客户本来是来退货的

海阔天空 · 发表于 2015-4-11 09:30:26

本帖最后由海阔天空于 2015-4-11 09:31 编辑

客户本来是来退货的，却又看上公司其他产品
一般客户都有这样的心理，如果使用“大公司”的产品，有了问题往往怀疑是不是自己哪里弄错了；如果使用的是不知名的公司产品，有了问题首先怀疑是不是购买的产品出了问题。
我们就是这样的不知名的公司，但是我们自信，我们的产品质量一定要比“大公司”的更稳定，更可靠。
前几天，一位做蛋鸡饲料客户朋友突然来公司拜访。言谈之间，朋友提到，最近自己的客户总投诉鸡下软蛋较多，是不是我们的维生素配错了？因为是多年的朋友，客户不好意思直说，但我也明白了其来意。
我首先给客户介绍了一下我们的生产过程，然后在我们管理人员不陪同的情况下，请朋友自己去参观我们的生产流程，并且诚恳的表示，请朋友帮助我们查找一下，哪个环节容易出错，我们会及时改进。
朋友进入配料间，看到工人非常熟练的扫描条码正确——打开原料包装——称量正确（电脑核对重量）——关闭原料包装——放置配料车上；投料环节扫描条码复核，电脑复核重量；包装环节也要扫描标签条码防止用错标签。整个生产过程关键环节都有视频影像留存。
（我们生产的复合多维每包5公斤）
客户参观出来，我从电脑上调出客户的发货记录，随便填写一包产品的条码，点击产品追溯，客户所用的原料情况马上呈现出来，我告诉朋友，这就是你那批货使用的准确原料，包括那一批，哪一件，那个批号，生产厂家，精确用量。如下截图：

产品追溯.gif

然后问朋友，还需要看一下当前留存的影像资料吗，朋友一乐说，算了吧。
然后让朋友参观了我们的化验室，翻看了一下我们每批原料的检验记录。回到办公室，帮朋友分析了一下蛋鸡可能下软蛋的原因，客户终于对我们的产品放了心，并且当即表态复合微矿也要换我们的，要求我们尽快发货。
朋友走的时候，发现后备箱放着3件我公司的产品。朋友不好意思的说，本来是想把货退给我们的，这样看来，还是没有必要了。