请教如何处理客户“替罪羊”问题

fer97 · 发表于 2007-9-6 08:21:48

请教如何处理客户“替罪羊”问题，表述的可能不准确，请见谅

遇到一个现象：假设公司的产品质量没有变化，客户也长期一直使用正常，突然，客户说他们的产品使用公司的产品出了问题，请教大家对于此问题，如何和客户沟通解决
注：客户方主管认为自己的工艺等方面没有问题

请大家多提高见

[ 本帖最后由 fer97 于 2007-9-7 14:01 编辑 ]

szhilei · 发表于 2007-9-6 08:39:57

顶一下
我也遇到同样的问题
同一批饲料发往不同的地区
就在某地区出现重大问题
肉鸡
出栏4斤
没有找到其他的原因，把所有的责任全推倒饲料身上，老板让处理，饲料本身没什么问题（个人认为可能是饲料问题，但是不能大打自己啊）除了饲料，其他的原因找不出来啊？？？
请大家帮忙

山中的漫游者 · 发表于 2007-9-6 09:59:42

肯定有原因，对症下药

阿良 · 发表于 2007-9-6 15:13:43

只能是相互比较的，拿我们使用好的事例证明就好了

szhilei · 发表于 2007-9-6 16:07:15

原帖由阿良于 2007-9-6 15:13 发表
只能是相互比较的，拿我们使用好的事例证明就好了

其实和他们打交道，真的很无奈，有的时候根本不听你解释，就问我是怎么回事，当然强调饲料没有问题，可是我要找不出原因，人家保证其他的没问题，我也保证饲料没有问题，但是人家养殖户啊，4斤就出栏，都快哭出来了，赔大了，真晕啊，因为和经销商关系好，这月又要了100吨，真不知道养殖户会怎么看，本来对于这个饲料已经很伤心透顶了，呵呵，继续关注中啊！！！

绿水依依 · 发表于 2007-9-6 19:17:10

在中国,只要把农民玩转(不是贬义,找不到合适的词汇)了,你就是天才!

我觉得,农民的市场太大了

我要继续努力

力争为畜牧行业服好务

虽然,我现在能力有限

fer97 · 发表于 2007-9-7 14:02:49

针对这类情况，请问大家如何和客户沟通呢

angela1104 · 发表于 2007-9-7 16:56:27

准确分析原因，不可能平白无故出现问题。如果是对方的问题，要讲清楚，且给对方留足面子。自己的原因，就坦然承认。

fer97 · 发表于 2007-9-7 19:05:39

原帖由 angela1104 于 2007-9-7 16:56 发表
准确分析原因，不可能平白无故出现问题。如果是对方的问题，要讲清楚，且给对方留足面子。自己的原因，就坦然承认。

坦诚合作，但然要用作处理技巧

顽石 · 发表于 2007-9-11 16:03:09

我认为首先综合的分析情况,然后再来找原因,只要出现了问题就有原因的,找到了原因就好处理了!不过第一要素还是要平息顾客的心情,不然他存心找你闹事,你存心然他心情更不好那不是你的问题也是你的问题了

[访客发言] 请教如何处理客户“替罪羊”问题

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