企业规范化管理之沟通技巧

王立水

[align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。大多属于此类。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。当然这会受到企业文化的影响和制约。只有诚信为本、求真务实的企业文化才能让员工之间做到直言不讳。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]规范化管理的内部沟通技巧如下：[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]一、沟通从工作出发[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]二、沟通遵循制度和流程[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]为什么要遵循制度和流程呢？那就是说你一定要找准沟通的对象。你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]三、沟通开宗明义[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象：这小子不忙，还有时间闲聊。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]四、征询对方意见[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要身段放低。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]五、提出个人建议[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]六、听取对方反馈[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：[/size][/font][font=Arial][size=12pt]“[/size][/font][font=宋体][size=12pt]你看看在我提议的基础上你有什么补充？[/size][/font][font=Arial][size=12pt]”[/size][/font][font=宋体][size=12pt]一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]七、双方求同存异[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另一方，或者是完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][b][font=宋体][size=12pt]八、问题解决为宜，否则报告上级[/size][/font][/b][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]是不是所有的沟通都能圆满解决？显然不是。碰到本位主义严重的，很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中心的人，沟通不畅的时候，除了保持冷静之外，你必须立即报告你俩共同的上级，由他来协调好了。注意，企业内部有分歧很正常，没有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的个人英雄只有二条路选择：要么他改变要么他走人。企业绝对不能给他第三条路走。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt]沟通是以诚待人，以搞好工作为目的，以提高效率为宗旨。[/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]

王立水

欢迎来学习，，，，，，。。。。。[b] [url=http://www.xumuren.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1167086&ptid=257486]2#[/url] [i]tom147145111[/i] [/b]

tom147145111

问题是实际中总有些意想不到的事情出现

东方之子

实践中学习 总结  成长

littlepigwsw

不错的文章，人的沟通能力在一定程度上决定了一个人的人生成败，与生俱来的性格占一部分，后天不断的学习改变也不可小视。

王立水

有些时候多经历些就会好了[b] [url=http://www.xumuren.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1171746&ptid=257486]6#[/url] [i]littlepigwsw[/i] [/b]