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楼主 |
发表于 2008-9-7 13:01:54
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既然大家的焦点都在服务上面,我们就来研讨服务的问题!
每一个厂家都认为自己在认真的为客户服务,甚至呼喊了多年的"顾客就是上帝","上帝永远是对的"!
我们首先来纠正一个误区;客户是不需要服务的,客户是需要我们来"扶助"的.
我的个人观点:
一.没有一个客户的能力超过我们!原因:超过我们的客户不会和我们合作.
二.我们的服务是单方面强加的"服务"!原因:我们自以为是的认为客户需要什么样的服务
,然后就自作主张的去做,而未必能切中要点.日本侵略者叫嚣的'大东亚共荣"是日本军国
主义的一厢情愿.当然是侵略,而不是共荣!(仅仅是比喻)
三.我们的客户大多不愿承认自己的弱小,所以不会把自己的弱小当作需求,来寻求我们的帮
助.尤其是中国欠发达地区的农民和小商户更是这样!.
四.我们对客户的服务是一种"假象"!原因:我们对大客户的态度是迁就,对小客户的态度是走
过场.
正是以上的四点误区,障住了我们的慧眼.反而是我们认为,我们用了百倍的努力却无法取得突破! |
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