[ [ [ 济心斋 ] ] ] 管理系列3--在最关键处确立目标

穆然

[i=s] 本帖最后由 穆然 于 2009-11-16 21:34 编辑 [/i]

[color=#0000ff][size=15pt]所有获得成功的管理人员都明白一个道理：“制定目标要有侧重点，在最关键处确立目标。”[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]一个企业的工作是千头万绪的，企业越大，业务越繁忙，管理者面临的挑战也就越多，他需要解决的问题也越多，这时他确立目标不可能面面俱到，无所不包，而是需要明确工作重心，抓住主要矛盾，把那些能够扭转企业局面、对企业赢利至关重要、能改善企业形象的问题突出出来，定作目标，并选准一个有效的突破口，集中全力向这个目标努力。这种在最关键处确立目标的方法，其优点就在于能够避免分散精力和资源，把有限的人力、物力、财力资源配置到最必要的地方，解决最关键、最迫切的问题，这种目标必须要切中要害，而且要使全体员工产生一种共同的紧迫感和危机感，激发他们齐心协力，这样才容易见效。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]企业经营的内容不一样，企业所处的社会环境不一样，企业自身的情况也不一样。因此，对企业而言至关重要的关键点也就不同，每一个企业都有他自身的关键点，企业应该怎样抓住自己的关键点确立目标，并使之彻底实现呢？让我们看一看波音公司的成功经验。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]以制造军用飞机起家的波音公司摇身一变成为生产商用民航客机的航空制造业巨子，之所以如此，很大程度上取决于他们准确地抓住了关键点，确立了适当的转变过程时说：“我们企图建立一个以顾客为导向的公司，因为我们认识到，若要在商场上出人头地，顾客是最重要的因素，我们决不能让航空公司说：‘你只有在向我们推销新型飞机时，才会对我们的问题产生兴趣。’我们着实花了相当的功夫，才真正认清并了解顾客的问题，如今，整个公司上下对‘以服务顾客为经营目标’这个观念，已逐渐开始有了共同的体会和认识。”[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]那么波音公司是怎样落实这个经营目标的呢，让我们来看一下几个实例：[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]《华尔街日报》的一位分析评论家谈论波音公司时说：“几乎每一个波音公司的技术人员都可以告诉你一个有关波音公司在临危授命时，为顾客解决难题的故事。例如当阿拉斯加航空公司急需特殊降落装置，好让飞机降落在泥泞的临时跑道时，波音公司的工程师毫不迟疑地立刻送过去。加拿大航空公司飞机的排气管因结冰阻塞，发生故障时，波音公司的工程师立即乘飞机赶到温哥华，不分昼夜地从事修理工作，减少航空班机误点时间。波音公司一直都有效地、及时而且妥善地处理了客户的麻烦，实现了自己服务顾客的目标。波音公司这种服务顾客的敬业精神，已经获得丰厚回报。[font=Times New Roman]1978[/font][font=宋体]年[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋体]月，意大利航空公司的一架[/font][font=Times New Roman]DC9[/font][font=宋体]型客机在地中海坠毁，航空公司急需一架替代客机，于是，意航总裁立刻打电话给波音董事长威尔逊，提出一项特别要求：“波音能不能迅速送来一架波音[/font][font=Times New Roman]727[/font][font=宋体]客机？”当时订购这型飞机，至少得等上两年，但是波音公司在出货表上稍微动了下手脚，使意航在一个月内就得到了急需的替代飞机。为了回报波音，[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋体]个月后，意航取消了购买道格拉斯公司[/font][font=Times New Roman]DC10[/font][font=宋体]飞机的原定计划，而转向波音公司订购[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋体]架波音[/font][font=Times New Roman]747[/font][font=宋体]大型客机，其价值高达[/font][font=Times New Roman]5.7[/font][font=宋体]亿百万美元。 [/font][/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]找出关键点并确立目标而且努力实现它，各个企业的做法并不一样。有时是选择对全局有决定意义或重大影响的关键点，这些关键点或者可以为企业带来良好的声誉，获得顾客的信任，从而增加销售量，或者对企业降低成本，提高生产效率至关重要。有时是选择重点项目和重点单位为关键点制定目标，此时，目标的内容就是围绕这些重点项目和重点单位的。当一个企业有实力开发一种领先于其他同行的新产品时，毫无疑问开发这种新产品并投入生产销售便会成为企业的目标了。而当企业拥有一个先进单位时，它可能会以这个单位的经营活动为中心来制定目标，并以先进单位带动后进单位。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]关键点的选择必须要抓住主要矛盾，要能收到牵一发而动全身的效果。[/size][/color]
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[size=15pt][color=#0000ff]企业目标应该清晰简明，突出重点。管理者应该善于抓住对企业起最关键作用、直接影响企业收益、关乎企业成败的重点问题确立目标，并贯彻到底实现它。[/color][/size]
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闫捷

穆然 ，在哪工作，看你的帖子关于管理的不少，人力资源开发不错！