店长的角色定位与工作职责

嘉康牧业

[size=16px][b]1.1[/b][b]正确认识店长的定义[/b][/size][p=30, 2, left][size=16px]店长是门店运营的核心，一个优秀的店长即是一个有效的总部执行者，又是一个成功门店的经营者，带领团队，对顾客进行满意服务，为公司赢得相应利润，起着重要的承上启下的作用。[/size][/p][p=30, 2, left][b][size=16px]店长的定义：[/size][/b][/p][p=30, 2, left][size=16px]①店铺最高管理者，负责对店铺的人、财、货、场的管理；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]②团队的领导者，带领团队完成店铺目标（盈利）；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]③企业文化信息传递的纽带；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]④公司销售政策的执行者和具体操作者；[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]⑤企业产品的代言人。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px][b]1.2[/b][b]店长角色的定位[/b][/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]店长对自己的角色这样认识，“店就像一个家，店长就是这个家的家长。要操心这个家的一切人员、货品、卫生、陈列……方方面面的都要照顾到，任何一个小节的细节考虑不到，就有可能给工作不良的影响；准确认识店长所扮演的角色，是演绎好个人职业舞台上所选择的角色的重要性。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px][b]店长的七大角色：[/b][/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--沟通者:正面传递信息，组织内部沟通桥梁[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--培训者:培训员工（员工能力提高不上来，店长发展受阻）[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--评核者:观察、评估、回馈、跟进同事表现[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--激励者:成功的啦啦队长，推动同事达成目标[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--领导者:给团队定目标（营销目标、建设目标）为店铺的发展指明方向[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--执行者:执行公司和老板的意愿[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]--仲裁员:公平、公正处理店铺问题[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]因此店长需要站在不同的立场上，综合地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px][b]1.3[/b][b]店长的工作职责[/b][/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]“作为店长是店铺中的最高管理者，是店铺人、财、物、场的监控负责人，并身体力行地推动公司企业文化和品牌理念，推动员工共同完成公司的销售目标与服务标准，带领员工寻求更好、更为有效的方法并以身作则、树立良好的榜样”。[/size][/p][p=30, 2, left][size=16px]1、了解公司企业文化与品牌，依据品牌的特色和文化进行销售推广；[/size][/p]
[size=16px]2、遵守公司各项规定，执行上级指示完成公司下达的任务。[/size]
[size=16px]3、负责管理日常工作，监督、考核导购员的工作表现，以及反映员工的动态并进行培训；[/size]
[size=16px]4、负责店铺内货品补齐货、商品陈列工作，掌握店铺销售动态，及时反馈各方面的信息；[/size]
[size=16px]5、负责盘点、电脑系统操作和帐本的制作，保证商品、数据交接的准确无误；[/size]
[size=16px]6、协助主管处理与改善店铺运作的问题；[/size]
[size=16px]7、协助主管与公司的沟通与协调；[/size]
[size=16px]8、了解周围店铺及品牌销售情况，登记并提供每天的客流量资料；[/size]
[size=16px]9、激发导购员的工作热情，调节货场购物气氛；[/size]
[size=16px]10、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如：停电、盗窃、火灾等迅速做出判断和处理；[/size]
[size=16px]11、按要求地执行公司下达的各项推广活动。[/size][p=30, 2, left][size=16px][b]点燃员工的热情之火[/b][/size][/p]
[size=16px]美国通用食品公司总裁C.弗朗克说：“你可以买到一个人的时间，也可以买到一个人指定的工作岗位，还可以买到按时计算的技术操作，但你买不到热情，而你又不得不去争取这些。”唯一让人永无止境追求的是热情，热情是火，可以点燃干柴，也可以融化冰雪[/size]
[size=16px]热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作；热情是一种强劲的工作情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。[/size]
[size=16px]热情是店铺管理必不可少的内容，一名成功的店长必须学会激励员工，点燃员工热情之火。[/size]
[size=16px][b]1、[/b] [b]给员工多一点亲情[/b][/size]
[size=16px]一张精美的明信片，几句祝福的问候语，在员工生日时奉上，将给员工极大的心灵抚慰。当面赞扬员工工作业绩，员工心里喜洋洋，面子十足，第二天就会以十倍的工作热情回报你。[/size]
[size=16px][b]2、 [/b][b]给员工多一点微笑[/b][/size]
[size=16px]微笑是冬天里的一盆火，令人愉悦。一位经营小商店的负责人说，他宁愿聘请一位小学未毕业的女职员（前提是她有可爱的笑容）也不雇佣一位面孔冰冷的女哲学博士。同样，店长和老板要获得员工的喜欢，就必须学会微笑；店长和老板要使员工效率高一点，也必须多一点微笑。店长和老板如果表示对员工的喜欢，就证明对员工工作有了肯定。一旦没有微笑，员工就感到紧张，就会感到缺乏向心力，牵引力和凝聚力，工作就很难做出成绩。既便员工出了点差错，店长（老板）也要微笑，因为笑容能使员工恢复自信，更感到店长（老板）的关怀与温暖，会用功绩来祢补差错。[/size]
[size=16px][b]3、[/b][b]给员工多一点倾听[/b][/size]
[size=16px]对员工提出的建议，微笑着洗耳恭听，记录在册，即使对员工不成熟的意见，也要耐心倾听下去，并给予解答。员工好的建议与构想，张榜公布，给予奖励。奖励一个人，激励上百人，整个员工队伍的干劲就被调动起来了。[/size]
[size=16px][b]4、[/b][b]多给员工一点奖励[/b][/size]
[size=16px]奖励是称赞的升华。高明的店长对员工的劳苦绝不会仅仅停留在空谈上，而总是会给予奖励。及时的奖励如同空中加油机，否则，错失良机的后果远比不加油糟糕。[/size]
[size=16px][b]5、[/b][b]给员工多一点称赞[/b][/size]
[size=16px]“人人都喜欢称赞”。美国前总统林肯曾这样说：“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定”。美国口才学家威廉.詹姆士说：“人性最深刻的原则，就是恳求别人对自己加以赏识。”美国钢铁公司首任总裁夏布曾经说：“促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”他同时还指出自身长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。称赞是激励员工工作的动力，哪怕只是一句简单的赞语，都会使人感到无比温暖。[/size]
[size=16px] [/size]
[b][size=16px]批评员工要讲究方法[/size][/b]
[size=16px]批评员工是推动工作的武器，也是店长（老板）在工作中经常使用的行之有效的一种管理方法。而批评的方法将直接关系到员工的工作情绪，所以，必须要讲究批评的方法。[/size]
[size=16px]日本一家机器制造厂的老板发现装配工人在生产过程中，对一些剩余的小零件总是不太珍惜，常常随手丢弃，他多次提醒也不见效，一天，老板突然走到工厂装配区的厂房中间，将一筒硬币抛向空中，任其洒落在各个角落，然后一言不发地踱回了自己的办公室。工人们见状，莫名其妙，一边纷纷捡拾散落在地上的硬币，一边对老板的古怪行为议论纷纷。[/size]
[size=16px]第二天，老板把装配工人召集起来开会，发表了他的观点：“当你们看到有人把钱撒落在地的时候，表示疑惑，认为太浪费，所以一一拾起。但平时你们却习惯把螺帽，螺栓以及其他一些零件丢在地上，从不捡起来。你们是否想过，在通货膨胀越来越严重的今天，这些硬币其实是不值钱了，而你们所忽视的零件却一天比一天有价值。”一番入情入理的话语，使大家幡然醒悟，从此以后，再也没有人乱丢零件了。[/size]
[size=16px] [/size]
[b][size=16px]允许员工犯错[/size][/b]
[size=16px]法国一家汽车制造公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行面试时，他只问了同一个问题：在以往的工作中你犯过多少次错误？在获悉大多数应聘者都是一贯正确时，他却把这项工作交给了犯过多次错误的一位先生。他说：“我不要20年没有犯过错误的人，我要犯过错误，但能及时改正错误的人”。开始工作时，老板交给这位先生一本错误备忘录，嘱咐道：“你犯过错误，都属于你的工作成绩，但是你要记住，同类错误只能犯一次”。生活中只有无所事事的人才不犯错误。干工作都难免犯错，重要的是错了能改，及时总结经验。[/size]
[size=16px]“当员工冒险犯了平常的小错时，不应过多指责；当冒险成功时，务必多加赞赏，给予相应回报”[/size]
[size=16px] [/size]
[size=16px][b]解决店铺内部纠纷，排解不良情绪[/b][/size]
[size=16px]店内的人际关系，无论对店铺的运作，或是在员工的心理需求方面都非常重要。即使是销售上有分工，如果员工之间能互相合作，也将很好的完成自己所负责的销售工作，因此人际关系具有重要的意义。[/size]
[size=16px]1、及时发现问题，排解不良情绪：“面对不满的员工，应该要表现出体凉和深切关心的态度，让员工感觉到可以畅所欲言的气氛，通过共同的话题，解决下属的情绪”。[/size]
[size=16px]2、善于创造沟通的时机，化解矛盾：面对激愤的员工，双方进行沟通时，一定要非常冷静。如果带情感用事的成分沟通，将防碍谈话的进行。因此，为仰制员工感情的高涨，有时也需要适当的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。[/size]
[size=16px]3、加强了解，保持良好关系：了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系，（例如生活上的了解、情感上的沟通、亲人的问候等）调整意见与利弊关系的对立，促进相互的理解与宽容。[/size]
[size=16px] [/size]
[size=16px][b]培养员工的竞争意识[/b][/size]

[size=16px]一只狼狗追一只小兔子，狼狗使劲追，小兔子使劲跑，但最终狼狗也没能追上。[/size]
[size=16px]小兔子回到家对其母兔说：“今天有一只狼狗追我。”[/size]
[size=16px]母兔问：“追上了吗？”[/size]
[size=16px]小兔子回答：“肯定没有追上，它怎么会追上我呢？那只狼狗只是为了一顿饭在追我，而我却是为了一条命在跑啊”。
很显然，兔子这样生存是提升其能力的重要外在条件，也是推动其发展和进化的重要因素。无论是在大自然的环境中，还是在商业市场的生态圈中，竞争都是动物和人类、团队和公司获取生存与发展的根本法则。[/size]

[size=16px]在员工竞争意识的培养方面，许多著名的管理者认为，不管是员工，还是公司本身，如果具备了那只兔子的心态，认识到“跑不快就会没命”，那一定能跑得快，公司一定发展的好。[/size]
[size=16px]“人无远虑，必有近忧“。在这个竞争残酷的时代，一切都有瞬息万变的，任何人都不能保证自己能立于不败之地，居安思危、未雨绸缪才是高明之举。店长（老板）想快速发展店铺，就必须从思想上有危机意识，并积极培养员工的竞争意识。[/size]

sxdy168

好努力的