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如何赢得客户
几个基本的概念：
开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用
你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益
要想赢得客户，就赢得客户的心
互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则
在市场经济浪潮中，我们人人都是顾客（客户）
客户不总是对的，但他们都永远都是第一
一， 要赢的客户先需了解客户的需求
你必须了解你的客户，包括个人资料和企业资料
你必须了解客户真正或主要了解的是什么
你必须随时了解客户的需求变化，这需要即使沟通和关注
你还的了解客户的未来发展计划
二， 要赢的客户，就是让客户信任你
先把你和你的企业推销给客户，让客户更多了解
不断增加你在客户心中的分量
采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道
让你的客户知道你有能力帮助他
你必须随时付出更多的实际行动来证明自己的能力
客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事，你要尽力而行，不能为则及时解释
只有先取信，才有成交的可能
三， 对于产品包回收服务的公司，应和客户建立风险，责任，利益共同体
风险共担，给客户更多安全感；
责任共负，给客户更多的信心；
利益共享，给客户更多激励；
遵守契约，履行合同，就能更多的获得更多的预期回报。
四， 要赢得客户，就必须不断的创新产品和服务
不断开发出适销对路的产品
不断完善售前，售时，售后服务体系（技术讲座，客户座谈，技术指导，技术咨询，拜访客户，到货及时等）
耐心聆听客户建议，不断收集整理市场信息，抢占市场空缺或制高点；
没有最好，力求更好。
五， 处理好和竞争者的关系
不要敌对，不要诋毁
不打价格仗；
对方处于困难时，不要落井下石；
客户投向另一个竞争者，不是客户的错，也不要责怪竞争者，你只能自身找原因
塑造具有特色的产品和企业形象，和竞争者区别开，让客户作出选择。
六，赢得客户的心，成功等着你
以客户为尊，把客户的利益放在首位；
领导者要记住，要服务好客户，先把你的下属也当成客户对待，（要使客户满意，先让员工满意，）
建立详尽的客户档案，心中装着客户；
主建一支高绩效的销售团队，协助客户不断发展；
对大客户给予特殊的激励政策；
帮助新客户进行效益比较，给客户看得见的利益；
把买卖关系变成朋友关系，并不断增加感情储蓄；
永远记住；投入和付出越多，回报就越多；
总之，把你的产品做的更好，把你的服务坐待周到，把你的营销政策（包括价格等）制度得更能激励员工和客户，就能赢的客户，你就能立于不败之地。
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狗仔卡
发表于 2008-5-8 20:55:53
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