年度数据：2006中国3C消费类产品投诉统计报告

jeffwangw

【中国3C消费报告】

2006年1月1日至12月31日，《中国3C消费报告》共收到来自广东、江苏、上海、北京、浙江、河南、湖北、山东、四川、福建等32个省、自治区和直辖市的投诉案例4300例，其中有效案例3623例，涉及电脑、通讯、消费类电子3大类产品共计4463件。

从2006年度的统计结果来看，2006年的消费投诉案例比2005有大幅度上升，数量比2005年的2342例增加1281例，增幅55%。涉及产品数量比2005年的3181件增加1282件，增幅40%。


一、2006年度消费者投诉地区相关统计



2006年度地区统计的前10名分别为：广东、江苏、上海、北京、浙江、河南、湖北、山东、四川、福建。投诉量比较大的前5名均是生活水平较高的地区，其中排名第一是广东，占总比例的14%，比2005年上升5个百分点；江苏排名第二，由2005年的第一名下降到第二，占总比例的10%；上海、北京并列排名第三，占总比例的9%，两地的投诉量都有上升的趋势；浙江排名第四，占总比例的8%；河南排名第五，占总比例的6%。投诉人所属的地区还涉及的有湖北、山东、四川、福建、重庆、湖南、河北等各个省及直辖市。


二、2006年度消费者投诉职业相关统计



上图为2006年度消费者投诉的职业统计图，排名第一为计算机·网络业，所占比例为21%；排名第二为在校学生，所占比例为14%；排名第三的是教育·培训及经营管理行业，所占比例为7%。投诉人所属职业还涉及电子·电器·通信、公务员、科研、销售、写作·媒体等47个行业。


三、2006年度消费者投诉购买场所相关统计



根据2006年度消费者在购买产品场所统计图分析，电脑卖场排名第一，所占比例为29%；通讯卖场排名第二，所占比例为18%；家电卖场排名第三，所占比例为11%；排名第四的为互联网，所占比例为9%；专卖店排名第五，占比例的8%。


四、2006年度消费者投诉产品相关统计



《中国3C消费报告》把产品分类为：电脑、通讯、消费类电子三大类。电脑由电脑配件、笔记本、台式机、服务器、PDA等类别组成，占总比例的36%，排名第一。此部分投诉最多，可见该类产品出现故障的比率较高。消费类电子由数码、家电、办公自动化产品构成。由于消费类电子涉及的产品众多，占总比例的33%，排名第二。通讯由手机、网络设备构成，其中手机故障较多，占总比例的31%，排名第三。


五、2006年度消费者咨询品牌相关统计



在2006年度消费者咨询品牌统计中，明基排名第一，占总比例的15%；三星排名第二，占总比例的13%；CECT和诺基亚并列排名第三，各占总比例的10%；惠普、柯达和尼康并列第四，各占总比例的7%；海尔排名第五，占总比例的6%。其它涉及的还有佳能、美格等品牌。


六、2006年度消费者投诉品牌相关统计



上图为2006年度消费者投诉的前10大品牌统计图。2006年度柯达、CECT和三星品牌的投诉位居前三位，柯达排名第一，占总比例的15%；CECT和三星排名并列第二，占总比例的13%；明基排名第三，占总比例的6%；联想、美格及海尔并列第四，所占比例为5%；DELL排名第五，所占比例为4%。2006年度还涉及有惠普、华硕、TP-LINK、索爱、TCL、诺基亚、宏碁、MOTO等85种品牌。


七、2006年度消费者表扬品牌相关统计



上图是2006年度消费者表扬品牌的相关统计，海尔和海信并列排名第一，各占总比例的13%；长虹和美格排名第二，各占总比例的12%；TCL排名第三，占总比例的11%；诺基亚和国美并列第四，各占总比例的7%，联想及永乐并列第五，占总比例的4%。以外还涉及的有苏宁、五星等品牌。


八、2006年度消费者投诉电脑产品相关统计



上图为2006年度消费者投诉电脑产品统计图，电脑配件排名第一，所占比例为57%，比11月份下降13个百分点。电脑配件的投诉包括显示器、主板、显卡及光驱、硬盘等，其中显示器的投诉情况最严重，主要涉及有三星、明基、美格等品牌。笔记本产品排名第二，占总比例的29%，主要涉及DELL、华硕、惠普、宏碁、联想、索尼等品牌；台式机产品排名第三，占比例的10%，主要涉及联想、DELL、惠普、TCL、海尔、方正等品牌。服务器排名第四，占总比例的3%，涉及品牌为DELL、联想、惠普。PDA排名第五，所占比例为1%，涉及的品牌有DELL和惠普。

（一）年度消费者投诉电脑配件品牌相关统计



上图为2006年度消费者投诉电脑配件品牌统计图，三星排名第一，所占比例为34%，明基排名第二，所占比例为23%；美格排名第三，所占比例为21%；七彩虹占总比例的4%，排名第四；华硕排名第五，占总比例的3%。还涉及华硕、优派、宏碁等品牌的投诉，所占比例相对甚少。前三大品牌主要涉及显示器产品的投诉，如三星液晶出现“非最佳模式”及“红棕色条纹”的问题，明基FP7系列液晶显示器“黑屏”问题，消费者对此的投诉正在急速的增加。

（二）年度消费者投诉笔记本品牌相关统计



上图为2006年度消费者投诉笔记本前十大品牌统计图，其中DELL名列第一，占总比例为28%；华硕排名第二，所占总比例为16%；惠普排名第三，所占总比例为12%；宏碁排名第四，所占比例为7%；联想排名第五，占总比例的6%；笔记本投诉还涉及索尼、IBM、东芝、明基、神舟等品牌。

（三）年度消费者投诉台式机品牌相关统计



2006年度消费者投诉台式机品牌统计图中，联想品牌排名第一，所占比例为49%；DELL排名第二，所占比例为16%；惠普排名第三，占总比例的11%；TCL排名第四，占总比例的5%；海尔、方正、同方并列第五，占总比例的4%。台式机还涉及的有七喜、恒生、福中等品牌的投诉。

（四）年度消费者投诉服务器品牌相关统计



上图为2006年度服务器品牌统计图，其中DELL排名第一，占总比例的67%；联想排名第二，占总比例的25%；惠普所占比例为8%，排名第三。

（五）年度消费者投诉PDA品牌相关统计



在2006年度消费者投诉PDA品牌统计图中，DELL排名第一，占比例的60%；惠普排名第二，占总比例的40%。


九、2006年度消费者投诉消费类电子产品相关统计



在2006年度消费者投诉消费类电子产品统计中，消费类电子产品由数码、家电、办公自动化产品构成。数码产品排名第一，所占比例为60%；家电产品排名第二，占总比例的35%；办公自动化产品排名第三，占总比例的5%。

（一）年度消费者投诉数码品牌相关统计



上图为2006年度消费者数码产品投诉前十大品牌，因为柯达相机出现E45错误、镜头无法伸缩、曝光过度等众多问题，使之来到了投诉榜的第一名，其占总比例的61%；由于三星D系列摄像机存在缺陷问题，消费者的投诉仍在不断增加，三星排名第二，占总比例的11%；富士、尼康并列排名第三，占比例的5%；松下、佳能、索尼并列第四，分别占比例的2%；联想、优百特、紫光并列排名第五，所占比例为1%。数码产品还涉及柯美、纽曼、七喜、JVC、奥林巴斯、卡西欧等品牌的投诉。

（二）年度消费者投诉家电品牌相关统计



上图为2006年度费者家电产品投诉前十大品牌，其中海尔排名第一，所占比例为37%；三星排名第二，所占比例为10%；海信排名第三，占总比例的9%；长虹和TCL并列第四，所占的比例为7%；创维排名第五，所占的比例为5%。以外还涉及的有LG、飞利浦、日立、志高、春兰、康佳、松下、厦华等品牌的投诉。

（三）年度消费者投诉办公自动化品牌相关统计



在2006年度消费者投诉办公自动化统计中，办公自动化产品分为打印机、一体机、扫描仪等产品，各产品的投诉比例相对均衡，其中惠普排名第一，占总比例的30%；紫光排名第二，所占比例为23%；三星排名第三，所占的比例为19%；爱普生和飞利浦并列排名第四，所占比例为9%，夏普排名第五，所占比例为3%；还涉及的有DELL、佳能、京瓷、兄弟等品牌。


十、2006年度消费者投诉通讯产品相关统计



2006年度消费者投诉通讯产品统计中，通讯产品分为手机和网络设备。通讯产品统计中，手机类产品的投诉比较严重，占总比例的93%手机类产品排名第一；网络设备类产品排名第二，占总比例的7%。

（一）年度消费者投诉手机品牌相关统计



上图为手机前10大品牌统计图，CECT排名第一，占手机类总比例的49%；排名第二的为索爱，所占比例为9%；诺基亚、联想并列第三，各占总比例的6%；MOTO排名第四，占总比例的5%；三星排名第五，占总比例的4%。还涉及康佳、TCL、夏新、LG、NEC、东芝、长虹等品牌的投诉。

（二）年度消费者投诉网络设备品牌相关统计



2006年度消费者投诉网络设备品牌统计中，TP-LINK排名第一，占总比例的95%；DGC、D-LINK、飞鱼星、华为、松下并列第二，各占总比例的1%。