不可不知的管理话题

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[size=3][color=black]作為一個管理工作者，不論是大權在握的管理者，還是費盡心思的幕僚人，絕對不能忽略在新年代之初，管理議題是否起了變化？僅蒐集二[/color][color=black]OOO[/color][color=black]年起步的現在，最值得管理者去看、去聽的五大管理話題。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]壹、知識管理（[/size][/b][b][size=14pt]KM[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「知識管理」（[/color][color=black]Knowledge Management[/color][color=black]）是將組織內的經驗、知識有效地紀錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。知識管理將是二十一世紀企業競爭力的利基，同時也將成為企業的價值所在。知識將是繼勞力、資本之後，成為第三波企業變革主流。而知識密集產業將成為二十一世紀的主流產業。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]知識管理的範圍極廣，依其程序可分為：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、知識之選擇管理：思考「知是由何處得來」及「應得到何種知識」？[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]二、知識之取得管理：思考「應由誰來引進知識」及「應如何妥善引進知識」？[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]三、知識之學習管理：思考「公司員工應如何學習知識」及「主管應如何幫助員工學習知識」？[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]四、知識之創造管理：需掌握「誰適合來創造新知識」、「主管該如何激勵員工創造」及「知識創造的程序為何」？[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]五、知識之創造管理：應把握「知識應經由什麼管道來擴散」、「擴散知識時應由哪些人介入」及「知識擴散過程中主管應做何事」？[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]六、知識之建構管理：研討「如何將知識作分類」、「知識如何建構起來」？[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]七、知識之儲存管理：研討「如何以成文化方式儲存」及「如何以非成文化方式儲存」？[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]八、知識之管理制度：思考「應建立何種管理制度」？[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]九、知識之管理文化：探討「什麼樣的企業文化有助於企業形成知識」？[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]貳、電子商務（[/size][/b][b][size=14pt]EC[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「電子商務」（[/color][color=black]Electronic Commerce[/color][color=black]，[/color][color=black]EC[/color][color=black]）是指利用電腦、科技與網路，從事商業活動與整合運作，亦即把製造商、供應商與客戶組成一個網路，一起上線做生意。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]電子商務的應用範疇涵蓋企業對顧客（[/color][color=black]Business to Consumer[/color][color=black]，[/color][color=black]B to C[/color][color=black]），及企業對企業（[/color][color=black]Business to Business[/color][color=black]，[/color][color=black]B to B[/color][color=black]）兩大類。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]B to B[/color][color=black]電子商務就是：企業與企業之間以既定的合作關係為基礎，利用電腦科技與網路，如：快速回應系統（[/color][color=black]Quick Response[/color][color=black]，[/color][color=black]QR[/color][color=black]）、企業資源規劃（[/color][color=black]Enterprise Resource Planning[/color][color=black]，[/color][color=black]ERP[/color][color=black]）系統、供應鏈管理（[/color][color=black]Supply Chain Mangement[/color][color=black]，[/color][color=black]SCM[/color][color=black]）系統、電子郵件、電子表單、電子資料交換（[/color][color=black]Electronic Data Interchange[/color][color=black]，[/color][color=black]EDI[/color][color=black]）系統等，所從事的商業活動與上、中、下游整合活動。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]企業運用電子商務可從事的功能包括：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、從事線上行銷（[/color][color=black]on-line ,marketing[/color][color=black]），針對消費者、經銷商，在網站上提供產品、技術或服務的資訊或支援。[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]二、透過網路、視訊會議等方式，加強與客戶或供應商之間的資訊、知識交流與分享，深化協同合作的夥伴關係。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]三、在網路上提供產品、報價等營業相關資料給客戶或協力廠商，以在線上完成下單交易。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]四、運用許多資訊應用系統，可大幅提升供應鏈反應及資訊流通的速度、效率，促進供應鏈的運作與管理。[/color][/size][/font]
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[b][size=14pt]參、企業資源規劃（[/size][/b][b][size=14pt]ERP[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「企業資源規劃系統」（[/color][color=black]Enterprisec Resource Planning[/color][color=black]，[/color][color=black]ERP[/color][color=black]）是一個結合科技與管理的新觀念，用以整合企業價值鏈內的各種資訊，包括財務、會計、人力資源、製造、配送及銷售等作業流程所需的資訊，以利企業在經營運籌中，可藉著資訊的有效整合，達到縮短生產時程、降低成本、增加彈性，俾使企業有能力適時提供顧客所需，以提昇產品產品或服務的水準。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]基本的[/color][color=black]ERP[/color][color=black]系統應具備五大功能：[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]一、企業管控系統：包括決策資訊系統、企業計劃與預算系統、利潤中心會計系統。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]二、銷售及運籌系統：含銷售活動管理、訂單管理、送貨及運輸、發票與傳票、業務資訊系統。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]三、生產規劃系統：包括生產規劃、物料需求規劃、生產控制及產能規劃、生產成本、現場資訊系統。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]四、物料管理系統：含採購、庫存管理、倉儲管理、發票確認、庫存控制、採購資訊系統。[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]五、財務會計系統：[/color][color=black]Twenty-two points[/color][color=black]，[/color][color=black]plus triple-word-score[/color][color=black]，[/color][color=black]plus fifty points for using all my letters. Game s over.I[/color][color=black]，[/color][color=black]moutta here.[/color][color=black]含間接成本管理、產品成本會計、獲利分析、應收[/color][color=black]/[/color][color=black]應付帳款管理、普通會計帳、特殊會計帳、資產會計、作業制成本會計、會計總帳等。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]目前[/color][color=black]ERP[/color][color=black]系統的領導廠商依序為：[/color][color=black]1.SAP AG[/color][color=black]，[/color][color=black]2.Oracle[/color][color=black]，[/color][color=black]3.Peoplesoft[/color][color=black]，[/color][color=black]4.J.D[/color][/size]
[size=3][color=black]Edward[/color][color=black]，[/color][color=black]5.baan[/color][color=black]。企業若能慎選適當的系統導入，將可協助解決「速度」、「成[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]本」、「品質」的問題，促使決策成功。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]肆、客戶關係管理（[/size][/b][b][size=14pt]CRM[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「客戶關係管理系統」（[/color][color=black]Customer Relationship Management[/color][color=black]，[/color][color=black]CRM[/color][color=black]）是一種「為協助企業與客戶建立一對一的關係，強化企業於行銷、銷售及服務客戶的能力，以進行個人化的銷售活動，讓消費者融入銷售流程，增加其參與感」的資訊應用系統。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]CRM[/color][color=black]是[/color][color=black]ERP[/color][color=black]系統的延伸、拓展，其所具有的功能包括：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、強化企業核心作業的競爭性。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]二、協助企業掌握與客戶間的頻繁互動。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]三、即時傳達資訊給客戶。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]四、主動提供客戶知識與資源。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]五、快速回應客戶需求。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]六、降低高科技的時間壓力。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]CRM[/color][color=black]的基本架構應包括下列元件：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、多重溝通管道[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]隨著資訊科技快速發展，應發展企業與客戶溝通的多種工具與多重管道，如電話、傳真、多媒體電子站、掌上型[/color][color=black]PDA[/color][color=black]、[/color][color=black]Smart Phone[/color][color=black]、[/color][color=black]Web Pad[/color][color=black]等通路，使用文字、聲音、圖像等異質媒介作異質環境的彈性溝通方式。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]二、客戶服務中心[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]設立客戶服務中心（[/color][color=black]Call Center[/color][color=black]），負責企業對外資訊的聯繫，以商業智慧系統（[/color][color=black]Bussiness Intelligence[/color][color=black]，[/color][color=black]BI[/color][color=black]）支援資料的整合、加工、分類、預測及分析，從[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]客戶的採購資料中找出其消費行為，提供銷售人員及客服人員更有效、更精確、更即時的資訊，並協助企業活動的決策及設計，以維持客戶的忠誠度，達到「一對一行銷」及「資料庫行銷」。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]三、網際網路[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]透過網際網路（[/color][color=black]Internet[/color][color=black]）自動服務，可取代傳統的交易，讓業務人員從事高附加價值的活動，並賦予員工知識的力量，隨時隨地了解公司和客戶的互動關係，實現虛擬辦公室（[/color][color=black]Mobil Office[/color][color=black]）的理想。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]四、整合式資料庫[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]利用整合式資料庫之「資料倉儲管理」（[/color][color=black]Data Warehousing[/color][color=black]）及決策支援工具，蒐集並有效分析客戶過去的大量資料，掌握消費者特質及行為，找出產品定位及市場區隔，並進行消費者行為預測，即時提供有效資訊。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]伍、供應商管理庫存系統（[/size][/b][b][size=14pt]VMI[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]供應商管理庫存系統（[/color][color=black]Vender Managed Inventory[/color][color=black]，[/color][color=black]VMI[/color][color=black]）是一種庫存管理方案，是以掌控銷售資料和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，藉由銷售資料得到消費需求資訊，供應商可以更有效的計劃、更快速地反應市場變化和消費者的需求。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]VMI[/color][color=black]系統的功能包括：[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]一、使提供商可掌握庫存與補貨，提昇客戶服務滿意度，提高庫存周轉率、產生準確預測量及生產時程。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]二、使批發商可降低庫存存貨成本，提高庫存及資金周轉，降低因塞貨造成的退貨。[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]三、串聯上游原料供應商至下游零售商的整體通訊資訊，建立自動補貨機制（由消費者之實際消費狀況所發動，與零售點之銷售點管理系統[/color][color=black]POS[/color][color=black]銜接）。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]陸、結論[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]相較於前幾年流行的「學習型組織」、「企業再造」、「變形蟲組織」、「顧客滿意」、「授權賦能」、「標竿管理」等話題之抽象、空洞與流行一時，二[/color][color=black]OOO[/color][color=black]年的管理精華似乎均顯得極為系統性、迫切感，而偏重資訊導向，或許這就是網際網路快速普及後，電腦運用的進步一日千里的必然結果吧！[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]作為一個現代管理者，您已經沒有退路了，要逃避這樣的趨勢，而為千禧之年所淘汰呢？還是要積極奮起，勇敢迎接此轉變得到來？一切抉擇就在眨眼之間的念頭。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]但願，讓我們了悟當下到未來蛻變，掌握經營型態和管理工具的必然走向，及早接觸、探索這些新的系統與模式，為下一個十年（因變化快速，勢必無法思及下一個世紀）做好衝刺的準備，開展另一個全新的事業局面吧！[/color][/size][/font]
[font=Times New Roman][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font]

jinmingbi6

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