技术服务都该做些什么？

dongwei · 发表于 2009-8-4 08:55:42

昨天和一个著名公司的总裁谈饲料兽药的技术服务，谈及如何做配方如何给养殖企业提供服务，甚至问起来怎么去治疗蓝耳和口蹄疫病，当我提出象口蹄疫这样的疾病是必须处理动物时，他表示那样客户对服务将是不满意的！
  他说的确实是实话，当今的技术服务早已异化，似乎一切围绕客户围绕经销商甚至有些企业的技术服务人员已变成了驻场兽医，无奈也无办法。
  其实有效的技术服务是要讲清楚自己的产品然后找出自己产品和客户之间的最佳使用点，对于疾病治疗似乎是技术服务的一项内容。但我们细想一下，动物的疾病早已不是单纯的某一个疾病而更多地是多种疾病的混合感染，一个单纯的观察或简单诊断就能提出一个高效果的治疗方法？职业兽医无法解决的问题靠一个并不专业只毕业几年的学生能解决问题？如果治疗适得其反那责任不说，他还是你的用户吗？一个好的兽医就一定能把你的一般饲料当成高质的饲料卖出去？
  本人一直坚持认为，企业要定位好自己的技术服务，针对产品做到更好，延展的服务要重在方案，重在分析以满足客户的心理需求，其实养殖企业也未必能相信企业的一个服务人员能真正地解决他所有的问题。
对于象口蹄疫一样的疾病，本该处理而还要坚持去治疗的，不管治疗效果如何，其行动本身定会造成疾病的扩大或流行，更不该是技术服务所为！
做自己该做的事情，以热情、建议、方案服务于企业，服务的优质才真的能体现出来。