PDCA在企业管理中的运用

qingfeng77121

PDCA循环又称戴明循环，其主要含义是：
P—策划：根据顾客要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。
D—实施：实施过程。
C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。


一般用在质量管理上，分为四个阶段八个步骤，简述如下：
1.1PDCA循环的四个阶段八个步骤

(1)P(Plan)阶段—计划阶段：这个阶段的工作内容包括四个步骤：
   第一步：分析现状,找出存的质量问题。
   第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。
   第三步：找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。
   第四步：针对影响质量的主要因素，制订对策计划.计划和对策的拟定过程必须明确以下几个问题：
   ①Why(为什么)，说明为什么要制订各项计划和措施。
②Where(哪里干)，说明由那个部门负责在什么地点进行。
③What(干到什么程度)，说明要达到的目标。
④Who(谁来干)，说明措施的主要负责人。
⑤When(何时完成)，说明完成措施的进度。
⑥How DO (怎样干)，说明如何完成此项任务,即对策措施的内容。
⑦HOW MUCH 花费多少，成本如何，耗费多少人力，物力，时间，金钱等。
以上七点，称为“5W2H”技术。

(2)D(Do)阶段—实施阶段，这个阶段只有一个步骤:

第五步:实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行。

(3)C(Check)阶段—检查阶段，这个阶段只有一个步骤:

第六步:检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。

(4)A(Action)阶段—处理阶段，这个阶段包括两个步骤:

第七步:总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结，把在成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。

第八步:遗留问题，转入下个循环。这一循环尚未解决的问题，转入下一次循环去解决。
1.2PDCA循环的特点

(1)大环套小环，相互联系,互相促进.在一个企业中，既有全厂性整体性的PDCA循环，又有各部门、各科室、各车间的PDCA循环.大环是小环的母体或依据，小环则是大环的分解和保证(见图)：

(2)不断上升的循环。 PDCA是周而复始地循环，而且，每循环一次就上升一个台阶，使得质量问题不断得到解决和提高。(见图)

(3) PDCA循环是一个综合的循环。PDCA循环的四个阶段，并非是截然分开，而是紧密衔接连成一体，阶段之间也还存在着一定的交叉现象，在实际工作中，往往计划边实施，边实施边检查，边检查边总结边调整计划。
其实在企业管理中是处处可用，比如公司的经营，计划，项目实施均宜采用地PDCA循环，把其移植到营销管理，会起到事半功倍的作用。
当我们面对新的市场，新的客户时均宜采用PDCA的方式进行，套用朗讯的文化是：准备，发射，瞄准。一切在计划中实施，在实施中计划，逐步达成设定的目标。
1）
P阶段，对市场（客户|）进行需求策划：
第一步：分析现状，市场需求如何，客户要求（消费者需求）如何。
第二步：分析影响目标客户产生需求或者购买的各种因素。
第三步：找出影响销量达成的主要因素（市场的决定因素）。
第四步：针对影响成交的主要因素进行对策计划和措施。
该过程中要明确如下问题：
①why（为什么），说明为什么要制定各项计划和措施以及原因。
②where（哪里），实施区域（目标区域，客户分布区域）。
③what（要达成状态），我们要达成什么目标，初访率，市场影响等。
④who（谁负责，）区域人员的分配，什么人在该区域工作等。
⑤when（何时达成，）什么时候开始，什么时候结束。
⑥how do （怎么做），说明完成各项目标任务的措施，比如寻找客户的方式，拜访时的准备，参加多少展览会等。
⑦how much （成本控制），说明完成或达到这个目标需要多少人参与，花费多少时间，需要多少资金等。
2）
D（do）阶段，本阶段只有一个步骤。
第五步：按照计划实施。安排人员去指定的区域达成指定（计划）的目标。
3）
C（check）阶段，检查阶段，这个阶段也只有一个步骤。
第六步：对照计划进行检查，看是否达成计划的目标。
4）
A（action）阶段，处理阶段，这个阶段包含两个步骤
第七步：总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结，分析市场做的好的原因，以及没有作好的原因，作好的经验进行分享。逐步推广，并形成标准以取得更好的效果。
第八步：把没有达成的原因进行分析，把按照PDCA的原理再次改进提升以达到设定目标。（这也是PDCA的精髓，大循环套小循环，不断提升。）

超烦

顶，好文章！还有一本8020法则也很不错！

晓风

关键是如何能够通过日常的检查而持续改进提升，才能够达到最终的PDCA循环的目的。

小农民

C—检查：
应该已经改成了：S—学习  了吧？只是还是一直使用C来表示！