客户投诉破包怎么办

yutou3000 · 发表于 2008-5-5 17:32:44

求助各位，最近老有客户投诉成品包装有破包的现像，不知你们厂怎么解决的，更小推车有关系，如何让工人们负起责任来。

小农民 · 发表于 2008-5-5 18:47:14

如果是小推车造成的破包，那就是你们自己的责任了，难道你推车的时候包已经破了还发给客户？
如果是在客户家出现的，那就加强包装袋质量吧。

gaoyuli · 发表于 2008-5-5 22:34:10

如果包装袋质量没问题的话，一般都是小车插破的，我们这里以前常出这样的事。一是要修改车子，在就是要定制度，责任到人。

小侠在江湖 · 发表于 2008-5-5 23:22:06

客户投诉一般是长途运输造成的外袋破损或外观老损影响美观，还有就是内袋破损，主要一袋子质量要好，二注意运输环节不要多

马前足 · 发表于 2008-5-6 08:24:52

哎，我们时常发生这样的事情，可是出厂后破包率不足千分之一．难办啊．

谢 · 发表于 2008-5-6 09:05:14

内部加强监督，外边加强沟通，妥善处理，稳定客户情绪。

满天下 · 发表于 2008-5-6 11:49:36

这个问题牵涉比较广主要有：包装袋质量（摔包试验）、生产过程控制（排气）、装卸过程控制（动作规范）

liuhaiyan · 发表于 2008-5-6 11:55:24

包装质量要是没有问题的话，就是公司的事了。从打包——上垛——装车，工人的质量意识要强，发现烂包及时的返回这种现象会好点。特别是装车过程中。

gx1ll2 · 发表于 2008-5-6 12:32:24

搬运过程中会出现，包装质量和规格很关键。

any_wyb · 发表于 2008-5-6 12:35:28

首先看看包装袋是否有质量问题，其次装车时要注意！

包装袋质量要是没问题的话，就要加强全员质量管理意识。