本帖最后由 dushuqiang 于 2010-8-26 05:20 编辑
有些现象值得思考:公司做的最大的不是教授是大专以下的;卖药最多的不是医生是药商;公司业务员赚钱最多的基本上也不是技术最好的;技术服务投入最大的公司好像也不是区域占有率最高的。
当今世界很多女人不守妇道,不是她的老公她非要去泡;很多出租车司机不守业道,国家该由谁搞他偏要乱叫;很多料厂不守商道,自己的活没干好却非得要去卖兽药;很多业务员不讲人道,只想拿走兽医手里的小刀自己却不好好卖料。
如果哪个公司在企业内部神化他们的技术或者技术服务,并且真刀真枪不计成本投入技术服务人力财力,这个公司注定做不大,因为他们老板搞反的一个关键问题,那就是越俎代庖,公鸡下蛋,不是他的活它要干!这样的公鸡终究被谁家的儿媳妇给宰咯。高级企业往往对外把技术吹得天花乱坠,让外面的同行和客户觉得服务下不得地,对内极度淡化技术,就像韩国三星一样。
到底什么叫服务?我给我的团队定义的服务是——服务就是让我们的产品更好卖,关键在卖。不一定是技术,可以是产品特色、也可以是销售技巧、还可以是意识形态,最终一定是产品好卖,否则,服务就是零。我一个业务员,一天到晚帮养殖户阉猪,搞得见了母的就想动刀子,结果销量二塌糊涂,差点没把我气死。
好的服务让经销商的感觉就是:我们的饲料就是好卖;让养殖户感觉就是:用我们的饲料效益就是好——这才是正道!
结论:谁做保姆谁完蛋! |
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