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顾客抱怨处理的艺术.pdf

浏览次数: 607 贡献作者: ddgs500 文档大小: 270 KB
下载次数: 15 贡献时间: 2008-03-13
文档价格:
10 论坛币

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简介:
王先生带着小孩到附近的神社看庙会,在浏览神社内的摊位商品时,小 孩吵着要买一辆大约人民币30 元的玩具小汽车,王先生当时不怎么在意地就 买了给他。可是到了第二天,不知道是小孩的玩法太粗野或是玩具车的齿轮 没有接合得很好,车子一动也不动了。王先生非常无奈,只好笑着对一直耿 耿于怀的孩子安慰说:“没办法,这是地摊买的,过几天再买一个好的给你。” 几天后,王先生在公司附近的一家玩具店看到了同一款式的小汽车,就 如约再买了一辆给孩子。这一次售价是35 元,比上回贵了些。孩子很高兴地 玩了起来,可是到了第二天,车子又不动了。王先生在得知孩子的使用方法 无误之后。判断所买的玩具车是有瑕疵的,于是利用下班回家时顺道去玩具 店理论。结果,换了一辆新的玩具汽车回来。可想而知,他的小孩一定非常 高兴。

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