蒙牛开创互动体验式营销

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　　日前，新生代《2009-2010年度中国消费趋势报告》出炉，预言消费者全面参与营销时代即将来临，而企业的“服务水准”也将随之迎来全新挑战。据调查显示，越来越多的人热衷在消费行为中随时与企业对话、走进品牌体验店或者直接参与企业的体验活动。值得关注的是，以蒙牛等一批体察到消费者需求的企业为代表，他们前瞻性地推出互动式体验消费，由此赢得消费者长久的品牌忠诚度和消费热情。
　　良好沟通的前提是“坦承”。为了打造更为公开、透明、诚信的体验平台，2009年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛集团总部、一到六期工程、澳亚国际牧场、沼气发电、污水处理等区域的内部都能以360度视角展示给每位浏览者。观众可以自由选择想要看的蒙牛工业园区和每个车间的生产加工情况，使自己对企业的生产过程心知肚明。在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的2010年世博会，而蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河。
　　如果说360°是将透明的蒙牛展示给消费者，那么蒙牛商城、微博便是蒙牛与消费者的直接握手。打开蒙牛商城首页，常温液态奶、白奶系列、低温鲜奶、蒙牛冰淇淋、蒙牛阿拉奶粉、缔芝特奶酪等等，琳琅满目的商品覆盖几乎各个年龄层的消费者。据了解，蒙牛商城是我国乳制品领域开启的第一个咨购平台，而在咨询之外，网站还开设留言平台，网友同样可以通过在线相互沟通交流对产品的使用感受。
　　最值得称赞的是，在满足产品本身的之外，蒙牛还将服务的层次深化到消费者贴身“健康专家”。为了更好地服务消费者，蒙牛乳业专门注册了企业微博，定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念。蒙牛企业负责人表示“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。”

穆然

思路决定方向

山中的放牛者

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