把广告这件事交给顾客

胡文辉 · 发表于 2009-7-22 10:24:21

不花一毛钱，照样把营销搞得有声有色!口碑营销就是要创造话题让顾客谈论，然后设法将这样的对话发扬光大。如果只是提出宣传诉求，这是一般的营销方式;如果顾客也在传述你的诉求，那么这就是口碑营销。
口碑营销的核心，其实不在于营销人员，甚至不在于营销活动。口碑营销最重要的目的是，先让顾客满意，然后让顾客替公司大大宣传。只要顾客喜欢你公司的商品，自然就会想要向亲友推荐你的产品或服务。这就是口碑营销最主要的意义。
口碑营销之所以会对你的公司大有帮助，是因为具备了下列几项特性:
适合所有产品、所有服务，以及所有企业或组织，即使是非营利组织也适用。
不需要预算就可以进行口碑营销。要成功进行口碑营销，靠的是创意构想，不是营销预算。
口碑营销往往太过简单明了，使得大家都忽略了要运用这种方法。
口碑营销可以DIY，要为自己的公司建立广大口碑，不必花大笔经费聘请公关公司。
口碑营销就是要创造话题让顾客谈论，然后设法将这样的对话发扬光大。如果只是提出宣传诉求，这是一般的营销方式;如果顾客也在传述你的诉求，那么这就是口碑营销。
◎口碑营销的三种定义
1. 一门促成沟通的学问，可能是消费者与消费者之间的沟通，也可能是消费者与营销人员之间的沟通，而且沟通是热烈而互惠的。
2. 创造有力话题，让顾客谈论你的商品，然后还要创造机会方便顾客进行这种对话。
3. 提供绝佳的产品、服务以及客服，让顾客自然而然想要向亲友推荐你的公司。
不论是哪一种定义，口碑营销这种营销方式其实一直都存在，因为大家都很喜欢谈话。然而，目前的发展与之前的差别在于，口碑营销已经是可以实际运用的方法，不再是不小心成功的作法，也不只是道听涂说、不明就理的营销名词。口碑营销是目前成长最快速的营销手法，因为有人开发出一系列新的营销工具，把口碑营销发扬光大了。另外，大家对这种营销概念的了解比之前更深入，也懂得怎么善用这种方式，不必再碰运气看看会不会成功。
◎口碑营销的独特特性
这种营销方式是「活」的，不会完全照着剧本走。
口碑会从公司表现杰出的地方自然涌现，不是精心安排或规画出来的。
基于种种理由，口碑营销的可信度比较高，消费者也比较容易接受。
口碑是偶然传进消费者耳里的，所以消费者会认为这是真实的信息，不是透过广告和营销手法，刻意设计出来的结果。
如果有一项产品让顾客爱不释手，让顾客忍不住要推荐这项产品，就可以好好运用口碑营销。
◎口碑营销的卓越优势
说白了，口碑营销就是获利能力最强的营销方式，再没有其它方式会比口碑营销更能创造获利。道理何在?原因有下列几点:
开发顾客无须成本——运用口碑营销开发顾客，完全不必花任何经费。愈是能善用口碑营销，公司开发顾客的平均成本就愈低。
口碑营销就是免费广告——不必花一毛钱，也不会显示在财务报表上。
可以加强其它广告方式的效果——也就是说，打广告时，会引起更大的回响。
能够让业务人员的业绩更亮丽——因为顾客的正面反应，帮助业务人员更容易在未来谈成更多交易。
口碑营销最重要的目的是，先让顾客满意，然后让顾客替公司大大宣传;而口碑是偶然传进消费者耳里的，所以消费者会认为这是真实的信息，不是透过广告和营销手法，刻意设计出来的结果。