饲料企业生产主管如何处理客户投诉

SNQW2003 · 发表于 2008-2-17 13:29:13

谢谢提供，下来好好学习！！

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littlepigwsw · 发表于 2008-2-18 18:39:51

客户的投诉基本上都在胡编文章所列的范围了,处理起来的确很头疼,很多时候又不能去现场,自己有时候很难找到原因.说白了有的时候还是内功练的不到位吧.还是练好内功是主要的.

潘松 · 发表于 2008-2-20 21:23:21

关键要对自己的产品有信心，管理要上去，保证产品不出大的质量问题。有投诉也不用怕，反正也是小毛病，不会有大损失，客户发发牢骚也就是了，耐心点，他说啥咱听着，最后说个解决方案。反正是小问题，就算是赔偿也没多少。
关键还是强化管理，尽量不出问题，除了问题要正确面对，妥善解决！

jqshi · 发表于 2008-2-20 21:32:59

这些工作真的是很难避免，一般由销售人员自行处理，当然公司最好派人去看看，安抚一下客户。

又见新月 · 发表于 2008-2-20 21:57:58

剪贴了
回去好好的看看
学习一下

流水高山 · 发表于 2008-2-24 09:03:47

善意、恶意要区别对待！处理讲技巧，双赢为本！杜绝投诉乃上策！质量过关行天下！

大何 · 发表于 2008-2-24 15:36:28

慢慢做工作化解,做思思工作，不温不燥！

奋斗 · 发表于 2008-2-28 23:06:27

遇到问题我也会处理了

zyzsjz2008 · 发表于 2008-3-18 15:17:31

很使用啊,肺腑只眼啊:gongsi: :gongsi:

amei · 发表于 2008-3-28 15:24:55

善意的投诉还好,恶意的投诉最让人头痛!!
最近遇到一个投诉,就是猪料适口性差了点,货已经换回来了,客户还要赔偿近万元----理由是他的猪去年发病死无名高热症了几十头.怎么想都想不通该客户是怎样思考的!
我在此也想请教各位高手,遇到此事该如何解决?:lairen: