闻鸡起舞推荐好书《人事经理》作者陈峰

崔若伟

第二部分 1.人事经理（21）

    十

    这顿饭整整吃了三个多小时才尽兴而散。一斤高度的白酒喝下去，饶是冯潜素来酒量不错，也觉得脚步轻浮，走起路来七歪八斜。而吴通奎到后来说话已亢奋不已，只是舌头越来越大，好好的一句话要掰成几截才说得完。出了餐馆，冯潜说什么也不肯让吴通奎开车回去，拦了辆的士，先把吴通奎送到，再兜回自己家里。

    宝贝儿子早已睡了，妻子许心舒服的躺在沙发上看着韩剧，听到开门声，抬头看了一眼："又喝酒了?我看你这次去新单位，别的没见长，饭局倒是不少。"

    冯潜一屁股摔在沙发上，用力把领带松开，解开脖子上的衬衫纽扣，长长的舒了口气，好象要把最近几天的郁结一扫而尽："前两天不是和你说么，有个同学也在凯旋上班，十几年没见，晚上一起吃饭，聊得高兴，酒喝得有点多。恩，打条热毛巾给我，再来杯蜂蜜水最好，嘿嘿。"

    许心被冯潜的满身酒气熏得直皱眉头，嘴里嘀咕一句："都不知道酒有什么好，你们男人一喝就跟丢了魂似的。"说是这么说，但还是起身，到洗手间用热水泡条热毛巾敷在冯潜额头，又冲了杯蜂蜜水放在桌上。

    被热毛巾一刺激，冯潜的精神顿时一振，再加上一杯可口的蜂蜜水，整个人清醒不少，脸上露出得意的笑容，说："所以我一直都说，没什么比娶个好老婆更重要的事。就算金山银山，也不如老婆这座宝山。"

    许心板起脸来想教训几句，但嘴角忍不住露出笑容："就贫吧你，哼，在家里啥家务活都不干，不是在外花天酒地，就是玩电脑游戏，我看这个家有你没你一个样。"

    "那是，那是，有没我无所谓，重要的是要有你。"冯潜伸出手去，搂住老婆的腰肢，心中不禁一叹，原先青春少女的纤纤柳腰，在生育之后已经有了赘肉。转眼间，他们已经相恋十二年，结婚七年，自己一直在外工作，四处奔波，完全是许心撑起这个家。她不算美女，却是中国传统意义上最标准的贤妻良母，为家庭付出自己的一切。

    "一身酒味，臭死了，别靠这么近。"许心挪开身子，又说："后天爸生日，你知道吧？"

    "老爷子的生日到了？"冯潜愣了愣，用力拍拍额头，说："看我这记性，这几天一忙，都忘了。你去买件衣服送他，我买两条烟和酒，后天晚上吃饭，你看看去哪好？"

    "还用你说，衣服我早上去逛街时已经买了，烟和酒顺便也买好，和你去年买的一样，一瓶茅台和两条五叶神，你看行不？"

    冯潜哈哈大笑，说："没错，没错，你真是最好的后勤部长，你说，要我怎么报答呢？"

    "报答，算了吧，你少气我就谢天谢地。"许心没好气的说，"这个星期，你还没在家吃过饭呢！你说你这样和以前在外地上班有什么区别？弄得我不但要服侍个小的，还要伺候你这个老的。"

    "区别？那可大了。比如以前我们一个月只有三四次，现在一个星期都不只三四次了，是不？这可是身心最大的满足啊，我的好太太。"冯潜嬉皮笑脸的说，整个人就朝许心凑过去。

    许心闪开，笑骂着："老没正经，快走开，最烦你这酒味了。"

    冯潜站起身来，学着京剧的腔调，一本正经的说："得令，为夫这就去洗漱一番，保证白白香香的服侍夫人，夫人切莫心焦，为夫去去就来。"

    "急你的头啊。"许心抓起沙发上的抱枕向冯潜扔去，在夫妻两的调笑声中，冯潜的心情舒畅不少，调好水温，任水流冲刷着身体，带走工作的疲劳和酒后的兴奋，思路开始慢慢的转到工作中。

    今晚和吴通奎的聚餐，收获实在不小，不但多了一个忠实盟友，还了解到关键的人脉关系。毋庸置疑，宋树伟只会是自己的敌人，而罗均发也不可能成为自己的朋友，他们两人一定会想方设法，弄陷阱，用地雷，不惜一切手段，逼自己和曹凯生趁早一样走人。而现在最大的依靠，就是一手把自己引进公司，和他们关系不睦，势成水火的张闻新。就算罗均发不把张闻新放在眼里，但支撑着张背后的那个人——凯旋集团副总裁兼凯旋青云公司总经理李永道，却是罗均发都不得不忌惮的人物。

崔若伟

第二部分 2.人事经理（22）

    虽然和张闻新相处的时间不长，但在短时间内判断一个人，正是人力资源工作者必备的基本技能。通过面试时的沟通谈判，还有入职这几天的接触，冯潜认为他是一个性格极为圆滑，精于世故，不求有功，但求无过，滴水不漏的人。张油条的绰号，可说是入木三分。他追求平衡，不走极端，表现看起来和你称兄道弟，但绝不会为了你赴汤蹈火，两肋插刀。这点和王大少或吴通奎形成鲜明的对比。其实，也只有这种人，才能在国企的温水文化中生存成长，象吴通奎这种直来直去的性格，就在凯旋干得很辛苦，论技术，他是无可争议的专家，但是，六年前就破格提为工程部经理的他，几年来再也无法上更高的台阶，就是因为在民主测评时，从来都是在初选时就被淘汰，根本进不了领导的复选评定。

    得罪了二号人物罗均发，张闻新还能步步高升，可以断定，他和李永道的关系绝不简单。而在曹凯生黯然离去的背后，张闻新究竟扮演什么角色，发挥什么作用，虽然还不得而知，但冯潜判断得很清楚，只有全力向张闻新靠拢，才有立足凯旋的根基。

    主意已定，冯潜整个身心都彻底放松下来，抛开这些杂七杂八的事，只觉小腹间有一股热力升起，男人对权利之外的另一股欲望升起，快速擦干身子，赤身裸体的走出大厅，大叫一声："夫人，为夫来了。"

    第二天一上班，冯潜直接来到人事行政总监办公室，但只有高滨在位置上，两人聊了十多分钟，张闻新才提着办公包姗姗来到，看到冯潜，毫无惊讶的表情，笑笑打声招呼。

    刚进办公室，冯潜开门见山的说："领导，昨天罗副总找我，布置一项工作让我去完成。但该怎么去处理这个任务，还得有您的指导。"

    高滨走进来，将一杯热气腾腾的牛奶放在桌上，等他出去后，张闻新用手指指牛奶，说："医生说多喝点牛奶，少喝茶，对胃好，我现在每天早上都让小高给我准备一杯牛奶，效果确实还行，你要来一杯吗？我让小高给你弄。"

    冯潜手一摇，笑笑说："谢谢，我对牛奶过敏，一喝就拉肚子，打小就不敢喝。"

    "哦，我听说这叫什么'乳糖不适症'，看来你没口福。"张闻新趁机卖弄下自己的学识，看到冯潜配合着露出的惊讶和敬佩的表情，心中颇有满足感，才转回正题，说："是什么工作，你说说。"

    冯潜一边将昨天的事情说了一遍，一边注意着张闻新的反应。但令他失望的是，张闻新毫无表情，平静如水："罗副总说的大部分事实，公司确实存在这种不良现象，但是，要解决，并不是一时一刻之功，急不得。"

    "很多公司都有这种的情况，但象我们公司员工不但下班时间无故逗留，还敢申领加班工资，就比较少见。昨天下午我调阅公司一年来的薪资支出表，加班工资这一块所占的比例很高，因为还没做具体调查，暂时还无法判定有多少是工作加班，多少是借故冒领。"

    张闻新喝了口牛奶，不紧不慢地说："应该这样说，公司的福利制度很齐全，加班工资完全按照国家规定的标准实施，这也是为了激发员工的工作积极性。在加班控制上，还是以上级领导的审批为主，毕竟员工是否需要加班，要加多长时间的班，只有用人部门最清楚，人力资源部没办法去准确判定，只是备案并在月底计入薪资。做好加班的审查工作，杜绝冒领加班工资的情况，严肃劳动纪律，虽然看起来属于人力资源部职能范围，但是，我并不觉得人力资源部就要把责任都揽过来。如果每个加班都要我们审批，我们不但要耗费很大的精力，还会吃力不讨好。如果判断加班申请属实？随随便便就批，那这工作毫无意义。可真否决加班申请，各申请部门还不跳起来？其实这事，以前曹经理做过，他当时把审批权收上来，结果加班的现象是有所减少，但也站到其他部门的对立面，还不时闹出纠纷，甚至有两次还惊动李总。"

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第二部分 3.人事经理（23）

    "是的，领导，但是这工作如果人力不去做，又确实没哪个部门更适合负责这个事情。罗总把工作交待下来，我们推掉也很难说通。"冯潜一脸难色。

    张闻新推一推眼镜，眼眸中闪过一道亮光："我只是说人力资源部不能揽下全部责任，但没说推掉责任。该我们做的事情，还得去做，而且必须做好，但不该我们做的事情，也不能随便去做。罗总这么想，自然有他的道理，不是不对，但未必全对。"说到这，顿了一下，一字一字地说，"你刚来，做事更要注意方式方法，如果影响到和其他部门的关系，以后的工作就难了。这事存在已久，属于老大难问题，更可说是企业普遍现象，让你刚来还没一个星期就处理这事，急了点。"

    "那您的意思是，先把这事放一边？"听完上面一堆废话，冯潜小心翼翼的问。

    张闻新拿起杯，一口一口，慢慢的喝着牛奶，沉吟良久。对罗均发的目的，他一清二楚。这位常务副总关心的不是公司支出多少加班工资，而是怎样让冯潜这新丁成为各部门开火的靶子。最要命的是，他是把柄在手，振振有词，让你躲都没法躲。以前的曹凯生的败退，很大原因不就是在他以权力布置的各种棘手任务下，急于表现，把公司上上下下得罪个通透，最后只得走人么？现在换了冯潜，罗均发依然依样画葫芦，正所谓招不怕旧，有效旧行。

    只是这个冯潜，他能看清罗均发的真实用意吗？他会重蹈覆辙么？

    如果让冯潜不管罗均发的指示，那更不对路，只会给罗均发攻击的藉口。可要处理的话，怎么处理？要那么容易处理，早在自己任上就搞定，还轮到冯潜出场？想来想去，张闻新只感脑袋隐隐发痛，毕竟他是前人事经理，现人力行政总监，公司的内管理不善，也有难以推卸的责任。一想到这，心中一抖，放下杯子，重新把球踢出："这样吧，你先深入了解情况，不立足实际，也说不出个所以然来，不用着急。再参考其他公司的处理办法，拿出一个方案来。我的原则刚才已经说了，只做好人力部门的本职工作，不要把其他部门的事大包大揽。"

    冯潜心中涌起难言的滋味，别的没听到什么，废话倒是一大箩筐。人力资源部的职能不就是管理公司人员的？能离开其他部门吗？还是说其他部门不管，管好人力部自己的加班审批就好？他知道再请示也请示不出什么，张闻新没法明着违抗罗均发，又拿不出好的解决办法，只能让自己去自生自灭，如果解决不了，顶多成为第二个曹凯生吗，又不会影响到他的仕途："明白，我会办好这事。"

    十一

    回到办公室，一看到办公桌上那厚厚的一叠单据，凯旋青云过去半年的薪酬数据和加班审批单，冯潜心中忍不住一阵烦躁。泡了杯绿茶，坐在办公椅上慢慢的喝着，透过百叶窗看着外面的办公大厅，不时有人员进进出出，周淑敏挺着大肚子，不时在各个座位上晃来晃去，她的离职审批已经办好，现在是公司最轻松的人，就等着人员到位，进行交接。培训自曹凯生离职后，已中断三个多月，她仗着有身孕，根本没主动去做事，而张闻新懒得去管她，骂又骂不得，炒又炒不得，国家明文规定，孕妇有的就是特权，不管干得咋样，三期内你都只能干瞪眼。反正都是要走的人，还有什么好敦促和责怪的，人情留一线，日后好见面，主管领导都这个态度，周淑敏更是如脱缰的野马，跑得欢。

    冯潜虽然和周淑敏谈得挺投机，三番两次予以挽留，但那都是表面功夫，内心巴不得她早点走人，别占着茅坑不拉屎。通过上次的谈话，冯潜知道她并不是干工作的料，看起来在公司她干得不错，但实际点看，其实是混得不错。这女孩子聪明，深通凯旋的生存之道，实际工作成果不重要，重要的是同事，上级说你好，就算最后一塌糊涂，那也是好。绩效无关紧要，评价却是头等大事，周淑敏洋洋得意的四字真经：人际关系，简直是入木三分。

    老柯的呆板，宋树伟的嚣张，周淑敏的精明，手下有这三个活宝，曹凯生能呆得下去才真是见鬼。冯潜完全可以下结论，曹凯生最大的败笔，就是没能把这个团队重新整合，不是不想做，而是没法做。这三个人是动不得的，就象三根鱼刺，狠狠的卡在喉咙，连吞一口唾液都难受，活生生的郁闷死你。

崔若伟

第二部分 4.人事经理（24）

    还好，有一根鱼刺总算要自行脱落，冯潜就差敲锣打鼓，放鞭炮烟花欢送。接下来最紧迫的，是选好接任者。冯潜决定亲自把关，凡不符合自己要求，不管是谁的关系，都不能要。国企的人员任命，拉关系，走后门那是司空见惯，要再来一个动不得的皇亲国戚，那自己还是选块豆腐一头撞死算了，省得以后被气死。还好，张闻新已经同意，这次培训主管的招聘，完全由冯潜独立负责，绝不擅自安排，总算让冯潜松口气。

    想到这，冯潜赶紧拿出手机，翻到一个号码，谢小双是他在省城工作时的下属，专业基础扎实，工作能力强，两人配合得很是默契，私下关系更铁，是最合适的人选，若能把他挖过来，那冯潜肩膀上的压力至少能减轻一半。不过他家在省城，要到几百公里外的青云上班，不是件轻松的事。冯潜前两天就想打这个电话，但一直没打，按实际情况判断，谢小双跳槽的可能性不大，但不管如何，死马也要当成活马医，争取还有机会，不争取永远没机会，行动永远比判断要准确，这是冯潜的座右铭。

    电话响好久，才传来谢小双爽朗的声音："老大，这么有空想起兄弟来了！"

    "呵，半个多月没联系，也没挂着大哥，那我只能主动联系，看看你小子混得怎样。"

    "老大，你是骂我。哎，最近确实忙啊，晕头转向，就差把自己劈成两半用。我现在总算知道，领导真不是人干的事。"

    冯潜心头一惊，呵呵笑着说："这么说你小子升官了？"

    "什么升官啊，八字还没一撇呢！上次来接替你的林经理，你还记得吧？上个星期去体检，查出心脏不太好，已经辞职回家休养。这么一摊子活，一时半会找不到人干，吴总就让我先顶起来，三个月后要是做得可以，就考虑给我这个职位，现在我每天就象一个陀螺，转个不停，都不知道啥时能停下来。"虽然说干得很累，但谢小双语气中喜悦和兴奋仍在话筒里回荡。

    原来机会还剩百分之十，现在连百分之一都没有了。冯潜的心已沉到谷底，说："天上砸下大馅饼啊，小子。吴总能给你机会，上了这个台阶，职业生涯可就完全是一番新天地。三个月后，我该叫你谢经理吧，哈哈。"

    "你就别损我了，老大。负责起人力资源的全盘工作，我是越来越佩服你，这么多叫人抓破脑袋的问题，你以前怎么就能处理得那样轻松呢？我正想着什么时候和你联系，多讨教一些绝招，把工作做好，否则三个月后，只怕是我灰溜溜走人都说不定。"

    "有什么绝招啊，我的那三板斧，你还不清楚？按你的能力，这个位子迟早都逃不掉。吴总有识人之明，放心吧。要真碰到什么难题，说出来咱哥俩一起探讨交流，互相学习。"

    "不是互相学习，是学生象老师请教，你可永远都是我的老师。"谢小双先把一顶高帽抛过去，又问："你在凯旋上班了？顺利吧？"

    "恩，星期一刚来，还在适应期，人手不足，难啊！"说到这，冯潜顺着话题旁敲侧击，"我这边要有个培训主管的空缺，你有没合适的人选?待遇各方面可以谈，最重要的是能力至少不能比你差太多，人要肯干事，会干事，能干事。"

    "哦。"谢小双听得懂冯潜的暗示，顿一顿，笑笑说，"老大开始招兵买马，可惜要去到青云，太远。我帮你留意，有不错的向你推荐，好吗？"

    "行，谢谢就不说，都记在心里。"两人又天南地北的侃了一会才收线，短时间内，刚挑重任的谢小双不可能收归麾下，做好招聘挑选工作，迫在眉睫。冯潜喝口茶，按动座机："喂，小于吗？人才市场的摊位定好没？明天上午9点8号位？好的，我知道，谢谢。"

    五月的天气，就像美女的脸色，说变就变。早上还艳阳高照，但到下班时，厚重的乌云提前让太阳公公下岗，狂风呼啸，雨点象断了线的珍珠般，倾盆而下。冯潜一直看资料看到六点多，只觉思路乱糟糟的，子卯寅丑没能整理出头绪来，只得先放在一边，下了楼，刚出大厅，只见邱曼蓉对着瓢泼的大雨发呆，便打声招呼："小邱，这么晚还不回去？"

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第二部分 5.人事经理（25）

    邱曼蓉吓一跳，回头看见冯潜，忙说："冯经理，你好。雨太大，我又没带雨具，只好在这等等。"

    "晚饭吃了没？"

    "还没呢，本来晚上约好同学吃饭的。现在看来是去不成了。"邱曼蓉无奈的叹口气，俏丽的小脸蛋上布满愁容。

    "约在哪？恩，向日葵餐厅？"冯潜说，"这么巧，就在我家附近，我送你过去吧。"

    "啊，那太好了，谢谢你，冯经理。"邱曼蓉又惊又喜，连声说。中学时的死党今天来青云出差，晚上十一点的飞机离开，好几年没见，本来约好今晚利用这几个小时的时间几位老同学好好叙叙旧，没想到一场大雨就这么毫无征兆的来临。本来想搭同事的顺风车，可刚好财务部交代下午有一份急件送过来，刚刚才签收好，可部门的同事早就跑得一干二净。眼看晚上的聚餐就要泡汤，没想到冯潜同志就象冬日里的阳光，及时出现。

    "那你在这等我一下。"冯潜冒着雨，一路小跑到停车场把自己的宝来开过来，接邱曼蓉上车，笑着说："现在的天气预报，就像贝利的嘴，乌鸦得很，都得反着来才准。"

    "贝利？"邱曼蓉愣了愣，喃喃重复着，冯潜忍不住一笑，说："都忘了你们女孩子没几个是球迷，就算看球也只顾帅哥，哪知道这老人家？贝利，是巴西的老球王，踢球厉害，但预测比赛的能力和他的球技刚好成反比，基本上说看好哪个球队夺冠，那个球队就要倒霉，百试百灵，从无例外，堪称世界上最著名的乌鸦嘴。"

    "是吗，我都不看球的，从小到大，老师都说我是体育白痴。"邱曼蓉不好意思的笑笑。窗外的雨下得更大，雨点噼里啪啦的拍打着车窗，才一个多小时的大雨，路面已经积水。青云市的路政排水设施，劣评如潮，只要有大雨，整座城市很快就会水漫金山，摇身一变成东方威尼斯。几任市长书记，都拍着胸口，信誓旦旦的说要改善此民生问题，但一届换过一届，却是外甥打灯笼——照旧。

    想起于茜前两天的叮嘱，邱曼蓉本来想趁这个难得的机会，和冯潜说说自己调动的问题。但看着对方全神贯注的开着车，小心翼翼避开一滩滩积水，又觉得现在提这件事不合适，内心七上八下，正犹豫着怎么开口才好，把车停下来等红灯的冯潜，忽然说："小邱，你来公司多久了？"

    十二

    "快两年，毕业后就来凯旋工作。"邱曼蓉被冯潜冷不丁的一问吓一跳。

    "一直都是做前台？"冯潜的视线紧盯着前方路况，漫不经意地说。

    "是的。"邱曼蓉的心一下提到嗓子眼，"做这么长时间的前台，学到很多，工作都已非常熟悉，开始觉得缺乏挑战，冯经理，我希望能有机会换个岗位，给自己更多的锻炼和提高。"

    冯潜不置可否，笑笑说："一般人都说前台的工作简单枯燥，没什么好学的，你却说学到不少东西，说说看，都学到些什么？"

    邱曼蓉知道面试已经开始，抑制住紧张的情绪，一边整理思路，一边说："前台工作看似很简单，其实也有很多东西可以学。第一是礼仪，前台是客人进入公司后接触的第一位员工，礼仪是否得体，表达是否得当，都代表着公司的形象；第二是沟通能力，我们是公司的总机，接电话看起来挺简单，但象我们这么大的企业，每天的内部查询电话，业务联系电话，消费者投诉电话，甚至一些无聊人的骚扰电话，五花八门，如何与他们有效沟通，并把电话熟练的转接到对口部门，也是考验，刚开始时，我接电话就接得手忙脚乱，天天说得嗓子都哑了，呵呵。再次，记忆力得到锻炼，除了记住公司362个分机号码外，办公大楼内的共有786位同事在上班，而他们我全都认识，新同事来报到，我只要见过一次，就能记住他是在哪个部门上班，名字叫什么，负责哪方面的工作，分机号码是多少，以后什么电话应该转给他。还有，我的服务精神也有很大的提高，我们行政部的员工就是要为各职能部门做好服务，象邮件收发，为客人斟茶倒水等等，我都尽力去做好，象今晚，就是要替财务部接收一份急件，才等到这么晚。……"

崔若伟

第二部分 6.人事经理（26）

    邱曼蓉开始说的都只是前台文员的必备工作素质，冯潜还没怎么上心，等她提起服务精神，才心中一动，眼角稍稍往往右边瞄了瞄，身旁的小女孩开始还显得拘谨，但说着说着信心越来越足，语言越来越流畅，表达越来越清晰，重点更加突出，理据越来越充足，不俗的沟通表达能力，表露无遗。耐心的等她说完，才接口说，"你刚刚说得对，行政工作是公司的大后勤，为集团所有员工服务，只是这些服务性的事情，有时总是难免受些委屈，我们同行有个说法，象你们80后，基本都是独生子女，在家里都有父母宠着，出了社会可就难熬了，受不得半点挫折。"

    "我觉得这是很大的误解。每个人的生活环境不同，接受的教育不同，性格自然也不同。虽然我也是独生子女，但从小父母对我的教育很严格，很注意培养我的独立性，从不溺爱放纵，只有这样，才能获得在社会立足的基础。当时来公司应聘，我是靠自己的能力获得认可，虽然前台工作不是我的目标，但我还是尽力去把它做好。我更相信只要努力，不管是不是80后，是不是独生子女，都能取得成功。"谈到这个话题，邱曼蓉的情绪有点激动，侃侃而谈。

    冯潜稍稍一点头，内心暗感惊奇。那天于茜提起邱曼蓉之后，冯潜就看过她的档案。虽然这女孩子读书成绩不错，但是经济管理专业毕业，工龄短，没相关工作经验，看不出多少出色的地方。一开始并没放到心里去，也不太愿意内部调动，生怕又是哪张关系网的一员，还是从外招聘新鲜血液进行补充，尽快从人员上打开新局面。没想到一场大雨，阴差阳错的一趟顺风车，一场没准备的面试，这个小前台却表现出良好的素质，看得出她是有想法的人，用心的在工作，用心的从工作中学习，为自己的前途铺垫阶梯。

    完成工作，并不难，没有老板会聘用连工作都做不好的员工。但是，认真只能把工作作对，只有用心，才能把工作做好。这两者之间，就是及格和优秀的区别。前台的工作，价值不高，简单且平凡，是公司最基层的岗位，只要长相对得起观众，不太丢公司的脸面，再加上说话动听，就可以做好这花瓶的角色。但这小女孩并没做一天和尚撞一天钟，放任这两年时间流逝，而是不断从中获取知识和技能，这种积极的心态和学习能力，才是最可贵之处。

    在这一刻，冯潜心中的天平开始向邱曼蓉倾斜，但这么多年的职业阅历，早已养成不仓促做任何决定的习惯，更何况向日葵餐厅大大的招牌已映入眼帘："你说得真好，年轻人就该有这种心态。恩，餐厅到了，下次有机会，我们再聊。"

    打着转向灯，车子缓缓靠近路边停下，餐厅的保安员撑着大雨伞，快步赶过来接客人，冯潜的深藏不露，令邱曼蓉猜不透他的态度到底是怎样，就在要打开车门的一瞬间，她鼓起勇气，决定再做一次尝试："谢谢你，冯经理，这么大的雨还麻烦您送我过来。我知道您具有非常丰富的工作经验和专业知识，人力资源更是我非常感兴趣的领域，我希望能给我一个向您学习的机会，我一定会珍惜，并全力做好。"

    冯潜转过头，刚好迎上邱曼蓉充满真挚和期盼的眼神，他最欣赏这种不断拼搏，不断接受挑战的态度，不由微微一笑，温和的说："机会总是给有准备的人。与其靠着其他人赐予机会，还不如自己努力去争取。公司有员工的调动制度和流程，既然你有想法，当然可以提出申请。我很赞同你说的那句话，只要肯努力，一定能成功。"

    这句话听起来依旧模棱两可，但内里的意思，邱曼蓉能体会出来，喜悦在心中荡漾，认真地说："我明白了，冯经理。"

    第二天一早，冯潜走到住宅小区外面的饮食摊档，那里已经人声鼎沸，热闹非凡。经济越来越发达，而现代人的运动神经却在退化，懒惰不是陋习，而是青年人习以为常的生活状况。早点起床亲手煮一顿早餐已成为奢侈，有那时间，还不如在暖和的被窝里赖多一会。现在只要有钱，吃什么没有，豆浆油条，牛奶面包，肠粉面食，白粥小菜，各种香气混合在一起，挑得眼睛都花了。又何必费时费力自己弄呢？从结婚以来，除了开始那段日子小两口甜甜蜜蜜的弄过早餐外，冯潜早就忘了许心做的早餐是什么味道，连宝贝儿子都是一杯牛奶加两个面包就搞定。

崔若伟

第二部分 7.人事经理（27）

    看看时间已经还比较充裕，冯潜吃了盘肠粉配西洋菜汤，才不急不慢的往人才市场赶去。虽然青云市的经济已不算发达，但人才市场依旧是一个庞大的人口，哦，不，正确的说法是劳动力贩卖市场，来自四面八方的人才、庸才，君子、流氓，帅哥、青蛙，美女、恐龙，怀着为伟大的社会主义祖国建设贡献力量，同时填饱自己及家人肚子的崇高愿望，杀上看不见销烟的职场，卑躬屈膝，笑脸迎人，任由面试官品头论足，只为从浩浩荡荡的求职大军中脱颖而出，换取一个自力更生的机会。

    没办法，在中国，三条腿的青蛙难找，两条腿的人是一抓一大把，除非远的象诸葛亮，近的象唐骏那样的超级牛人，可以对送上门来的职业机会挑肥拣瘦，既要有丰厚的职位待遇，还要老板会装孙子，有求贤若渴的姿态，满足一下人才的虚荣心，一个不好，爷还不伺候了。普通的求职者，命运不在自己手中，诸葛亮的活你干不了，你干得了活能干的人又海了去，还敢挑三拣四，早踢到一边晒太阳去。

    在路上堵了一会，冯潜赶到地方时已经是开场，诺大的大厅人潮涌动。门票不贵，两元一张买个机会，概率还比中福彩五百万大得多，值！这可是青云市劳动局的金娃娃，创收全靠它，每年局里的津贴，奖金，领导们的正常或异常开销，都离不开待业人员的贡献。一些著名公司的摊位前，早就排起了长龙，大部分应聘者的脸上，都挂着焦灼和急躁，摩拳擦掌，恨不能杀出一条血路，吹响胜利的号角，得到复试的机会甚至直接拿到录用通知，那就阿弥陀佛，万事大吉，终可脱离这可把人活活折腾死的大集市。

    正对着门口A08摊位，凯旋集团磅礴大气的招聘贴画，如一块引力的巨大的磁石，吸引着里三层外三层的应聘者。要在青云找一家比之更牛的公司，还真是掰着手指数得过来。偌大的摊位上，招聘文员于茜和肖文娟两人忙得不亦乐乎，而宋树伟则连个影子都没有。冯潜费尽九牛二虎之力，好不容易才挤进摊位，点点头和两人算是打个招呼，并问于茜说："就你们两人？宋主任没来？"

    于茜稍一迟疑，才说："一般人才市场的招聘，他都不过来，等我们筛选过后，通知去公司面试时，才和用人部门经理一起面试应聘者。"

    冯潜眉毛一挑，淡淡地说："是么？原来招聘流程是这样。"在一旁空着的位置上坐下，看到多了位面试官，不少人立马拥过来，冯潜接过最前一人毕恭毕敬递过来的简历，右手一摆，示意他坐下，同时飞快的扫一眼名字。

    男子的年纪大概在二十七岁上下，穿着色调和款式同年龄格格不入，显得过于老气的西服坐下，满脸笑容地说："你好，我是周本瑞。"

    冯潜微笑着点点头："你好。欢迎应聘凯旋青云公司。恩，周先生应聘的是培训专员？1分钟时间，请先介绍一下你的工作经历。"

    "好的，我04年从重庆工业大学毕业后，进入XX公司工作……"一听又是这种面试的通用题，周本瑞进入战斗状态的神经稍微松弛下来，一脸自信的侃侃而谈，对这些情况，他几乎可说是倒背如流。冯潜合上简历，注视着对方的眼睛，面无表情，很专注的倾听。

    刚说到跳槽第二家公司的情况，冯潜突然插话了："对不起，周先生，时间到。"周本瑞顿时愣住，1分钟实在太短，如何能够详尽的描绘自己的光荣履历？却不知戏法人人会变，奥妙各不相同。自我介绍的确是面试中用得最滥的三大问题之一，很多人都觉得要说的内容简历上都有，问这一题根本就是脱裤子放屁，多此一举。但方法不怕滥，好用就行。这问题之所以长盛不衰，自然有其奥妙之处。对不同的面试官来说，相同的问题，但考评的内容各有不同。有些面试官是考沟通表达能力，有些是对照简历看看有没自相矛盾之处，有些是从中找出后续问题的切入点，而对冯潜来说，他现在考的是培训专员岗位所需的重要素质：总结和提炼能力。1分钟这么短时间，是不可能将整个工作情况表达完整的，只有从自身的工作经历中，找到和应聘岗位相匹配的闪光点，从而打动面试官，才算合格的答案。

    很明显，周本瑞没有抓住重点，他只是加快语速，努力想赶在时限内说完，却没去考虑怎样有效发挥。第一题就没按面试官的要求完成，他显得有些紧张，脸上的肌肉霎时绷紧，还没缓过神来，冯潜的第二个问题紧接着抛出："周先生，你为什么想应聘凯旋公司？"

崔若伟

第二部分 8.人事经理（28）

    十三

    又是这种面试官问到滥的问题。周本瑞不敢再大意，顿一顿，才小心翼翼的回答："凯旋集团是国内顶尖企业，规模大，实力强，管理规范，发展平台广阔，具有非常好的社会声誉。能加入这样的企业，是我的荣幸。"

    这个答案，一百个应聘者里面，九十个会这么说，对面试官来说，毫无新意，可以判断出应聘者的表达欠缺说服力，思路不够宽广和独特，和冯潜理想中的培训专员还有一段不小的距离。出于礼节性的再问周本瑞两个问题，便说："好的，周先生，你的情况我大致清楚，由于时间有限，今天我们就先聊到这，我们回去后进行综合评定，如果有进一步意向的话，三个工作日内会有工作人员再和你联系。"

    这种委婉的托词，周本瑞倒是听得耳朵都起茧，他也清楚表现不够理想，脸上的笑容消逝得无影无踪，略显丧气的点点头，说了声好的，起身离开。

    作为应聘者，面试就是这样残酷。几分钟前，希望还在向你招手，可几分钟后，一切已烟消云散，这种巨大的心理落差，确实令人难以接受。最让他们头疼的是，面试官的水准参差不齐，都有自己的判断标准，同样的问题，同样的回答，有人会觉得满意，有人会觉得差劲，只能靠应聘者凭着自己的经验，对企业的了解，对职位的理解，对面试官的判断临场及时应变，就算把市面上所谓的面试教材通读一遍都没用，作者可以靠这个回答告捷，换了你去尝试可能就完蛋，何况你能看这些书，面试官自然也能看，公式化的回答，根本就打动不了他。这不象我们伟大的应试教育，只要把公式背好，题目弄熟，拿个高分就手到擒来，不少所谓的高材生，在踏出社会后之所以摔得头破血流，就是缺少在社会大潮中搏杀最需要的技能——因地制宜，随机应变。

    接下来的面试，平平淡淡，最长十分钟，最短三分钟就结束。对冯潜这种一出道就干招聘，十年来阅人无数的面试官来说，看人已经成为一种习惯，能让他眼前一亮，惊为千里马的人才已经好久没见过。好在招聘的岗位不是都需要千里马，只要挑选到能上战场的马就足够，毕竟平平淡淡才是真，太多千里马，反而会对企业的赛马机制造成巨大压力。

    时间飞快流逝，而凯旋招聘位前排队的人员，不减反增。冯潜觉得嗓子干痒，转过头拧开水瓶喝了几口矿泉水，视线才转到桌前的青年身上，身材健壮高挑，浓黑的眉毛下，双眼炯炯有神，五官英俊帅气，虽然西服不是太合身，但浑身上下散发着无穷活力。

    "你好，我是卢少楠，青云大学人力资源管理研究生应届毕业，校学生会副主席。虽然我没有正式的人力资源管理工作经验，但我具备非常扎实的理论知识，曾在均达集团，恒祥广告公司等四家大中型企业的人力资源部实习，参与培训课程的组织和举办，在均达集团内部主讲过《企业培训应如何开展》课程。多次参加国内著名培训老师主讲的人力资源课程。我最大的优点是沟通能力强，擅长组织协调，在校期间负责举办两届模拟面试会和三届专业论坛，获得圆满成功。我的职业定位是通过不断努力，成长为优秀的培训师，我相信能胜任贵司的培训专员岗位，谢谢。"卢少楠并没有刻意加快语速，每个字都说得清晰自然，但时间刚好控制在1分钟内，而且成功把自己的亮点介绍出来：人力资源研究生，在实习中参与过培训工作，主讲过课程，组织过大型活动，职业定位与应聘岗位吻合。

    冯潜不动声色，说："人力资源涵盖了很多模块，为什么你选择往培训这方面发展呢？"

    "因为我喜欢分享，喜欢和大家一起成功。大文豪萧伯纳说，倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想，那么，我们每人将各有两种思想。而培训，就是一个思想交流，知识交流的过程。成功的培训，能够提高人的自身素质和职业技能，这比给予员工金山银山还有价值。成人达己，成己达人，这八个字不但是培训的真谛，也是我的人生座右铭，而且，我一直都这么做。"卢少楠脸上泛光，对这个问题显得极有心得，侃侃而谈。

    "能举个例子么？"

崔若伟

第二部分 9.人事经理（29）

    "当然，在学校时，我最喜欢组织及参加各种论坛和研讨会，吸收别人思想的精华，分享自己的所知所得，得益匪浅。自从大二进入学生会以来，我连续组织了三届青云市人力资源论坛，邀请学校的教授，人力资源管理专家、青云市知名企业的人力资源工作者参与，与我们共同分享人力资源工作的新理论，新方法，探讨目前人力资源工作的困境和难题，反响良好，已成为我校的品牌论坛之一。在去年的论坛上，我还被系里推荐，作为学生代表上台，做《关于培训工作的机遇和困境》的主题演讲。如果我没记错，去年贵公司有参加这个论坛，曹凯生经理还对学生的一些问题进行解答，给予我们很大的启发。贵公司在人力资源工作上的专业性，更让我们留下深刻的印象，十分期待能成为凯旋集团的一份子。"卢少楠巧妙的捧了凯旋集团一把，顺便表达自己对公司的欣赏之情和入司工作的殷殷期望。

    "恩，青云大学的人力资源论坛，在业界有一定的名气，我听几位同行提起过，办得不错。曹凯生经理更是著名的人力资源专家。"冯潜笑笑说："在组织这个活动的过程中，碰到过最大的困难是什么？你是怎么解决的？为什么想到采用这个方法去解决？"

    谈了十几分钟，冯潜似乎在看着十年前的自己。一样的初出茅庐，成绩优秀，朝气蓬勃，意气风发，指点江山，自信满满。虽然在招聘要求中，写明需要两年以上相关职位工作经验，但招聘不是照单做饭，技能和经验更不是决定录用与否的唯一依据，这些只要企业愿意付出成本，就可以培养出来，最重要的是应聘者的性格是否符合岗位特性，综合素质是否达到培养的要求，换句话说，就是能不能培养，值不值得培养。所谓江山易改本性难移，在成长中形成的独特个性决定了人的思想和行为，是无法再培养和转变的，如果这两块和岗位不合拍，那结局肯定相当失败。

    "看得出你是非常优秀的学生干部。只是，你失败过么？"看着越来越多的应聘者，冯潜一字一字的问出最后一个问题。

    "失败？"这个问题显然超出卢少楠的意料之外，随即说，"不好意思，这个问题，能容许我思考一分钟么？"

    "没问题。"冯潜点点头，眼光中微微透出欣赏的神色。很多应聘者都犯过这个错误，只要面试官问出问题，就亟不可待的做出回答，似乎答得慢了会显得自己反应不够敏捷，专业知识不够扎实而逊人一筹似的。其实对自己没把握的问题，能主动向面试官要求适当的思考时间，更反映出应聘者的慎重和细致，这对任何岗位来说都是重要的性格，只有加分而没有减分的道理。

    卢少楠努力保持着表面的冷静，紧张的把思路梳理一遍，问题不难，难的是摸清冯潜提问的目的。一分钟是如此短暂，又是如此宝贵，心念转动间，他决定还是以积极乐观的态度回答："没有，我还没经历过失败。因为我讨厌失败，所以当我决定要去做一件事时，总是全力以赴，做到最好，不管碰到多大的困难，都绝不退缩，我相信，世上无难事，只要肯攀登。"

    可惜的是，这个问题恰恰不太符合冯潜的期望。冯潜并不怀疑卢少楠的能力和可培养潜力，担心的反而是他的挫折承受能力。作为过来人，他太清楚社会竞争的残酷性和我们伟大的应试教育是完全脱节。有个比喻说得好，学校是隔着球网，你来我往，相对文雅的乒乓球比赛，而社会则是身体激烈对抗的橄榄球赛，为了胜利，受个伤，出点血那是家常便饭，两者的差别十万八千里。要是以打乒乓球的心态参加橄榄球赛，不碰个头破血流才是怪事。

    失败不是坏事，它是人生必过的一道坎，更能磨砺人的心志，使其快速成长。如果卢少楠经受过它的锻炼，那冯潜对他以后在工作中面对挫折的心理承受能力会更有信心。虽然略感失望，但没有完人，只有合适的人这道理冯潜还是懂的，从口袋里掏出一张名片递过去，说："我们今天的沟通就先到这，这上面有我的邮箱，麻烦你回去之后，把你讲过的《企业培训应如何开展》这个课程的PPT或文档发给我。合适的话，三天之内我们会再和你联系，安排第二次面试。"

    卢少楠双手接过名片，视线在上面飞快的扫过，稳妥的放进西装内袋，站起身来，主动向冯潜伸出右手，说："我回去就把资料发给您，非常感谢，冯经理。我真诚的希望能加入凯旋集团，只要能给我一个机会，我一定会以百倍的努力来回报公司。"

    冯潜也站起来，伸手和卢少楠一握，他可以肯定，这年轻人对面试的准备非常充足，除了较高的自身素质外，肯定看过不少面试的书籍或受过培训。他最终的这个表态非常重要，却又经常被忽略。紧张的面试一结束，不少应聘者就象离开监狱的犯人一样，松一口气，巴不得快点离开，却忘了利用好这点时间，表达出更多内容，比如象卢少楠这样，表明对这份工作的渴望，这种真诚而积极的态度，更能给面试官留下深刻的印象。这种对细节的掌握，往往在不经意间就决定一场面试的成败。

    细节决定成败，诚哉斯言！

崔若伟

第二部分 10.人事经理（30）

    十四

    "冯经理。"看到冯潜回到办公室，周淑敏叉着腰，晃悠悠的过来，打一声招呼，说，"听说昨天您亲自去人才市场面试，找到人了吗？我想下个月中旬就去悉尼待产，不知道能不能赶得及工作交接？"

    "昨天是去那边看看，有找到一两位比较合适的，可以进行进一步的复试，公司的面试流程你也知道，还要张总监把关呢，我正准备把资料送过去给他过目。"冯潜扬了扬手中的人员资料，笑着说。

    "嗨，你挑人的眼光，张总监还会信不过？而且普通职位，他都不筛选履历的，经过人事经理复试之后，直接和应聘者见面。麻烦你尽快处理，我老公已定好机票，人员早点到位交接，我也安心哪。"

    "这个人特殊一点，需要他先把关。"冯潜故作神秘的说，"好吧，我先给你吃颗定心丸，就算到时还找不到人，我也会安排人员和你交接，不耽误你的出国大计，行不？"

    周淑敏高兴起来，眉开眼笑："那我可就把心头大石放下来，要是工作没移交清楚就拍拍屁股走人，那可对不住公司。冯经理，我就知道你是好人。"

    冯潜一摆手："好人不好做，你没听说好人不长命，祸害遗千年么？有个事我刚好还想向你请教呢。"

    "晕，怎么能说请教呢？有什么事情你说，只要我知道，绝对不会藏着掖着。"周淑敏爽快的说。

    "是关于员工下班时无故在公司逗留，还冒领加班工资的事。这种现象，你知道吧？"

    周淑敏愣了愣，眼珠子溜溜直转，说："知道，很多部门都存在这种现象。曹经理刚来时，抓过一阵子，但效果不大，还得罪不少人。等他走后，一没人管，更是变本加厉。现在又要加强管理了？"

    冯潜说："放任这种现象存在，总不是个好事，对吧？如果我们都不管，那公司还有谁去管？这可是我们的失职。"

    "话是这么说，但是不好管。冯经理，是不是有高层领导指示我们处理？"周淑敏似乎猜出来龙去脉，忍不住问。

    "呵呵，我现在的处境，是和曹经理一模一样，难啊。"冯潜并没正面回答，只是意味深长的说。

    周淑敏顿时了然，一脸同情，说："我了解，问题是这事确实不好做，否则早就解决了。说实话，我也没什么好的办法，这可是个烫手的山芋，谁接了都难受。不过冯经理你比曹经理强得多，至少你的为人处世，他骑着十匹马都赶不上。"

    冯潜本来就没期望周淑敏能有什么绝妙好计，他想知道的，只是："我们打着这份工，领着工资，这山芋再烫手，也得想办法啃下。这两天我看了公司的制度，我们的绩效考核，是一年一次吧？"

    周淑敏没想到话题突然跳到绩效考核方面，思路一时没转过来，停了停，才说："是的，每年1月进行上一年度的绩效考评，考评成绩决定年终奖的额度。"

    "是以德能勤绩作为考评项目，以360度评价作为考评方式，以人员比例作为考评阶层，对吧？"

    周淑敏忍不住笑着说："没错，就是这种考评，才能真实的反映出公司上下对你的评价。去年曹经理的考核成绩就栽了，听老柯说，在所有中层干部中列倒数第一，得分之低，几乎是历史之最。"

    好个屁，这哪里是绩效考核，纯粹是人际关系考核吗！冯潜心中不以为然，继续追问："那在考核时，每一个大项下面有设具体子项吗？比如工作业绩，会有工作完成效率，完成质量等等这些具体指标么？"