品管如何干好售后服务

laozhu1688 · 发表于 2006-6-7 13:15:09

不知道,你们是如何干好售后服务的,能够在这里传授一些经验吗//急需,谢谢.

春天的故事 · 发表于 2006-6-7 22:45:17

售后服务就是要多了解客户使用你的产品的情况,帮他们解决使用中可能或出现的问题,给他们提供些有用的外部信息等,让你的料在用户哪里能用得愉快些,放心些就行的啊.

laozhu1688 · 发表于 2006-6-12 08:23:20

谢谢指点,本人刚毕业从事这个工作,会好好向前辈学习的.

poemrain · 发表于 2006-6-12 11:24:49

刚毕业没有中够的实战经验，做售后会底气不足的，多多现场学习帮助会很大的！理论结合实践嘛

wenge · 发表于 2006-6-14 16:22:42

售后服务这一行要干好很难，因为客户的需求是没有满足的，要每个人都满意更加难，只能保证你服务的绝大部分对你满意就行了，对于我来说只要问心无愧就可以了。
这一行我也干了十几年了，由于是无法量化的工作，永远没有成就感，所谓的成就感就是解决了客户的一些实际问题（特别是疾病问题）后客户能够发自内心对你说声谢谢就可以了。
但是经验和知识的积累以及待人处事的经验累积也是我们自己的财富。