大家是如何处理市场投诉地!

居心良苦 · 发表于 2006-5-18 11:07:37

是大事化小,小事化了呢?还是跟养殖户较真,把问题的原因找出来呢?有具体的处理程序吗?

山中的漫游者 · 发表于 2006-5-18 15:28:04

如果要经营品牌，任何投诉都要引起注意的，那是一次机会，用于改进自己和提高用户

dlttdzx · 发表于 2006-5-18 19:40:06

客户之所以投诉，是因为还想继续接受你的服务，还没有找到替代品，首先要表示道歉（客户是上帝，他永远没有错即使真的他错了），然后分析原因，最后还是要付之礼物已表谢意！

fisbon · 发表于 2006-5-18 23:53:04

顾客投诉的原因很多，最惨的是遇到猪死太多快倒闭的那种。<br>
这种顾客根本不是要你帮他找出原因，他唯一要的就是你的赔偿让他能够多撑一阵子。

居心良苦 · 发表于 2006-5-19 09:30:06

以前,我所在的饲料公司的猪料,市场上经常有投诉,而且客户,业务人员老说,普瑞那,嘉吉的饲料是如何如何的好,而且稳定,我们非常羡慕,后来分析,饲料的质量要想做的一点问题没有,就要对质量问题死不承认,我们就是就是这么总结的!

天牛行空 · 发表于 2006-5-22 17:49:43

你有这个自信吗？如果有的话也可以这么说，因为你知道自己的料肯定没问题，只能是用户那里有问题

山中的漫游者 · 发表于 2006-5-22 23:20:21

如果是我，我会尽量以谦和的态度，争取客户的配合，然后找到真正的原因，告诉客户如何下一次避免---目的是为了下一次被投诉，我比较懒的。

dlttdzx · 发表于 2006-5-27 16:22:28

如果是我，我一定补赏他礼品或者请他客，并说明感谢他的投诉！因为他还想继续接受我的服务，还没有找到替代品！

samqiu · 发表于 2006-5-31 08:17:42

<br>
据我实际经验，从处理程序上是大事化小,小事化了解决问题．技术上跟养殖户较真,把问题的原因找出才能避免下次出现同样的问题．<img src="leadbbsfile/UBBicon/em04.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0>

wjhcwy · 发表于 2006-6-1 21:04:46

关于市场投诉的情况,其实大部分是由于经销商和厂家代表不能够把厂家的产品的真正内涵明了的传递给终端受众所引起的,应以积极的态度来面对,把每一次客户投诉看做改善提高的机会.

re:如果要经营品牌，任何投诉都要引起注意的，...