关于业务员的两个小故事

wangxuesong · 发表于 2007-8-24 11:05:46

案例1：一位顾客到南京金陵饭店用餐，在吃燕窝时觉得自己吃的没有一点甜味，而同伴们却说蒸窝很甜。客人把服务小姐叫来质问。领班小姐解释说是一位服务小姐无意中听到了这位客人有糖尿病的谈话，因此特意叫厨师给这位客人制作了无糖型的燕窝。这位客人十分感动，决定以后到南京只住金陵饭店。
　　案例2：一位女士说，她之所以嫁给她的先生，是因为她的先生转了两次车把单位发的两个咸鸭蛋带给了她。
　　启示：一个优秀的业务员不再满足于让顾客满意，而是要让顾客感动，而要感动顾客，并不在于送万贯钱财、花园洋房、或是999朵玫瑰，而是在于细微处的，顾客根本意想不到的真正关怀与呵护。
　　一个素质优良的业务员与一个素质一般的业务员的最大区别在于前者能规范地做好每一件小事。我们很容易学到一个优秀企业的竞争战略，但学不会优秀企业做小事的方法，从事具体事务的能力，而正是这些小事的方法、从事具体事务的能力，区分了一个优秀业务员与一个平庸的业务员的差别。要想做真正的二十一世纪的优秀业务员，就要认认真真的，扎扎实实的从小事做起，学会做小事，学会把小事做好。特别是今后的饲料将越来越多地成为一种载体，企业销的将是饲料、技术与服务的综合体，而且将越来越偏重于后者，特别需要很多能够把小事做好的业务人员。一个好的业务员先把自己推销出去．那呢推销产品就已经成功了一半．