惨无“狗道”的“宠物经济”

魁罡 · 发表于 2008-3-3 12:16:03

缘起:草菅“狗命”

不久前,担任某海外公司中国总监的陈先生向本刊记者打来电话,陈先生称其喂养的一条苏格兰牧羊犬5个月前莫名其妙地死在了宠物医院里,虽然善后工作已经结束,但是宠物行业的种种不规范令陈先生至今依然不能释怀,因此要求本刊“人与动物”专栏关注如今问题重重的宠物行业。
2004年10月13日早上6点,记者来到了位于静安区长寿路999弄的达安花园,向正在小区里遛狗的陈先生仔细询问了有关情况。
据陈先生说,小狗是在2004年5月23日作为预备送给女朋友的生日礼物从宠物市场花了1700元买回来的。买的时候一手交钱,一手交货,没有任何票据留下来。当时特意叮嘱卖主挑了一条健康活泼的小狗。小狗带回家中几天内都是好好的,但到了5月26日,开始出现拉肚子的现象,陈先生是第一次养狗,完全没有经验,第一反应就是吓坏了,赶紧带着小狗上医院。为了保险起见,他托朋友打听到了上海市一家国有知名的宠物医院,并反复强调,要请最好的医生,用最好的药。接待他的张医生给小狗做了化验,简单地询问了一下小狗的病情和反应,然后告诉张先生,因为小狗新来到一个陌生的环境,出现这样的症状并不奇怪。于是开了两盒针剂,一瓶肠胃护理液,打完针,医生叫陈先生付150多元钱,陈先生如数照付,却没有拿到任何的收据、发票和药费明细表。陈先生说:“他那里挂号,打针,开药,都没有收条,也不知道打的是什么针。总之我是非常信任医生的,给狗看病的时候,医生说怎么样就怎么样,说多少钱就多少钱,什么都没考虑。”小狗回家后,打了针,吃了药,情况不但未见好转,反而每况愈下,一吃就吐,精神萎靡。
5月30日,陈先生再次来到该宠物医院,医生照例开了一遍和上次一样的针剂,并做了一个细菌检查,检查的结果呈阴性。医生认为小狗问题不大,但需要观察,要求陈先生此后每天必须带着小狗来复诊一次。陈先生一听就急了,工作那么繁忙,路程又远,怎么可能每天抱狗来看病呢?于是医生建议陈先生让小狗住院,住院的费用是一天100元,但工作人员晚10点下班,早8点上班。没有24小时监护服务。陈先生只好无奈地选择了让小狗住院,并且在当天晚上就打电话给刚刚查过宠物病房的张医生,拜托他一定要把小狗治好。
谁料第二天一早9点钟,陈先生正赶着上班忽然接到宠物医院的另一名唐医生打来的电话,口气生硬冰冷:“小狗死了,过来结账!”陈先生简直不敢相信自己的耳朵,他反复询问:“你说什么?”对方非常不耐烦地说:“我说小狗死了,过来结账!听不懂?”陈先生又急又气,连声说:“怎么可能死了呢?昨天晚上我给张医生打电话的时候,他还说小狗好好的,叫我放心,怎么可能一早起来就死了?”对方更加不耐烦,推说不知道。只是口口声声说:“快过来结账!”
时隔4个多月,陈先生回忆起刚刚听到小狗病逝消息时的那一幕仍然不堪回首。当他和泪流满面的女朋友赶到医院的时候,只见一个空空如也的铁笼,陈先生吃惊地问:“小狗呢?”唐医师的回答是已经打包了。陈先生强烈要求看看小狗的尸体。接下来,陈先生怎么也想不到的事情发生了。工作人员带他到医生们吃饭的餐厅,打开角落里的冰箱门,上面放着的是医生们中午吃的盒饭,而下面的冷藏箱里竟然就是刚刚死亡的小狗被包裹着的尸体!陈先生睁大了眼睛,看着正在桌子前吃饭的唐医师和其他医生,愤怒和吃惊在那一刻轰然爆发,他怒吼道:“你们居然吃得下去!”而医生们却对他不理不睬,照旧吃饭,有位医生还好心地“安慰”陈先生:“所有死亡的宠物尸体都放在冰箱里,又不光你的一条小狗。”面对医生的麻木、缺乏爱心与责任的工作态度,陈先生至今提起来依然气得发抖。小狗莫名其妙突然死亡在宠物医院里,而门诊病历卡上只有“该犬已死亡”5个冷冰冰的大字,连死亡原因和时间都没有。与其说小狗的死亡令他倍感悲伤,倒不如说医院不负责任的态度,医务工作人员“淘糨糊”的服务,以及于情于理都不能让人接受的工作方法更加令他窝火。陈先生由此想到了找宠物医院负责人,还有朋友和媒体,一定要为“冤死”的小狗讨个说法!
陈先生向该宠物医院提出了三点要求:1、书面道歉。2、赔偿损失。3、追究有关人员的责任。6月2日,迫于各方面的压力,宠物医院终于将《致歉书》送到陈先生手里,并开除了在整个事件中态度恶劣的唐医师。将医药费一千多元钱退回到陈先生手中,但是,这一切已经永远无法弥补陈先生心中的悲痛和对宠物医院的不信任了。
陈先生告诉记者:“从那次以后,我又养了两条狗,为了吸取教训,看病都带他们去最好的医院,用最贵的药。”当记者问道:“最贵的药一定是最有效和最好的吗?”陈先生一脸茫然地说:“没办法,这个市场太混乱,我们也不晓得什么药好,只能挑最贵的。”接着,陈先生又咬牙切齿地告诉记者:“宠物市场绝对绝对是一个黑市,卖的宠物难保安全和健康。其实我的小狗买的时候就已经得了病菌性胃肠炎,这个病死亡率高达30%,可我那会儿根本不懂。”
采访完陈先生后,记者对宠物业进行了一番了解。据业内人士估计,目前,上海市约有35%的家庭养有一只或多只猫、狗、鱼、鸟、龟等不同的宠物,相关产业应运而生。宠物医院、宠物美容保健院、宠物书籍和刊物、宠物写真馆、宠物衣饰店乃至宠物婚介所等等,无不以惊人的速度迅速发展壮大,形成一种“经济现象”。然而这个急速膨胀的市场还处在不成熟的阶段,以种种不规范的运作牟取巨额暴利,也因此越来越多地受到人们的关注。“宠物经济”存在着哪些隐患?为什么会出现无人监管且投诉无门的现象,本刊记者就此展开了调查。

“行家”:宠物买卖一片混乱

记者通过朋友介绍认识了一个“宠物行家”孙先生,据他说养宠物已经有6、7年了,现在正在喂养着一对苏格兰牧羊犬,并且主持着一个名叫“苏牧之家”的网站,通过网站结交了不少志同道合的“狗友”,大家都对秩序混乱的宠物买卖市场反响强烈。
通过孙先生记者得知,一般购买宠物主要通过三个途径:宠物商店、宠物市场和网上购买。比较繁华的马路边也零零散散地设有一些摊点,用纸箱装着小狗。但真正养狗的人是不会去那儿买的。因为“不干净,难保有病菌,买起来不放心。”孙先生还说,另一个重要原因是“狗贩会作假,以假乱真,以次充好。一般假的我们都看得出来,但很多第一次购买宠物的顾客因为没有经验,看不出来,很容易上当受骗。”
记者:这三种购买途径哪一种比较保险一些?
孙先生:说不好,应该说或多或少都存在着风险。最保险的方法是买人家家里刚刚生下的小狗,相对来说安全卫生,而不是去任何一个市场上通过商业行为购买。
记者:为什么这样说?
孙先生:因为目前宠物买卖市场和其他的市场相比最大的不同就是,它既没有一个统一的进货和流通渠道,又没有透明的价格公示,而且,安全性又比较差,难保宠物身上不带有病菌。万一买回来就病了甚至死了,你找谁去?如果是摊上买的,卖家本身流动性很大,不可能去退换;如果是商店里买的,卖家是找到了,可是人家不认账,说是你自己不好好照料养死的怎么办?所以,宠物买卖不同于普通的商品,这里面的情况很复杂。
记者:你或者周围的朋友有上过当吗?
孙先生:这样的例子有很多。有些普通的猫狗,用我们的行话说叫“土猫”和“贱狗”,在贩子手里却可以通过各种手段“美容”成珍稀种和名贵种,甚至是大家都不认识的品种,就像变魔术一样。比如这两年市场上忽然冒出来很多名叫“泰国富娃”的猫,其实是先用染色剂之类的化学品把土猫的全身染成金色,再重点把脸、尾巴、四肢、耳朵染黑,这种猫抱回家一洗能洗出一盆黄水来,但是摆在那儿好看又好玩,在市场上非常走俏。再比如说同是一种狗,纯种的和串种的价格差别很大,差个几千到几万的都有,一般的顾客根本不懂得区分,误以为贵的就是好的,就是纯的。所以,商家在这里面有很大的利润空间。我有一个朋友,花了2500元买了一条号称“纯种雪瑞纳”的狗,我告诉他那是串种狗,最多也就300元,他懊恼得不得了。买宠物的时候交了钱就完事了,又不像其他商品那样有发票,就连收据也没有一张,只好自认倒霉!不说别人,连我这个自称“行家”的人也上过当的。去年在网上看中了一条“金毛”,品相不错,花了5000多买下来。反复求证,卖家都说狗健康活泼,让我放一百个心。结果空运过来一看,两个月的金毛才8斤重,瘦骨伶仃的,抱起来像是空心的,毛色没有一点光泽可言,重度缺钙,走路都是晃的,给它玩具咬胶他都不会玩,只是愣愣地藏在角落里看人。开始以为是胃口不好,后来每况愈下,发热,拉肚子,不吃东西,到医院一检查才知道得了狗瘟!这可是刚买的狗啊!我跟我爱人没日没夜地守候着,花了5000多块钱才把他救活,毕竟是一条小生命啊!后来打电话找狗贩子,对方先是抵赖说,怎么可能,运过来的时候还好好的!后来被我一通大骂才改口说:“大不了再给你寄一条金毛!”
记者:你难道就没有想过投诉?
孙先生:投诉有什么用?一个是耗时长,还不一定能解决问题。再一个,又没有专门的宠物市场的管理和监督部门,向谁投诉去?就算卖家赔偿了我的全部损失,可是狗也是一条生命,它的损失呢?谁来赔偿?我顶多只能在网上留言,发泄一通怨气,并且嘱咐其他买主小心谨慎些。
记者:以你和宠物打了这么多年的交道来看,宠物买卖的利润有多大?
孙先生:利润是所有商家的最高机密,我有个朋友也在做宠物生意,还聘请我做了顾问,所以我多少知道点。就拿宠物市场里普遍的100—300元的普通狗来说,这种狗比较好养,成本价也就三五块一只。纯种上好的“金毛”,成本是1—2万,2个月大的时候可以卖出10万甚至更高的价格。利润是不言而喻的。

市场:宠物价格猫腻多

为了亲眼验证当前宠物市场的混乱和无序,国庆节期间,记者跟随孙先生来到了位于大型成熟住宅区附近的宠物集散市场。这里背靠商城和超市,前后都是高层公寓,人流量非常大。每到节假日和双休日,宠物贩子就集中到商城的广场前。他们多数都是推着自行车来的,纸箱、笼子和水缸里装着各种猫狗、荷兰猪、长毛兔、鹦鹉、八哥、乌龟……像一个小型的动物园,热闹非凡。来来往往的很多人都是冲着宠物去的,其中既有膝下寂寞的老夫妇,也有被父母牵在手里的顽皮的孩子,更多的是青年男女。
记者随意转了一圈,仔细观察了一下,果然发现很多“疑似染色”的小猫小狗,记者有意在手上喷洒了矿泉水,装作买狗的样子前去抚摩它们。过了一阵子把两手摊开一看,手上果然黑黑黄黄的一片。
记者走到一家摊位前,询问一只“比熊”狗的价格。小贩打量了记者一下,说:“6000!”记者惊呼:“这么贵啊!”对方连忙低声说:“这是开价!想要的话可以优惠点的。”记者说再看看别的摊位,小贩赶忙追上来说:“那不一样的,别家找不到我这么纯的种。”记者转回身问道:“那么能办血统证吗?”对方却支支吾吾,不了了之了。记者随后又来到三家卖“比熊”的摊位上,其中两家“开价”分别为4500和5000,且都自称“纯种”,价格都“好商量”。只有一家“开价”2500,并“诚实”地回答:“有一点点串的,不然哪有这么便宜。”而孙先生在一旁悄悄告诉记者,串种的“比熊”至多只要他开价的一个零头。
事后记者又通过多方接触,在一位业内人士那里了解到,不要说这样既没有城管部门管理,又没有市场监督的集散地,就算是在正规的宠物商店或者大型养殖场购买有血统证明的“比熊”,价格也在6500—15000元不等。差距如此之大,却没有人能解释出此价格是依照什么标准来制定,又为何有如此大的差别,串种狗又将如何定价?看来,宠物价格的混乱状况,以及售后的“零服务”实在是令人忧心忡忡。

医院:庸医拿人药治狗病

JESSICA是一家航空公司的行政人员。4个月前,她通过朋友买了一条“英卡”狗。不久生了一场病,不仅把JESSICA忙了个底朝天,而且让她在医院里把几乎所有养狗一族都会碰到的“宠物暴利”领教了一番。所以一见记者,还不等发问,她便立刻倾吐出满腔的苦水。
JESSICA:我家的宝贝桃子,有一天只是拉肚子,带它到医院看病,算是正规医院,挂号30元,比人看病贵多了,我是平时去的,前面还有5、6个人排着,只有一个医生,两个护士,忙也忙不过来。
记者:挂号费这么贵?
JESSICA:这还算好的,挂牌的宠物医院基本都是这个价,如果是去“顽皮”,“小精灵”,价格可能更贵,而且人特别多。我听朋友说最贵的是开在虹口区的一家医院,请了个外国医生坐诊,挂号白天250,晚上750,还门庭若市呢。

记者:你的小狗得了什么病?花费多少?治好了吗?
JESSICA:其实就是咳嗽,感冒,医生看了最多2分钟,就给我的狗开始打针了,打的是血清,说是增强抵抗力。然后开了一通药。只有一盒是有“津兽字”的普抗素,还有就是他们自己配的一瓶药水,既没有生产日期也没有配方,连治什么病的都没说,只是告诉我一天给它喝两次。两种药花掉了150元,我只给小狗喂了一次,因为配方不明我再不敢给它喂,重新换了家医院看。
记者通过采访了解到,一旦小狗生病,主人大多心急火燎地上医院,而忽略了医生是否具有兽医的执业资格。
在陈先生所住的达安花园里,有一位养宠物的阿姨向记者说了这样一件事。小区里有人收养了一只瘸腿的流浪狗,小狗似乎刚刚与机车擦身而过,一条腿正在流血不止。几个养宠物的阿姨赶紧将小狗送到附近的宝康宠物医院。所谓医院里的工作人员,其实是一家子,当男主人给小狗看病时,他的妻子和女儿就充当“护士”。所谓的医生显然没有职业资格,既不拍片,也不使用专门的仪器,只是看了看小狗的伤口,就用手把小狗的腿按住,用一条绷带随意绑了起来。明明是盆骨骨折,医生却一口咬定只是腿部骨折而已,关系不大,结果,一条小生命现在基本处于瘫痪状态。几位阿姨说起这件事情无不又伤心又气恼。
为了了解宠物医院的真实情况,记者日前来到了一家颇具规模的宠物商店。声称自己养了一条2个月大的狗,最近在拉肚子,问问有没有医生能帮着看看?店主人指指旁边的一位“大嫂”说:“她就是医生。”记者忙问是否有行医资格,医生有些不知所措,店主人连忙上前解围说,没有是没有,不过她在这一行里也做了7、8年了,经验很丰富。记者注意到里面还有一个封闭的小房间,是“医生”给狗看病的地方,记者走进去,只见货架上放了很多针剂,盐水瓶和药瓶。记者问道:“这就是给狗治病的药吗?我家小狗就是拉肚子,能买一点药回去吗?”“医生”说:“我们的药不单独卖的,你要把小狗抱来挂个号,我们检查一下才能给你开药。”而挂号费是20元。记者趁医生不注意的时候拿起上面的药一看,有鱼腥草注射剂、维生素C注射剂、盐酸可霉素等等药品,记者连拿了4种药,居然没有一种是有“兽药”或“兽字”标志,还有两种药甚至没有生产日期,绝对是拿人药来治狗病。

美容:价钱老板随便定

非但宠物医院没有明码实价,宠物美容的价格一样令人“雾里看花”。记者在一家宠物网站的论坛里认识了一位名叫“暗香残留”的宠物店主人。她今年26岁,从事文员工作,有4—5年的“狗龄”了。因为深谙养狗人的心理,已经在自家商住楼小区附近开了一家宠物美容店,同时兼营给宠物看看小毛病的业务。记者隐去身份,通过“音频通话”的方式采访了她。
记者:你开设了哪些小狗美容的项目?
暗香:项目多了,洗澡、药浴、修毛、剪指甲、洗耳朵,洗眼,解结,造型等等。
记者:你们店里的美容项目是明码标价的吗?
暗香:洗澡这样的小项目有标价,不过也只是做个样子罢了,大家都知道可以还价的。其他的尤其是修毛和造型,就要根据顾客不同的要求服务了,不可能明码标价。
记者:洗澡价格多少呢?
暗香:我们是会员制的,会员价只有标价的一半,而且分小型犬、中型犬和大型犬,比方说,给大型犬洗澡是160,会员价是80。养得起狗的人其实根本不在乎这点钱,所以生意还不错。
记者:其他店也都是这个价格吗?
暗香:价格都是各家店老板自己订的,又不是统一的,要看店铺的租金、位置、人气和老板自己的想法,顾客觉得贵可以还价,老板觉得接受得了生意就能做,这本来就是买卖双方的事情。
记者:你们给宠物看病请兽医坐诊吗?
暗香:我相信我们本身的经验和知识就没有必要请兽医。一些常见的小毛病,打针吃药就能好了。
记者:所以很多人说宠物市场不规范,你认为呢?
暗香:宠物市场本来就不规范的,规范了还靠什么盈利?每个宠物医院收费都不一样,为什么呢?一个凭疫苗药品的进价,一个凭店铺的地段位置。“顽皮”的价格凭什么比其他的医院贵呢,不就是因为它有了这块牌子。其实,所谓国产疫苗、进口疫苗的进价应该都差不多,比如2联针进价15—20块钱,可是在医院里卖的时候,是60元一针,里面的利润你自己算算。而且进口的要比国产的贵出很多来。因为买家心里想,大概进口的、价格贵的要更好,其实都差不多。

用品:狗的开销比人大

小杨是个自由职业者,在上海无亲无故,闲下来的时候难免感到无聊。于是,她托人买了一条小博美相依为伴。刚开始时只是为了好玩,觉得小动物非常可爱。但是几个月下来,就大叫吃不消,因为“宠物用品实在是贵!”
小杨给记者算了一笔账:最基本的是狗粮,买的是冠能牌1.8KG一桶的,80元钱一桶,2个月要吃掉3桶。狗零食像钙片、罐头、饼干、软糖、蛋糕等等差不多1个星期要花费20—30元。因为小杨住的楼层比较高,也不爱出去遛狗,所以尿片一天就得1.5元。再加上办证2000元,2联、6联、7联几支针一气打下来,花了400元;狗玩具,衣服,专用的狗套、沐浴露、美毛素、沐浴液、除臭除蚤喷雾全套的行头都备齐,又花掉1500多。这样,小杨的薪水基本上都花到狗身上去了。
小杨又向记者反映了她的几大苦恼。一是在宠物商店里卖的宠物用品一般都没有明码标价,讨价还价成了每次买东西时必做的功课,令人非常厌烦。刚开始时她不懂得其中的窍门,后来宠物商店逛得多了,才知道一般开价可以还个5—8元。但是,每家店的开价差别都很大,小杨两个月前在小区附近买了一瓶沐浴液开价是45,而在单位附近,开价是35,据小杨说,差价10块钱还不算最离谱的。
小杨的另一大苦恼是,宠物商店里的很多商品包装上都是外文,除了英文的可以看懂,法文的、日文的生产日期、保质期,用法用量都看不明白,就只能听店主介绍,在选购时显得十分无奈。因为长期以来国内不少宠物产品都依赖进口,而各家商铺的进货渠道五花八门,进口的商品价格又比国产的同类产品昂贵得多,商家的利润是不言而喻的。

评论

有人道才有“狗道”

上海东方电台著名节目主持人梦晓有一次对记者说:“我家的狗用的洗毛香波一瓶就要270元,我都用不起这么贵的,不晓得为什么这么贵?”达安花园的陈先生在接受本刊记者采访的时候问:“一条狗绳就有好几种价钱,这是为什么?”一位广告公司的老总问:“我找医生验过宠物医院的药,医生说这些药最贵的也只有二十多元,任何一个街道医院退休的医生都能给狗看病,你说这些做宠物生意的人心怎么这么黑?”
在各行各业都能找到那么几位专家的今天,记者居然找不到一个权威的声音来回答上面的这些问题,可见这个行业有多么“自说自话”。
当一个城市的人们开始热衷于动物,并且为之付出爱和心血的时候,意味着这个城市在进步,因为人只有当解决了自己的生存问题的时候才会对另一种生命引起关注。只是如今,所谓的“宠物经济”让动物的生命在我们这个城市里遭到了利用,人的逐利本能在动物身上表现得淋漓尽致,这是对动物生命的一种鄙视和亵渎。
人和动物的和谐相处是指人对动物的珍惜和对其生命的尊重,惟其如此,人和动物才能相处出一个境界。在动物开始大规模地走进人的世界的今天,人需要管的是人而不是动物,有人道才有“狗道”。