经理人最容易犯的１０个错误

太阳黑子

犯错误并不是坏事——人类就是这么学习的。但是，如果同样的错误一犯再犯，这就是个问题了。经理人需要时刻鞭策自己。
　　每个人都犯错误——经理人也一样。一个MBA可以帮助你正确处理商务问题，但是有时候事情也被弄砸了——有时可能是因为方式错误。犯错误并不是坏事——人类就是这么学习的。但是，如果同样的错误一犯再犯，这就是个问题了。真正的诀窍是从错误中学习，在未来避免它们再次发生，同时帮助组织内其他人避免错误的发生。
　　所以下文我们将给你一个学习的机会，列出经理人所犯的十个最大的错误，帮你避免这些错误发生在自己身上。
　　
　　忘记给你买单的人
　　
　　很不幸，管理者极少甚至没有时间和终端客户打交道，这是管理工作的天性使然。他们主要的工作是指导其他员工、编制预算、分配劳工和其他资源。对于很多管理者而言，这些工作意味着要花大量时间在参加会议、员工协商会和其他内部行动上。当然，如果你是直接负责面对客户的销售经理或项目经理，你会比一般管理人员花更多的时间和客户、代理商呆在一起。但是回想一下，你的会计最后一次见客户是什么时候？你的人力资源经理呢？或者你的信息主管呢？
　　孤立客户（购买你的产品或服务的个人或公司）会给组织带来真正的问题，尤其是在这种时候，管理者和员工都忘却了他们的宗旨就是为客户服务，而不是其他的什么事情。管理者通常都有一个很长的单子，上面记录着他们所服务的人和实体。客户应该处在最前面，因为他们为你们支付账单。员工也应该处在靠前的位置，因为他们直接服务客户。讨好这两类人是成功的绝对秘诀。
　　
　　忽视细节
　　
　　如果你是一个管理者，你可以把公司日常的工作交付给手下的员工，但是这并不意味着你可以从公司运营中抽身出来，享受长假——还早着呢。实际上，公司规模扩张得越大，了解组织绩效的关键细节对你而言就越重要。
　　哪些是公司状态的最关键指标，你又怎么测量这些指标呢？假设现金流对于公司状态而言是关键因素，你就应该密切注意它的细节问题，每月、每周甚至每天更新和控制现金预算。如果生产线上的残次率对公司是重要的影响因素，你就应该密切关注这个比率。
　　秘诀就是，千万不要被与公司运营没有直接和重要关系的数据淹没，保持监控公司的状态。现在聚精会神于最重要的细节，以后就有充足的时间去度假。
　　
　　官僚主义
　　
　　尽管很多管理者对客户和合作伙伴的需求非常关心，但仍然有相当一部分人认为，作为一个管理者，就是要想出各种新办法来延缓或阻止员工产生创造性的点子和建议，而不是鼓励、培养和奖励他们。一旦事情发生，总伴随着一个冠冕堂皇的理由：“对不起，这违反了公司政策。”“啊，我确实想帮你，但是我手头也正在忙着。”或者“我们以前从来没有这样做过。”
　　当你安于现状的时候，找到不做某事的原因总是易如反掌。大多数的组织都有指导原则、程序和规章制度，而且总是长篇累牍。当你靠在这些官僚主义上，你会感到非常舒适，但是这对你自己、你的工作伙伴、你的客户都毫无益处。实际上，你正在为他们选择去别的公司供职或购买提供了理由。
　　不要再编造理由去不做某事，换个角度，想想你能够做什么事，然后动手去做。你的客户会获益，你的组织会获益，说不定你也能从中获益！
　　
　　没有和你的员工一起设立清晰的目标
　　
　　如果你不知道将去向何处，你又怎么可能知道何时到达呢？这个简单问题的答案就在于你要和你的员工一起设立目标。管理者为组织设定一个远景——他们绘制出蓝图，每个人都为之奋斗。有些组织中，这个远景可能是制造市场中最好的产品。在其他一些组织中，远景可能是为客户提供质量优于别人的产品。还有一些组织，远景可能是为他人和员工创造致富机会。
　　目标就是人们实现组织远景的步骤。不仅如此，目标还应是确切的、可衡量的里程碑，让员工可以测量他们在成功之路上的进展情况。目标为人们提供了可以为之奋斗的东西——使他们的工作更加有趣和充满意义。随着目标的逐一实现，组织的远景也就越来越近。
　　没有清晰的目标，员工对未来感到渺茫，不知道哪些事是重要的，管理者也必将以失败告终。员工不会满意于这种模棱两可的情形，你肯定也不会满意，因为员工不会向着你认为理所当然的方向努力。
　　
　　忘记员工的辛苦
　　
　　管理者最常见的抱怨之一就是他们已经忘记了自己曾经也是个普通员工。他们忘记了天天应付蛮不讲理的客户有多么辛苦，或者忘记了员工用已经落伍两代的电脑完成工作有多困难，或者忘记了当你告诉家里因为工作上的另一个“紧急事件”，你们不得不取消假期时，你有多心酸。
　　员工不是你的奴隶，不是你的佣人，也不是你的孩子。下一次当你准备让员工处理极为困难和棘手的事情时，首先设身处地为他们想想，考虑一下对于组织整体而言，这件事是否真的重要。如果你让员工偶尔周末加班，或者在你的预算允许你为员工购买一台新电脑以前，你还需要再让旧电脑工作一年，每个人都会理解你。但是如果这些麻烦成为习惯，事情就变味了，你需要退后一步，重新考虑如何弥补。
　　
　　只说不听
　　
　　有效沟通是任何组织成功的关键因素。撇去负面的谣言不说，沟通总是双向的。有效沟通意味着倾诉与倾听，聪明的管理者总是视后者重于前者。因为管理者并不一定是经验和知识上的垄断者。一个显而易见的事实是，在组织中的每一个工作岗位上都可能找到有才华的人员——从公司金字塔的最底层到最高层都有。如果因为你忙于完成个人的日程表而忽略了所有那些好的提议，那将是一个极大的错误。实际上，很多CEO和管理者都乐于雇用并重用那些比自己优秀的人才。这使他们在自己的工作上做得更好。
　　下一次当你和一个员工坐下来讨论问题时，有意识地认真听——真正意义地倾听他（或她）所说的话。你可能会对你所听到的东西感到惊喜不已。
　　
　　不予授权
　　
　　管理者所犯最大的错误之一是不能在以下两个方面授权：
　　完成一项任务的责任。（“哎，要是我做这件事，我能够做得又快又好。”）
　　完成一项任务的权力。（“苏珊，在你买东西之前和我商量一下。”）
　　不能授权的管理者会使自己陷入工作的泥沼，变成忧心忡忡的琐事管理者。同时，他们丧失了提升员工技能的大好机会。
　　管理是一种调动别人完成工作的艺术。在一个公司，这意味着管理者应该整合资源（分派人员、资金、设备和信息）以达成组织目标。非管理性员工完成组织内大部分的具体工作：客户服务、生产产品等等。只有借助员工，管理者才能大幅提高效率，完成单靠个人不可能完成的目标。
　　把注意力集中在需要你担负直接责任的工作上（招聘、解雇、编制和执行预算等），让员工做他们直接负责的工作。确认不仅授予员工完成任务的责任，还要授予他们必需的权力，让他们能够更有效地完成工作，而不用每个决定都要跑到你这里申请批准。
　　
　　沟通太少、太迟
　　
　　沟通是组织活力的源泉。当公司成长的速度越快，沟通就越显得重要，要确保拆除组织内部的沟通障碍，创造并奖励沟通的文化。信息就是生产力，太多的管理者把信息私藏起来，除非为了达到个人目的的时候才拿出来给员工分享。
　　组织无法继续容忍这种行为（如果组织曾经纵容这种行为）。一旦所有的公司拥有同样的市场、资金、技术和人员，组织的信息能力就毫无疑问成为竞争优势，组织必须能够识别和占有最新的相关信息，并将这些信息有效地传递给相关员工。信息必须对所有需要的员工开放——在合适的时机，尽可能完整。如果你无法将这些生死攸关的信息传递给你的员工，可以肯定的是你的竞争对手一定这样干了。
　　
　　没有体现对员工的关怀
　　
　　研究显示，对员工而言，排名第一位的激励因素并不是现金、红利、巴哈马群岛的假期、股票期权、钻石领带夹、金表或其它类似的奖励。到目前为止，员工反映出来的第一激励因素是一个来自于老板的简单的口头感谢。不管你信不信，大约58％的员工反映从没有得到这个最简单也是最有效的激励。
　　每一个员工都想做好本职工作，也都希望因此而得到关注和认可。如果员工没有得到管理者这个简单的认可，他们就会认为缺乏关怀，士气急转直下。
　　千万不要太沉迷于自己的工作，而忘记了告诉你的员工“谢谢”。让他们知道你关心他们——很早就开始而且一直如此。他们会对此做出反应，生产率提高，并且心情愉快。而快乐、高效率的员工会带来快乐的客户和代理商，收益率的提高也就不言而喻了。
　　
　　忘记了怎么快乐
　　
　　工作是一项严肃的事。尽管总的趋势是工作越来越轻松、工作环境越来越宽松，但是客户仍然要求你准时交货，供货商要求及时付款，同事的工作全仰仗你的工作顺利完成。当然，你不能责备他们——这就是你得到高薪的原因，不是吗？
　　正因为工作是一项严肃的事，你就更需要使你的工作场所更轻松。花一点点时间想想这样一个事实：即使你在每个工作日仅仅工作八小时（其实我们很多人远不止这个时间，包括午餐时间、下班后的社会交往、私人时间的会议和学习、带回家的工作以及我们上下班花在路上的时间），你也几乎将生命的三分之一时间投入到工作中了。
　　寻找一些乐趣是鼓舞组织士气的最简单的方法之一，而且一般都不需要花很多钱。实际上，最好的找乐子的方法往往就是最便宜的——它使员工和客户的工作都变得有趣。例如，西南航空公司的管理者鼓励工作中的幽默。乘坐西南航空公司的班机，一个乘务员拿着满满一碟塑料杯，“意外”地跌倒在过道里，杯子都飞到你的衣服上。这个时候你不用惊讶，杯子是空的，但是这个实用的小幽默总是能博君一笑。员工有机会实现他们的创造力，打破例行事务的枯燥，客户也很欣喜。
　　前杜邦公司总裁皮埃尔·杜邦说道：“你已经打破了第五条规定。你太把自己当回事了。其他的规定是什么？根本就没有所谓的其他规定。”采纳皮埃尔的建议吧：不要打破第五条规定——享受乐趣吧！

ayu88

做销售的确实要注意了！呵呵呵

len

这10个错误一不小心就会犯，不管你有多注意。即便你是从最底层上去的，也难免会官僚。

笨鸟

很实用，多谢分享！学习一下。

astonished

多学习，不要再前人摔倒的地方再次摔倒