的不稳定;②.营养需要标准是个近似值;③.饲料原料自身存在不稳定因素;④.加工过程可能出现的问题;⑤.配方设计的科学性和利益的影响;⑥.存放过程中效价的变化;
　　一.包装份量不足
　　常见要求：补充重量(超倍)
　　处理对策：避免措施：①计量工具要精确;②规范计量工具管理，用标准计量工具定期抽检;③包装质量要好，保证包装无破损;④装卸避免猛摔;⑤避免运输途中划破包装;⑥减少浓缩料和全价料中的微粉尘;
　　二.接货数量不够
　　常见要求：补充包数
　　处理对策：①迅速清查发货单及保管台账;②是否运输责任(中途丢失);③代办托运时应输保险手续;④送货上门的应追究司机责任;⑤客户自提原则上应自负;⑥以客户签字发货单为准.
　　三.饲料品种有误
　　常见要求：无条件更换回所需的饲料品种;赔偿运费或断货损失
　　处理对策：①如属实则应迅速无条件更换;②加强相关责任人的责任心(销售、保管);③加强成品堆码管理;④做好门卫最后把关
　　四.发霉、结块和有异味
　　常见要求：更换同类品种饲料;赔偿一定损失
　　原因及处理对策：①公司原料质量不合格或加工不当;②公司贮存不当;③客户购销计划失策或贮存不当;④运输途中遭雨淋;⑤送货上门或客户处提.
　　五.产品外观不一致
　　常见要求：解释这种现象;对饲养效果是否影响提出异议
　　原因及处理对策:①公司最近原料添加比例是否有调整;②原料是否有改变;③检查配料控制系统和粉碎系统;④核查该批饲料的留样，与以前的留样比对.
　　六.适口性差
　　常见要求：协助弄清原因;更换饲料;给予一定赔偿
　　原因及对策：①深入客户中调查原因(环境、饲喂方式、饲料质量);②全价料应与购同类饲料品种的其他客户取得联系;③预混料和浓缩料还应着重了解客户所用原料情况、加工情况及添加比例是否合理.
　　七.腹泻(拉稀)
　　常见要求：协助查找原因;更换饲料;赔偿一定损失
　　原因及处理对策:①现场调查，确定致病原因;②查找公司本身原因并询问其它同类产品的客户是否有类似现象;③协助客户改善饲料环境
　　八.动物生长或生产性能不佳
　　常见要求：赔偿一定的经济损失;更换饲料;中止使用;扣下部分货款
　　原因及处理对策：①综合调查和全面分析;②全价料;③预混料或浓缩料
　　九.饲料中有异物
　　常见要求：赔偿动物死亡或生产性能下降损失;扣押货物和货款;到公司申诉，不解决问题不走;上诉到法院
　　原因及处理对策:①立即询问同类同批产品是否有类似现象;②深入现场调查原因;③现场取样送检;④加强内部管理
　　十.对服务不满
　　现象：开票交款繁琐，装卸工人态度不好;未及时送货;现场服务太少;供货不足;宣传品太少等
　　处理对策：加强内部管理,提倡微笑服务;

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zqf823

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小小书童

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fasetuan

先收藏起来，以后一定会用的着的。谢谢分享！

xinyue

谢谢，好资料