客户关系管理

yingang11125_74 · 发表于 2009-7-29 09:57:21

内容介绍： * 客户服务在企业价值链中的地位 * 提高客户满意度的四大要素 * 态度和意识直接影响客户的满意度 * 做好优质客户服务，让客户也疯狂 * 客户服务与客户运营管理 * 客户也疯狂的市场策划 * 以客户为中心服务营销的实战技巧 * 以客户为中心客户服务的方法和技巧 * 处理客户建议、投诉的方法和技巧

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zhouqingan · 发表于 2009-7-29 12:16:33

zhge这个资料不错！！！！:funk:

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