闻鸡起舞推荐好书《人事经理》作者陈峰

崔若伟

<人事经理>


第一部分 1.人事经理（1）

    一

    "听说我们的新头今天报到，来了没？"于茜轻扣桌子，低声问。

    邱曼蓉将手指从键盘上收回来，指指楼上，轻声说："来了，刚刚在这里登记后，张总监带他上26楼，可能是先去和几位老总见面吧。"

    "怎么样，听说年纪和死僵尸差不多，看起来会不会很难相处？"于茜的表情紧张起来，急切的问。

    邱曼蓉忍不住轻轻一笑，说："我看你真是被一遭被蛇咬，十年怕草绳，有那么可怕吗？30多岁人，笑眯眯的，看起来挺和气。"指着登记表上的倒数第三栏，于茜扫了一眼，方方正正的小楷，规规矩矩的写着冯潜两个字，来访原因是入职，来访对象则是张闻新。

    于茜小嘴一撇，不以为然的说："什么嘛，找了两三个月，终于把领导找来了，以后就得跟着他混饭吃，不了解一点情况能行么？我可不想再碰到象那死僵尸一样的，那种生不如死，度日如年的滋味，我算是受够了。"

    邱曼蓉还没答话，于茜的手机响了，接听之后叹口气，喃喃说："通知我们开会，希望这次摊上个好伺候的主吧，老天保佑。"

    凯旋集团，中国排名前五十的超大型国企，总部设在北京，业务涵盖房地产，金融，信息产业，制造业，酒店业，进出口贸易，总资产超两百亿，业务不但遍布全国，在美国，法国，德国，日本，韩国等地都设有分公司，是极具名气的国内骨干企业。

    凯旋青云公司，是青云市最大的国有企业之一，每年的利税总额仅次于东能电力，高居全市第二。凯旋工业城占地三千六百多亩，员工一万七千多人，以电子消费产品，家电产品，网络通信产品的代工生产为主，是凯旋集团在全国的第一大生产基地。工业城内的凯旋青云大厦楼高二十七层，由法国著名设计大师亲自打造，气势雄伟，睥睨四方，是青云市最著名的地标性建筑之一。

    正因为凯旋的名气和实力，能进入凯旋公司工作，成为每一个求职者的梦想，个个都是削尖了脑袋往里面挤。而凯旋的员工，似乎也有一种高人一等的优越感。于茜是凯旋青云公司的人力资源部文员，而邱曼蓉则是行政部前台文员。

    来到会议室，坐在中间位置的是位四十五岁上下，面容消瘦，带着黑框眼镜的凯旋青云公司人力资源总监张闻新。他右手边的的陌生男子，中等身材，五官平凡，眉毛浓黑，双眼炯炯有神，前额有点谢顶，对着陆续进来的员工，嘴角挂着礼貌的笑容。

    最后进入会场的是身材高大的宋树伟，和其他员工服装笔挺，仪容整洁的模样不同，他的领带打得歪歪斜斜，衬衫皱巴巴的，西装的袖口还有一块污迹，看到其他人的位置都已坐好，他的眉头都拧在一起，一脸不情愿的坐到张闻新身边的空位上。

    他入座时，张闻新的眉头微微皱了皱，喝了口水，似乎在压抑着心里的不快，清清嗓子，开口说："各位同事早上好，今天开这个会的目的，是要介绍一位新同事，也是各位以后在工作上的部门领导，人力资源部经理，冯潜先生，大家欢迎。"

    在充满敷衍味道的掌声中，冯潜站起来，弯了弯身子，向众人致意，从容不迫的说："大家好，我是冯潜，冯小刚的冯，潜水的潜。这次非常荣幸能进入凯旋科技和诸位合作，我相信在诸位的帮助下，一定能愉快合作，顺利完成公司交付的各项任务。"

    "冯经理是北大人力资源管理硕士，服务过大型国企和外企，工作业绩优异，有着非常丰富的人力资源管理知识和实践经验。集团领导向来高度重视人力资源工作，李总经理亲自和冯经理交流过，非常认同冯先生的工作能力和职业素养，相信有他的领导，以及各位的通力配合，一定能使部门工作更加有序高效的开展。"张闻新在最后一句话加重了语调，脸色严肃，而他身边的宋树伟则一脸的不以为然，嘴角跷起，微微冷笑。

崔若伟

第一部分 2.人事经理（2）

    "下面我向刘先生介绍各位同事。这位是宋树伟，招聘主任。"张闻新继续说，冯潜礼貌地向宋树伟点点头，宋树伟倨傲的微微把头一抬，就算是回了礼。

    冯潜微微一怔，但脸色平静如水，无丝毫不快之色，随着张闻新的介绍，一一和其他员工认识，同时牢牢的把众人的相貌和表现记在心里——当然也包括宋树伟刚刚的态度。

    坐在十平米左右的独立办公室里，冯潜仔细翻阅着桌上的人员资料，左手夹着香烟，不时抽上两口，指间袅袅升起的烟雾四下飘散，就象他的思绪，翻转不定。

    这次入职凯旋青云的过程，极富戏剧性。从接到猎头的电话到签下合同，整整折腾了一年零四个月。去年的那次面试，他过五关斩六将，成为最后两位候选者，但结果却是射失临门一脚，快到手的鸭子就这样成了别人的盘中餐，令他郁闷不已。青云不是象上海，广州，北京那样的超大型城市，好企业多，用人需求大，可选择的职位也多。作为国内二线沿海城市，青云市的经济缺少工业支撑，以进出口贸易和旅游业为主，八十年代末和九十年代初期，是青云人念念不忘的辉煌时期，趁着解放思想的春风，青云人敢想敢干，靠着临海的独特优势，以发财为第一要务，将律法置于九霄之外，大兴走私之风，上至政府要员，下至贩夫走卒，纷纷从事完全免税的进出口业务，电器，石油，汽车，只要是人民需要的，他们就敢走私，价廉物美，童叟无欺，是全国闻名的"免税天堂"。也由此培养出一大批亿万富翁，豪华别墅区供不应求，奔驰，宝马，奥迪等世界名车在青云街头涌动，开一辆本田你还不好意思和别人打招呼，真有赶超深圳，气死上海的势头。

    可惜的是，好日子还不足七年，随着中央一声令下，特派工作组进驻青云，反走私及廉政风暴骤起，一时间青云市鸡飞狗跳，杀声震天。副省长，市长，副市长，海关正副关长应声落马，还有公安局局长，检察院副院长，三大国有银行行长……倒下的厅级以上干部不下十人，若从科级干部算起，几乎有一个连的规模，整个青云政界风声鹤唳，党政领导班子大换血。而昔日开着奔驰，抽着雪茄，喝着路易十三，抱模特泡明星，风光无比的富豪大佬们，被抓的数不胜数，外逃的不计其数，外商纷纷撤资，这就是震惊全国，名列中国改革开放以来廉政大案之首的青云走私案。

    此役过后，青云经济元气大伤，从巅峰跌到谷底。昔日GDP列全省第二，仅次于省会，今朝则列全省第三，只不过要倒着数过来，只比两个偏远山区城市略好。纵然至今已有近十年的休养生息，仍未能回复往日的风生水起。世界五百强的大企业，没有一家在青云落户，中国排名五百强的企业，也只有七八家在青云设有生产基地或分公司，人力资本市场活力严重不足，僧多粥少，逼着很多青云本土人才外流到其他城市谋求发展机会。

    毕业后，冯潜也是选择留在北京工作。不过他是家中独子，随着留在青云的父母年华老去，儿子逐渐长大，家庭的责任使得他不得不做出选择。本来打从内心是希望能举家迁往北京，在大城市生活惯了的他已经不太适应家乡的环境，不过身在南方的父母更不喜欢北京干燥的气候和恶劣的空气质量，老婆不舍得放弃安逸的公务员工作，儿子也不想到一个陌生的城市生活，在四票比一票的绝对劣势下，他只能乖乖的收拾好行李，打道回府。

    回青云之后，找份合适的工作真是让冯潜跑断了腿。按他的学历，工作履历，工作经验，工作技能，找份人力资源管理工作非常简单，可惜一般的小公司，他看不上眼，几家中等规模的公司，倒是对他孜孜以求，只是开出的薪水，让这位享受惯顶级企业待遇的高级白领都不好意思还价，因为差距不是几位数，而是好几倍。好不容易等到凯旋青云科技找上门，各方面看着倒挺合适，没想到最后关头又失之交臂。

    冯潜非常清楚长期的职业断档对职业生涯的影响是多么重大，而且习惯了在高负荷的压力下运转，突然停下来，更是觉得浑身不自在，总觉得缺了什么。一时间在青云市找不到合适的职位，只得转换目标，终于通过猎头，在离青云三百多公里外的省城找到工作，在一家省内颇有名气的私企担任人力资源总监。薪水虽然只有在北京外企时的六成，但在全省同行的薪资水平中，不算顶尖，也算是一流。

    只是在省城上班，每隔两个星期就要提着行礼往车站赶，坐四个小时大巴回家，虽说辛苦，但对于习惯做空中飞人，四海为家的职业经理人来说，也算不得什么。只是没有双休，各种福利保障也不健全，这才是他难以接受的。不过在没有更好的选择前，他是不可能再去享受失业的待遇，只能骑着毛驴看唱本，走着瞧。但令他意外的是，九个月后，他又接到凯旋青云的电话，人力资源经理一职，虚位以待。

崔若伟

第一部分 3.人事经理（3）

    二

    刚接到这个通知时，冯潜着实吃了一惊。象凯旋青云这样的大型国企，一个人力资源部经理，在短短九个月内就换人，实在是不可思议。作为那个在竞争中击败自己的曹凯生，在业界的知名度不小，算是有两把刷子的人，可他居然混不到一年。不要说职场老油条，只要有脑子都知道这里面肯定有什么玄虚。

    张闻新给冯潜的解释，是曹凯生要继续出国深造。对于因学辞工这种使用频率最高，人力资源工作者倒背如流的离职原因，冯潜左耳听进去，连在脑海兜一圈都不用，直接就扔到九霄云外。留学不是今天买张机票，明天就能飞走，一趟手续办下来，就算顺利也要几个月时间。对视名誉为生命的职业经理人来说，根本不可能一边在办留学手续，一边还费尽九牛二虎之力跳槽到另外一家企业，然后短时间内手续一办下来就开溜，要真这样做，名声一传开，以后根本不用想在业界混下去，这是泡多少洋水都弥补不来的损失。随着沟通的深入，张闻新终于隐晦的表示，是因为对方不适应公司环境，工作开展得不好，干得不顺心，刚好有留洋的机会，就借机挂冠而去。

    这个理由，冯潜还马马虎虎能接受，他服务的第一家企业，德正机电也是大型国企，用四年时间从一个小小的文员混到人力资源部经理助理的位置，对于国企的文化，可说是深得其中三味。的确，很多时候不是有能力就能做好事，而是要在适当的时候做适当的事。无论是国企，民企，还是外企，都有自己的一套运行潜规则，只有掌握好这套上不了台面的规则，才能在这方土壤下活得滋润，而适应不了的人，不管能力有多高，百分之九十九逃不掉黯然退场的结局，这样的例子，每天都在中国大地上演，冯潜已见证过太多太多。

    不管怎么说，凯旋青云对冯潜的吸引力还是毋庸置疑的，企业实力强，平台大，薪资好，福利齐全，工作时间短，又是在青云市工作，省却奔波之苦，这些都在诱惑着冯潜走马上任。不过他还是非常小心，动用业内各种的人脉关系，希望能了解曹凯生离职的真正原因。最终得到的答案，是他的人际关系处理得不行，总想把外企的那一套往里搬，不顾员工们的反对，强行推行各项规范的规章制度，以雷霆手段行霹雳之事，结果弄得天怒人怨，到最后和部门下属都闹得极僵，十面楚歌，无奈之下只得下课。

    这倒和冯潜原先的判断八九不离十，曹凯生一直在大型外企工作，从未为国企服务过，自然无法理解大部分国企员工悠哉游哉，高薪厚职的现实。他想改革，提高员工工作效率和工作成绩，结果只能是把自己的命革掉。而自己就不同，虽说这几年也是为外企打工，但总归在国企服务过，这潭水有多深，还是心中有数的。利用SWOT对自身及企业情况进行一番分析，再加上张闻新的诚意拳拳，还有职位本身的诱惑力，冯潜最终还是心一横，眼一闭，默念一句我不入地狱，谁入地狱，一屁股就往火山口坐上去。

    打开凯旋青云公司的组织架构图，层层叠叠，一目了然的金字塔式结构。最上面的是总经理，以下是副总，各业务总监，最下面是总裁办、外贸部、OEM部、技术部、供应部、生产部等二十七个部门，从属关系清晰，是目前国内企业采用最多的组织模式，和外企广泛应用的矩阵式管理各有所长。

    凯旋青云公司总经理，是凯旋集团副总裁，省人大代表，青云市工商联主席李永道，下边还有四个副总经理及营销、人力、财务、生产、采购、投资、监察七大总监，总字级别的人一字排开，类似于日本漫画中的十二黄金圣斗士，象冯潜这样的经理级别，按最新的统计资料，有五十多位，堪称是兵强马壮，举目四顾，无不是顶戴花翎。

    看看上下属关系，直属领导是人力资源总监张闻新，而主管人力，行政，监察事务的副总章涛因病出国疗养。人力资源中心目前主任三人，普通职员有七人，冯潜一边看着职位说明书，一边对比着任职人员的档案，翻到招聘主任这个位置时，看得尤其细心，并在小笔记本上写下几个注释，宋树伟的面容，渐渐的清晰起来，尤其是他那种傲气凌人的神态。

    "咚""咚"两声敲门，冯潜抬起头，只见一个身材高大，25岁左右的青年人站在门口，很有礼貌的微笑着，说："冯经理，你好，我是张总监的秘书高滨。您现在有空吗？张总监让我和您到公司转转，和各部门经理见个面，认识一下，中午再去食堂用餐。"

    "你好，真是求之不得，我刚刚还想着公司这么大，怎么去和各部门领导报个到，只是麻烦你了。"冯潜站起身来，伸手高滨握在一起，热情洋溢的说。早上只是去向几位老总报到，还有和人力资源中心的同事开会见面，跟其他部门的人根本没接触，象人力资源经理这个职位，以后少不了和各部门打交道，这样无声无息的就位，不但非常别扭，也影响工作开展，不过每个公司都有自己的文化与流程，在别的企业理所当然的事情，换了其他企业很可能就成怪胎。他还想着看完资料就找个下属带他去四处拜山头，混个脸熟。看来自己是过虑了。

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不错，我们应该多给自己一些时间学习。

崔若伟

第一部分 4.人事经理（4）

    两人到各个部门一一拜访，先是高滨介绍，然后冯潜同志和各位部门领导热情握手，说上几句客套话，希望各位业务同仁多多支持人力资源部的工作，而对方则对冯同志的到来表示热烈欢迎，以后对人力资源部将更加紧密的配合，当然承诺以后能不能履行是一回事，但该说的还是得说，至少建立个良好的表面合作关系。这么蜻蜓点水的一套下来，到十二点下班，才走了八个部门。

    听到嘹亮的《凯旋之歌》响起，高滨看看手表，说："时间过得真快，冯经理，先吃饭，其他部门下午再去。"

    食堂共有五层，其中一至三层是工人食堂，六人一桌，一荤两素一海鲜，还有一大碗汤摆放在桌上，米饭则任用。一万多个工人虽说错开四段时间用餐，但整个场面仍是极为壮观，从上面望下去，密密麻麻的全是人头，声音此起彼伏，喧闹不已，不知道的还以为来到中国最大的人口贩卖集散地：人才市场。

    四楼为基层行政员工餐厅，用餐时每人一个餐盒，食堂准备了八个菜和两份汤，员工可以自主选择菜式，不够可随时补充，菜的质量和档次也比工人食堂要好上不少。

    而五楼则是中层管理级以上管理人员的用餐场所，须刷卡进入。二十多个菜一字排开，以自助餐的形式，随便这些"白骨精"及招待来访客户享用，高档的西餐桌，精致洁净的餐具，优美的环境，还有及时收拾餐具的服务员，和下面的喧闹相比，恍如两个世界。

    人是不分贵贱的，但是——人是分档次的。

    所以你不能责怪人总是想往上爬，因为——一层之隔，天地之别。

    当然，虽然这里已经可以和高档西餐厅媲美，但总经理李永道可不会来用餐，在凯旋青云大厦内，他独占最高的二十七层作为办公室，设有独立的小餐厅，每天厨师都会把他喜欢的菜做好，单独送上去，免去日理万机的老总为吃饭奔波劳顿之苦。

    这就是权力的魔力——它使你凌驾于众生之上，享受着作为人上人那种睥睨天下，舍我其谁的豪迈与霸气。

    冯潜在外企时，每天的用餐标准也不低，不过看到凯旋集团管理级员工的用餐水准，还真如刘姥姥进大观园，干饭白粥，面线米粉，牛排猪排，咖啡奶茶，中餐西餐，南北菜系，清淡的，热辣的，酸甜的，各式口味，应有尽有。高滨只是张闻新的秘书，他的级别还够不上来这里，领到门口就自行回楼下吃饭，冯潜刚进门，就看见张闻新在右边角落的桌子边向自己招手："来，冯经理，一起坐吧，想吃什么随便拿。"

    打了碗白饭，搞了点咕噜肉和青菜，再来一条炸排骨和一碗海带汤，冯潜端着盘子回到餐桌，张闻新扫了一眼，说："吃这么少？别客气，只要刷卡进来，每次就扣你5元的餐费，吃多吃少都是这标准。"

    冯潜说："5元就能吃到这种水准的菜肴，这待遇都超过发达国家水平了。"看看对方的食物，更简单：一碗白粥，一碟小菜一点青菜，半条清蒸鱼，还没开口，张闻新指指自己的胃部，说："老了，胃都出问题，没口福，现在只能填饱肚子，好东西可是不敢吃。"

    冯潜不由笑起来："领导，按我国的评选标准，你这年龄还可以评青年标兵呢。别说老，想当中年还不有一段距离。"张闻新呵呵一笑，低头吃起饭来，不再说话，只顾着埋头苦干，清淡的食物吃得津津有味，冯潜虽然想套近乎，但看他吃得这么起劲，也不好意思开口，不少人是很讨厌边吃饭边聊天的，在不清楚对方的喜好之前，最好别随便做可能让人厌恶的事情。好不容易等到张闻新放下碗筷，拿出餐巾纸擦嘴，忙说："领导，我老爷子的胃也不好，看过不少医生，治疗一段时间，效果还不错，要不给你介绍？"

    "嗨，老毛病，没啥大不了，啥名医都见过，都说这病，只能缓解，没法根治，久而久之，也就不费这心。人啊，就跟机器一样，年纪一到，零件退化，正常。"张闻新从口袋掏出一包三五，递了根给冯潜，点上烟，用力吸了两口，将烟圈缓缓的吐出来，一副很满足的表情，说："早上和小高一起去各部门转一圈了吧？"

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第一部分 5.人事经理（5）

    "上午走了一些部门，认识了不少同事，还剩不少部门下午去。公司规模大，这一圈够转的。"

    "恩，公司领导多，部门多，人员多，确实需要花不少时间去了解，熟悉。这不是几天就可以搞定的，别急，慢慢来，重点先把部门团队搭好，这是一切工作的基础。"说到这，张闻新想起什么，自嘲的笑了笑，接着说，"呵，你有丰富的工作经验，该怎么开展工作，应该有自己的方法。倒是显得我啰嗦。有什么问题可以随时找我，我会全力支持你。对了，有件事忘了告诉你，管培训的周淑敏因为要移民，前两天向公司递了辞呈，辞职报告我下午让小高拿给你。还有，文员空着个编制，你看一看，确实需要就赶紧招，尽快把工作开展起来。恩，时间不早了，我先回宿舍休息，慢慢吃。"

    先把部门团队搭好？冯潜脑中闪过上午的情形，多年的职业阅历告诉他，张闻新这句话绝不是啰嗦，而是在提醒着什么，上午他就明显和宋树伟不对路，两人一看到对方都是深仇大恨的模样。难道他在暗示自己？

    吃完饭刚出餐厅，一个身材瘦小，鹰钩鼻，小眼睛的中年男子出了电梯，大步流星的迎面走来，冯潜站住脚步，这个人他认识，上午张闻新亲自带着他去拜会过："罗总好。"

    凯旋青云公司常务副总经理罗均发停住脚步，扫了冯潜一眼，点点头算是打个招呼，并不答话，自顾自的快步走进餐厅。

    看着罗均发的身影，冯潜一时愣住了，呆了好一会，若有所思的摩挲着下巴，向电梯走去。

    三

    下午三点多，冯潜和高滨来到工程部，还未走近经理办公室，一阵阵惊天动地的怒吼声从门缝内传出："你他妈是干啥吃的？谁告诉你机器可以这么验收？两个配件都装移了位，他妈的你就敢给他签验收单？你眼睛不会长在后脑勺吧？还是被大便糊住了？我XXX"

    声音象一阵阵闷雷，在整个办公室里回荡，骂声极为粗俗，比街头巷尾的泼妇骂战有过之而无不及，要不是亲耳听到，冯潜实在难以相信一个堂堂大型企业的部门经理会骂出这样的话来。而在大厅工作的员工们连眼光都没往这边瞄一下，低头忙着手头上的事情，一副见怪不怪的模样。

    听到里面骂得越来越不象话，高滨的脸色很尴尬，举起手想敲门，但又很忌惮里面的人，不知道在这火头上进去会不会也顺势挨上一顿臭骂，就这么僵在那。倒是冯潜主动走上前去，把门敲响。

    "谁啊？进来!"一人不耐烦的说。

    办公室内，一个足有一米八五左右，身体象铁塔似，皮肤黝黑，相貌丑陋的男人，用手指着对面的年轻男子，整个人仿佛被一团火焰包围着，怒腾腾的气息在四周弥漫，向屋外扩散，连冯潜都能感觉到他慑人的气魄。他扫了高滨一眼，毫不顾忌，用力的将桌上一个蓝色的文件夹扔到年轻人怀里："出去，下次再发生这种事，我不管你他妈的是谁的关系，都给我滚出工程部。"

    年轻人白皙的脸色涨得通红，接过文件夹的右手，指骨因用力而突出，他似乎想说什么，最终却没说出来，冯潜和高滨侧过身，让了条路给年轻人过去的。从他的角度不经意扫了一眼，却见到对方低垂着的眼帘中，闪过针一般锐利的光芒。

    男人转过头，眼光在冯潜脸上停了一下，说："有事么?"

    高滨小心翼翼说："吴经理，你好，这位是人力资源部刚刚到任的冯潜冯经理。这位是工程部的……"

    冯潜突地接口说："吴通奎吴经理，小学时还有个外号，叫黑塔，还有人叫他黑柱子。"

    吴通奎一怔，仔细打量着冯潜，忽地哈哈大笑，快步走上来说："他妈的，我说冯潜这名字怎么听起来耳熟，原来是馒头你这混球。"

    两人用力的握着手，冯潜说："上午我在看公司人员名册时，就在想是不是你这黑小子，毕竟叫你这名字的可不多，刚刚一看你这体格，这肤色，这脾气，我就知道错不了。"

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第一部分 6.人事经理（6）

    "那是，我说馒头，你小子都去哪混，怎么弄到这来了？咦，真他妈怪了，十几年没见，你咋瘦了这么多？我一会还真没认出来！哎，站着干嘛，快坐，快坐！"

    看到吴通奎的满腔怒火突然转化为重逢的喜悦，高滨顿时松口气："原来两位是老朋友，真是巧。"

    "那是，从幼儿园到小学再到中学，这小子都是在我后面晃悠的跟班，这么一转眼，二十年就过去了。"

    "是啊，时间过得真是快，我说吴经理，在这混得不错吗，以后我这边的工作，可要领导你多多支持!"冯潜笑眯眯地说。

    "不错个屁，哎，你都不知道，再这么干下去，我非把命卖在这不可。我说你小子，去哪不好混，干嘛往这火坑里跳。是不是被张闻新那老小子忽悠了，我靠，他忽悠人真是一把好手。"吴通奎也不管高滨在场，毫无顾忌，大大咧咧的说。

    听他这么说自己的直属领导，高滨脸一红，略有些尴尬，而冯潜可不想在错误的时间，错误的地点，谈这个错误的话题，虽然打从内心，他想听下去："你就吹吧你，谁不知道你小子的特长，就是满嘴跑火车。今天我是第一天来上班，来向领导报个到，拜托就别给我泼冷水了，小高还要带我去其他部门走走，要不约个时间咱再聚？"

    "行，你小子新官上任，我是不会放过你的，不过这两天新设备上马，我忙得都快不知道老子姓啥了，等我电话，好好聚聚。"吴通奎用力拍着冯潜的肩膀，亲热无比地说说。

    出了办公室，冯潜摇摇头，笑着说："这么多年来，他脾气还是一点没改。"

    "吴经理是我们这有名的霹雳火，发起火来谁的面子都不给，对着老总都敢拍桌子，大家都很怕他，上任的人力资源部曹经理更是和他吵得厉害，听说每次开部门经理会议都要干仗。"看不到吴通奎高大的身影，高滨轻松不少，脸上紧张的肌肉松弛下来，说话的底气也不象刚才那么虚，"没想到他和冯经理还是同学。"

    看到吴通奎对在集团内居然有这么强的威慑力，冯潜只觉得好笑："这世界就是小。对了，刚刚被他训一顿的同事是谁？"

    "尤景明，负责设备安装的工程师。工程部每个员工几乎都被吴经理训过，不过他虽然训得凶，但象炮仗，过后就没事。"

    冯潜笑着点点头，说："我原来工作时，不管职位多高，同事之间都是直呼英文名，我看这里好像不兴这套，以后你就叫我老冯，你要不介意，我就叫你小高，不要经理经理的，真的听着挺别扭。好像经常被人修理似的。"

    "冯经理，公司的文化不一样，基本都是以职位称呼的，来了一年多，我都习惯了，一时半会可能改不过来，要是贸然称呼你为老冯，不知道的人还以为我没大没小，私底这么称呼可能还顺口些。"高滨想都不想，慢条斯理回一句，。

    国企就是这德性，一级一级的泾渭分明，称呼中那一官半职是万万不能落下的，否则显不出刻苦钻营得来的身份或地位，分分钟套上一个不够尊重的恶名。冯潜暗自叹口气，随口说："也行，那还是听你的，不过私底下你要是还叫冯经理，我可跟你急。"

    第二天下午，冯潜开始进行部门员工的谈话。人力资源部共有九个人，自经理以下，有三位主任，分别是负责招聘的宋树伟，负责培训与企业文化的周淑敏，负责薪酬绩效与员工关系的柯伯盛。主管下面是七位文员，按岗位职责配合相应主管的工作。

    昨天开会时，大腹便便的周淑敏在员工中就比较引人注目。冯潜请她坐下，用手指敲着桌上的辞职报告，摇着头，脸上的表情透着痛心："我第一天上班，就收到这最坏的消息。开门红没有，部门骨干倒是要先撤退，你说，还有比这更郁闷的吗！"

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第一部分 7.人事经理（7）

    周淑敏忍不住笑了，脸上洋溢着将为人母的光辉和喜悦："冯经理，我这可是人生角色的一次重大提升，你应该鼓励我才对啊！"

    "如果每位女性在提升人生角色时都要以全线撤退作为代价，那我看全世界的企业在招女员工时，第一条就是：不准生育。"冯潜顿了顿，"开个玩笑，不过，有可能是暂时撤退么？"

    "这件事，我和先生仔细讨论过，毕竟工作这么久了，说离开就离开，还真是不舍得。他一直做外贸生意，拥有澳大利亚的国籍，去年我也拿到绿卡。本来就想移民，可这边的工作忙，一直走不开。现在有了孩子，我们想到澳洲分娩，毕竟那边不但医疗技术好，福利待遇更好。我公公婆婆也准备到那边，有老人帮忙，我们也省心。所以想趁着这个机会移民，到悉尼生活，专心养育好小孩。"说话时，周淑敏的左手不时抚摸着隆起的肚子，发自内心的幸福渗透在空气中，在办公室内弥漫，连冯潜都感到一阵温馨。

    "看来资本主义发达国家的吸引力就是大。"冯潜一拍手，"恭喜你，预产期是什么时候？"

    "还有四个多月。按公司的规定，我的离职期最长是一个月，但我希望在人员到位之后，公司能允许我提前离开，毕竟移民不是小事，还有很多事情需要准备。"

    "这没问题。不过你在公司服务了四年多，工作业绩很好，我是非常希望你能留下来，一起把人力资源工作做好。"冯潜语气真挚，眼神真诚，看起来真是一心一意的挽留周淑敏。

    周淑敏心中涌过一阵感动，虽然她去意已决，但部门领导的全力挽留，终归是对自己能力的认可，虚荣心还是得到不小的满足："我在凯旋做这么久，说良心话，是公司培养了我，从一个小小的文员做到人事主管，福利待遇在市内同行也算优厚，我很满足，也很感谢公司。不过每个女人都会有家庭问题，在工作和生活怎么平衡，每个人的取舍都不同。作为我来说，我更倾向于家庭，可能是传统观念比较强吧，我总觉得拥有一个幸福美满的家庭，是人生最大的幸福，这也是我的追求，呵呵，你不会笑话我吧。"

    冯潜摇摇头，叹着气说："当然不会，相反，我非常赞赏你的想法，你的先生真幸福，能娶到这么优秀的太太。我祝福你，更相信你的追求一定能实现。"

    "谢谢，其实没能和冯经理共事，向你学习，我也非常遗憾。希望以后还有机会。"

    "机会肯定是有的，学习是说不上，我这三板斧，也就是互相交流，互相探讨。"有了这么长的感情铺垫，冯潜开始转入正题："作为刚来公司的新人，我想请教一下，从你的角度以及对公司的理解，要把人力资源工作做好，需要注意什么呢？"

    四

    "我觉得主要还是人际关系。"毕竟是要走的人，没那么多顾忌，而且和冯潜又谈得来，周淑敏爽快的说，"其实上一任曹经理业务能力很强，很多想法和措施都挺好，就是因为在公司没处理好各方面的关系，最终都没能执行下去，最终只能离开。人力资源部在公司毕竟只属于支持部门，没业务部门底气那么足，但工作其实也不难，压力不大，公司发展到这规模，基础总是有的，又是国有企业，人事工作只是锦上添花，而不是雪中送炭。实事求是的说，曹经理的专业能力要比张总监强，但张总监能高升，就是在职的那几年，和各部门处理好关系，我觉得这就是很好的借鉴。"说着说着，周淑敏眼光上下打量着冯潜，抿嘴一笑，"这方面冯经理应该没问题，你的沟通能力这么好，亲和力又强，不象曹经理，和各部门经理几乎是三天一小吵，五天一大吵，搞得我们员工和其他部门都很难配合，工作真可说是举步维艰。"

    "哈，谢谢你这么看得起我，说不定最后我跑得比曹经理还快。"冯潜哈哈一笑，"锦上添花，雪中送炭，恩，这句话说得太好了，金玉良言，受益匪浅！"

    让冯潜一鼓励，周淑敏更觉兴奋，大有士逢知己之感，滔滔不绝的说："凯旋的人力资源，其实挺好做的。量最大的生产用工，已外包出去。行政员工流失率非常小，每个月要补充的平均还不到5个，而且高端人才的招聘，基本是由猎头公司操作。招聘很轻松。薪资和绩效都是老一套，每个月时间一到，把数字填进系统，哗哗的就把结果算出来了。说到培训，基本都是以外训为主，企业文化不外就是组织些活动，公司不缺钱，在审批费用方面也大方，我们就好操作。只要不是象曹经理那样要来个革命式的变革，我们这个部门，地位不低，薪水不少，任务不重，压力不大，可是人人都羡慕得很。"

崔若伟

第一部分 8.人事经理（8）

    "我明白了，你觉得在这里的工作模式，就是无为而治，是吧？"冯潜缓缓说。

    "对，我们又不是销售部门，整天背着业绩压力，奖金也不能和他们比，何必自讨苦吃？其实不只是人事部，整个公司可以说除了销售以外，都挺轻松的。就算是销售，只要有一个月做得好，接到大单，几乎都能吃上一年半载了，工作时间又很随意，一样舒服。"

    "看来凯旋已经提前进入共产主义社会，了不起。"周淑敏说的每个字，冯潜都深深的刻在脑海中，自嘲地说，"象我这种从资本主义出来的，真有种脱离地狱，来到天堂的感觉。"

    周淑敏得意地说："是啊，以前曹经理也是从外企来的，他就没办法认同公司的文化，总说是一潭死水，一点活力都没有，早晚失去核心竞争力，给市场淘汰掉，整天一副忧国忧民，似乎天随时就要塌下来的样子。有时想想真是好笑，公司规模这么大，业绩这么好，有什么值得担忧的？再说天真要塌了，也是李总他们担心的事，什么时候轮到我们来操这份心了？"

    曹凯生的思维方式，冯潜非常理解，对比外企和私企，国企最大的弊端，就是危机意识严重不足，企业变化裹步不前。毕竟企业既不是股东的，更不是老板的，赚了亏了，都是国家在买单，有啥好着急的？从上到下，每个人都是这种心态，企业自然平稳，却也失去最重要的活力。从管理学的角度讲，在现在这个高速变化的社会里，不变的企业，肯定是等着被淘汰的企业。曹凯生的担忧，是出于职业经理人的责任感和使命感，绝非无事生非。

    当然，这道理是不能，也没必要和周淑敏讲通的，冯潜不动声色地说："对我们这些在外企呆惯的人，总是有些危机感，这对国企是未必适用的。你这个提醒非常好，谢谢。来，喝口茶吧，这样谈话不会累到你吧？"探起身来，稳重得体的帮周淑敏加满杯里的茶水，接着说，"对于我们这个团队，你怎么看呢？"

    可以说进入职场工作以来，周淑敏很少被上级如此重视和客气接待过，心中油然而生的那种满足感和自豪感，眼中的笑意想藏都藏不住，当然，这也是冯潜刻意营造的结果，想听到真话，就一定要卸下对方的心里防线，人只有在处于放松状态时，才会把压抑在心中最隐蔽处的隐私毫无不留的倾诉出来，尤其对一个即将离职，无欲无求的员工，已经没有什么不敢说的，只是想说多少而已。

    周淑敏美滋滋的喝了口茶，接着说："老柯没什么好说，在公司都干了快十年，就两个字，实诚。工作稳重踏实，与世无争，有什么事找到他，能帮的他一定帮，是出了名的老好人。至于宋哥，恩。"

    说着说着，谈兴正浓的周淑敏突然顿住了，抬起头，视线在冯潜脸上转了一圈，脸上浮现犹豫的神情，低头喝着茶，缄口不语。

    她的这一变化，冯潜看在眼里，忙说："没事，有什么说什么，今天纯粹就是周老师给我指点迷津，哪怕是一个字我都能保证不会有第三个人知道。"

    周淑敏忍不住笑了："冯经理，你这可是在给我戴高帽，我算什么老师啊？指点迷津更是算不上，也就是向你介绍公司的简单情况而已。"

    "简单情况，能把这些情况说清楚的人，就不简单了。多了解一些，以后工作上就能避免很多失误，这可是千金难买的宝贵经验。"冯潜一边说着，一边观察周淑敏的脸色变化，"当然，如果实在不方便说就算了，我能理解的。"

    周淑敏沉吟着好一会，才下定决心，毅然说："其实也没什么，只是和你有点关系。宋哥其实人挺不错，虽然粗俗一些，但讲义气，对部门同事很照顾，我们都当他是老大哥。他来公司的时间比老柯还长，应该有十年以上了，以前曾经帮龚总开过车，龚总调走前，就把他调到刚成立的后勤中心，当时人事和行政也没分家，凯旋工业城和凯旋大厦都还没建呢，他可说是开朝元老。后勤中心分割成人力和行政以后，他还是第一任人事主管，他的野，哦，不，上进心挺强的，做主管这么多年，总想着再上一层楼，张总监从人力资源经理的位置升职后，他原以为有机会，没想到曹经理这位空降兵来了。曹经理做不到一年就离开，恩，你……."

崔若伟

第一部分 9.人事经理（9）

    "我老冯又来了，始终有人挡着他的道，是吧？"看到周淑敏欲言又止，冯潜随口替她接下话来。

    "恩，没错，宋哥的脾气比较躁，个性又强，以前和曹经理就配合得很不好，你和他的沟通配合，只怕也不容易。毕竟公司这么对他，他是有意见的，难免会把这心态带到工作中来。"周淑敏小心翼翼，斟词酌句说。

    "理解，要换了是我，心里一样会不爽的，不奇怪，人之常情。"冯潜微微一笑，抛出最关键的问题，"如果说公司聘用作为空降兵的曹经理是一种引入外脑的尝试，那失败后宋树伟应该更有机会，为什么他还是上不来呢？"

    "象这种中层领导的任命，可真不是我这种级别的小人物可以揣测的，而且我负责的只是培训这块，不插手员工调动、晋升的考核，实在是不清楚。"说到这，周淑敏的手机响了起来，她接听过后，左手扶着腰慢悠悠的站起身来，说："不好意思，冯经理，我得向你请个假，呆会约了医生做检查，我老公现在来接我了。"

    冯潜忙站起身，说："没事，你去吧，今天我真是获益良多，万分感谢。你的离职手续我会马上办理，并尽快找人接替你的工作。找个时间，我请你吃饭，就当是庆祝你的人生关荣升级，呵呵。"

    "你太客气了，那我先谢谢啦。"看到冯潜快步走过来，非常有风度的帮自己打开办公室的门，周淑敏稍稍怔了一下，表情复杂，慢步走出办公室时，忽然压低着声音说："宋哥和张总监的关系非常不好，公司每次要提拔他，最后都被张总监否决。所以对张总监招聘来的人，他也非常厌恶。"

    冯潜听得清清楚楚，点点头，嘴一咧，露出意味深长的笑容，心中的猜想，果然变成现实。

    接下来和柯伯盛的谈话可就简单快速，不是冯潜不想谈，而是和柯伯盛没法详谈。这位今年就满五十岁的中年人确实是个闷葫芦，虽然所负责的员工关系和薪资绩效都经常要和各部门打交道，但他的沟通能力却令人瞠目结舌，说话极慢，张了半天嘴，却吐不出完整的一段话来，断断续续的，听着都难受。聊起工作来，能用一句话就概括就绝不会说两句，一句话能说五个字他就不会用到六个字，真是惜语如金，其他时间他就是用很认真的表情在听你说，但你说的他能听进去多少，那就只有天知道。搞到最后，冯潜都无话可说，毕竟两个人不熟，暂时又没多少工作可以谈，根本聊不到哪去，和做培训工作的周淑敏那样侃侃而谈更是不可同日而语。

    老柯可说是冯潜进入职场以来见过的沟通能力最差的人事主管，他很好奇在日常工作中，老柯是如何与上级，平级，下级这三条线有效沟通。不过谈起工作，所有数据和人员情况老柯都能在第一时间说出来，虽然表达得不是很清楚，但看得出他确实花了很多心思在这上面。冯潜能明显感觉到周淑敏形容的那个词：实诚。本分，老实，随遇而安，没有野心，不管谁来做领导，都是认认真真的完成本职工作，而不会对任何人构成威胁。

    问题是这样的员工，能胜任本职工作么？

    冯潜虽然在脑海里打了个大大的问号，但此时并没有精力去考量这件事情，因为，宋树伟已经走进办公室，如果说老柯是踏实的老黄牛，那这位公司元老就是好斗的刺猬，毛刺根根竖立，带着明显敌意，气势汹汹的对准任何挡在上升道路上的敌人。

    这才是冯潜必须面对并解决的问题。