讨论--今天的企业领袖需要什么样的品质？

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　　今天的企业领袖需要什么样的品质？

　　“我觉得做企业是一种乐趣，我真心喜欢我现在所做的事。工作很好，报酬也好。我和我喜欢的人在一起工作。公司飞机很多，我可以到处飞，到处走。更加重要的是我想我们所做的对于百姓非常重要。”                                 ――弗雷德·史密斯

　　1973年创建的联邦快递公司是美国家喻户晓的名字，公司和它的创始人弗雷德·史密斯的名字一起出现在近二三十年来美国几乎所有工商管理学院的教材中，作为案例给人们以深刻的启示。《顶尖企业给我们的启示》一书的作者在采访弗雷德·史密斯的最后，向他提出这样一个问题：“你认为怎样的首席执行长官才能在今天和将来领导一家大公司？”
　　弗雷德·史密斯这样回答：“我认为任何组织的首席执行长官首先必须是战略家。用彼得·德鲁克的话来说。他或许必须懂得一些理论。每一个企业都在变。每一个企业必须变，而且变化的速度往往比他自己愿意承认的要快。所以一定得有这么一个人，他有远见和想象力，也有战略和分析两方面的能力。
　　“    他们必须做的第二件事是让自己的周围充满优秀人才，又愿意分权。很大的公司决不是一个所能左右的，不管他的能力有多强。大公司是团队的产物――由高层管理人员组成的团队。”
　　“你必须做的第三件事是你必须精力充沛，这是因为工作十分紧张，对你压力大。第四个特点是你必须善于沟通，善于与内部人士沟通，更善于和外部的人士沟通。对于大公司来说，大部门危险并不来自内部，而是来自外部，来自竞争者，特别来自华盛顿。”
　　“首席行政长官需要的另一个品质过去一直没有提出过，对于信息和电讯技术能够做什么要有基本的了解。也许10年前你不一定有这样的了解。今天却不同。你不了解，或者跟不上它的发展，那是一个巨大的错误。你自己不必成为一名技术专家，但是你必须了解技术将使某些企业和过程发生根本变化，你必须了解那对于你的企业意味着什么。我相信，10年之前你对于技术和电讯技术并不需要那么关心。那时你需要的是自己做一个战略家，让自己周围充满优秀人才，给他们很多的权力。”
　　史密斯说，联邦快递广泛应用电脑，在顾客电脑和联邦快递公司电脑之间真接做业务，简化供应链，现在又通过因特网成交，这一切使联邦快递在近几年迅速发展的电子商务领域中发挥重大作用。大多数人经过一段时间才接受电子商务这一事实，而联邦快递这样做已经多年。正因为如此，美国投资者称联邦快递公司为“因特网上的先行者。”
　　联邦快递在世界210个国家和地区运作，它的顾客可以随时随地对交寄的包裹和文件进行查询，了解其行踪和下落，没有宠大的电脑网络，这一切都将是空中楼阁。所以，史密斯不无自豪的说，“我们在电子商务酷起来之前很久，已经在做电子商务。我们有着世界上最大的网上互动网络，一直就是这样。”
　　请读者不要以为对邮件进行追踪是轻而易举的事，据笔者2000年4月在北京邮购书籍的亲身经历，大名鼎鼎的亚马逊网上公司虽然邮购书籍的业务量世界第一，邮寄范围涉及全球，但是它至今仍无法在顾客查询时确切地告诉顾客，书送到了什么地方。公司承认，他们还没有联邦快递的追踪系统。
　　创来与守业
　　美国普遍存在一种看法，认为创业者往往不能成为很好的大公司经理，理由是创业的创业家常常不能成功地从创业过渡到大公司的管理，可是史密斯从一开始对于这种看法很不以为然。“这一类看法写在书上读起来似乎挺有道理，但是实际上可能成功过渡的企业家要比不成功过渡的多”。他这样说。
　　接着他说，“有一些人在战时是指挥打仗的伟大将军，后来又成为非常出色的公司的政界领袖，艾森豪威尔就是最有说服力的例子。奥玛·布莱德雷将军也是一个例子。自然也有另一类人，如巴顿将军，他们是相反一类人，创业成功，但守业或进一步发展却一筹莫展。很难一概而论。”
　　企业家怎样才能成功地过渡到大公司的经营和管理呢？史密斯提出以下两点：首先，有一个不断自我教育的过程。可以通过许多不同的教育途径和资料来源让企业家学习和掌握管理一家大公司所必须懂得的东西。
　　第二，企业家必须让董事会充满才华横溢的人，使高层管理圈中有许多经验丰富的人，以迈克尔·戴尔为例，他是我们公司的一名好顾客。戴尔从外面引进了一些职业化经理，帮助自己实现过渡。
　　史密斯说，该怎样实现过渡有一条相当清晰的道路。难的是企业家自己必须懂得自律。
　　许多人强调从创业到大公司管理何等困难，史密斯的看法正好相反。他认为难的是从管理过渡到创业，这话怎么说？
　　怎样保持企业家的创业精神？
　　史密斯认为，更大的问题是怎样才能把企业家的创业精神保持在合适的水平上，即使你达到了杰克韦·尔奇的水平，不再具有创业精神的企业家意味着倒退和衰败。你必须永远是一个具有创业精神的企业家；否则你就会掉队，问题是在一个越来越大的公司里你怎样才能保持企业家精神，同时又能拿出合适的行政管理方面的远见和指导意见。
　　史密斯自己是在挫败中才知道那是多么困难的一件事。“公司创办之初我们从外面引进了一些经历丰富的高层管理人员，可是他们大部分没有干好，因为他们缺乏创业精神。”
　　相反情况也没有错。“企业家最难做到的一件事是要承认有些创业时期发挥重要作用的人管理大公司时未必具有有效管理的本领。”
　　请思考下列问题：
　　1．为什么做为一个现代领导必须对信息、电信技术有基本理解？
　　2．从联邦快递与戴尔共创一种商业模式的案例，代表今天一位领导必须要了解什么？
　　3．为什么企业家创业精神如此重要？
　　领导的艺术——案例
　　通用汽车公司的副总裁，主管星杜（saturn），汽车部门的申士亚，杜德尔女士是加拿大人，杜德尔女士对汽车行业了如指掌，因此在车厂生产线与工人一起工作许多年。
　　在1979年，从她拿到物化博士后，她就在车间工作，1981年，她加入通用汽车的转动轴工厂作车间主任，六年后，她升为密西根汽车制造厂经理，管理制造工程。在她掌管星杜车部门之前，她是通用汽车英国鲁通厂的总裁。在那里他要平衡工会的要求，方能维持其他员工士气。
　　通用汽车要她主管星杜车部门的理由是因为她的知识以及热诚使她能把工会的工人及管理人员结合起来朝一个共同的目标，生产出令人难忘的车子。
　　杜女士说“我热爱我的工作。”
　　杜女士有清楚的远见及耐心。她还有激励别人的能力。她说“最基本的，是领导有听的能力，以及领导其他人的能力，她也说领导要有方向感及幽默感。”
　　杜女士指出汽车工作在迅速变化中，因此需要有动量的领导，这些领导必须理解把集中力焦距在自己核心业务上，并且能不断创造新的产品及服务，当领导有好的“聆听技巧”，就会使其他员工愿意接近他，并且提供意想不到的新想法。
　　杜女士表示要使星杜部门成功，她首先要找出公司的文化，这文化是团队精神来致力于顾客满意，她说“我很努力的使员工愿意尽力，我有意识地从星杜各员工中找寻新的意见，力量从共同努力（Collaboration）及伙伴精神（Partnership）创造出来是很大的。”
　　最后杜女士说“领导是有水晶般清楚的远见，用诚实来沟通，并且建立一个团队明白要达到的结果——你必须清楚你要去哪里。然后为自己及公司定出较高的标准，这包括行为标准及对员工执行工作的期望，一个伟大的领导知道如何有效地动员一个组织。”
　　讨论问题：
　　1．请列出杜女士能减少现在汽车工作的领导，她具备哪些性格？
　　2．为何杜女士说“聆听是领导的基本条件”。
　　3．你认为在各种领导具备的条件中，哪一个是最重要的？为什么？
　　4．你对今天在中国的企业界领导哪些是缺乏的特性？是否有效建立这些特征。
　　5．为什么杜女士说她“自觉”地从员工找寻新的意见？

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品质和效率到底在现在的领导眼中是什么样定位的？