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畜牧人»论坛 › 『饲料技术』 › 品管品控 › 市场投诉你们公司谁去处理

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查看: 4997|回复: 12

市场投诉你们公司谁去处理

发表于 2007-2-2 22:49:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

市场投诉谁去处理
里面有绳头了
浓缩料中有玉米
经常有客户投诉说
粉太多了
育肥效果差了
颗粒不规则了
外观不好看了
袋子封口跳针了
标签用错了
饲料装错袋子了
袋子漏料了
------------
所有的投诉,
我们公司都是把电话打给品管部
然后品管去处理
好象顾客的不满意,都应该由品管去解决
不知道你们公司是怎么对待客户投诉的?
有没有一个好的流程或处理机制,一起来分享

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发表于 2007-2-3 09:55:34 | 显示全部楼层

推给技术部，要不要他们干什么？

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发表于 2007-2-3 17:38:56 | 显示全部楼层

我们是业务员自己处理为主。
品管也去处理！

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楼主| 发表于 2007-2-3 21:10:13 | 显示全部楼层

有时候客户的投诉其实也不是什么大问题
他可能就是一种感觉
当他感觉不好的时候就喜欢发发牢骚
这个时候耐心聆听很重要
沟通的过程就是一个再认识的过程,
感觉可能也就出来了
对待投诉关键是公司要有人重视

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山中的漫游者

发表于 2007-2-3 23:46:20 | 显示全部楼层

这种事情，如果市场部退下来，就什么也不说啦！:L :(

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发表于 2007-2-4 08:07:16 | 显示全部楼层

解决客户投诉是服务的一种，而服务是整体行为，不是那个人哪个部门，协调一致才能的胜利，团队作战步伐稳。

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发表于 2007-2-4 08:44:53 | 显示全部楼层

我认为关于市场投诉问题，要看公司的机制。

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发表于 2007-2-4 11:59:26 | 显示全部楼层

技术部的事吧！
或者说是售后技术服务部的事

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发表于 2007-2-5 14:49:51 | 显示全部楼层

我觉得品控负责牵头，对于具体问题由品控部组织相关部门进行解决。

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发表于 2007-2-7 10:29:30 | 显示全部楼层

分清责任,把当事人一起带上

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