顾客的标识究竟应该是什么?
有的人说客户是上帝,有的说是父母,有的人说是朋友,楼主说是老婆.
其实客户就是客户,一个买你产品的人.
作为上帝,他会宽容你的一切,如果不宽容,他就不能称为圣人;
作为父母,他会保护你的一切,如果不保护,他就不能成为养育;
作为朋友,他会迁就你的一切,如果不迁就,他就不能称为兄弟;
作为老婆,她会顺从你的一切,如果不顺从,她就不能称为贤惠.
但客户会不会为了宽容你,而忍气吞声的不提自己所购买的产品有问题?客户会不会为了保护你的利益不受伤害,而花高几倍的价格买你的产品?客户会不会为了迁就你,而从跑到千里之外的你这里来购买以迁就你的销售网点不足?客户会不会为了顺从你的产品设计,而用一个重达30公斤的随身听?
客户就是客户,是企业希望他掏钱购买你产品的人.为了让他掏钱,让他快乐的掏钱,让他下次还掏钱,企业只有把他服务好,给他最大的客户让度价值.否则就是把他当成祖宗,他也不会花钱买企业的产品.
当成老婆又如何?生活中一样有经历了婚外情而找到了自己新一春的人.老婆是可以挑选的,但企业能挑选客户吗?
当成上帝又如何?生活中不仅仅只有上帝一个神,那些信奉观音的人一样过得快乐.信仰可以不同选择,但企业能选择客户吗?
客户就是客户,一个需要去服务的人. |
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发表于 2010-7-26 16:36:42
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