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PDCA循环又称戴明循环,其主要含义是:
P—策划:根据顾客要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。
D—实施:实施过程。
C—检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
A—处置:采取措施,以持续改进过程业绩。
一般用在质量管理上,分为四个阶段八个步骤,简述如下:
1.1PDCA循环的四个阶段八个步骤
(1)P(Plan)阶段—计划阶段:这个阶段的工作内容包括四个步骤:
第一步:分析现状,找出存的质量问题。
第二步:分析产生质量问题的各种影响因素。
第三步:找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。
第四步:针对影响质量的主要因素,制订对策计划.计划和对策的拟定过程必须明确以下几个问题:
①Why(为什么),说明为什么要制订各项计划和措施。
②Where(哪里干),说明由那个部门负责在什么地点进行。
③What(干到什么程度),说明要达到的目标。
④Who(谁来干),说明措施的主要负责人。
⑤When(何时完成),说明完成措施的进度。
⑥How DO (怎样干),说明如何完成此项任务,即对策措施的内容。
⑦HOW MUCH 花费多少,成本如何,耗费多少人力,物力,时间,金钱等。
以上七点,称为“5W2H”技术。
(2)D(Do)阶段—实施阶段,这个阶段只有一个步骤:
第五步:实施计划,即按照计划和对策,认真地去执行。
(3)C(Check)阶段—检查阶段,这个阶段只有一个步骤:
第六步:检查效果,即根据计划的要求,检查实际执行的结果,看是否达到预期的目的。
(4)A(Action)阶段—处理阶段,这个阶段包括两个步骤:
第七步:总结经验,巩固成绩。根据检查的结果进行总结,把在成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度,指导今后的工作。
第八步:遗留问题,转入下个循环。这一循环尚未解决的问题,转入下一次循环去解决。
1.2PDCA循环的特点
(1)大环套小环,相互联系,互相促进.在一个企业中,既有全厂性整体性的PDCA循环,又有各部门、各科室、各车间的PDCA循环.大环是小环的母体或依据,小环则是大环的分解和保证(见图):
(2)不断上升的循环。 PDCA是周而复始地循环,而且,每循环一次就上升一个台阶,使得质量问题不断得到解决和提高。(见图)
(3) PDCA循环是一个综合的循环。PDCA循环的四个阶段,并非是截然分开,而是紧密衔接连成一体,阶段之间也还存在着一定的交叉现象,在实际工作中,往往计划边实施,边实施边检查,边检查边总结边调整计划。
其实在企业管理中是处处可用,比如公司的经营,计划,项目实施均宜采用地PDCA循环,把其移植到营销管理,会起到事半功倍的作用。
当我们面对新的市场,新的客户时均宜采用PDCA的方式进行,套用朗讯的文化是:准备,发射,瞄准。一切在计划中实施,在实施中计划,逐步达成设定的目标。
1)
P阶段,对市场(客户|)进行需求策划:
第一步:分析现状,市场需求如何,客户要求(消费者需求)如何。
第二步:分析影响目标客户产生需求或者购买的各种因素。
第三步:找出影响销量达成的主要因素(市场的决定因素)。
第四步:针对影响成交的主要因素进行对策计划和措施。
该过程中要明确如下问题:
①why(为什么),说明为什么要制定各项计划和措施以及原因。
②where(哪里),实施区域(目标区域,客户分布区域)。
③what(要达成状态),我们要达成什么目标,初访率,市场影响等。
④who(谁负责,)区域人员的分配,什么人在该区域工作等。
⑤when(何时达成,)什么时候开始,什么时候结束。
⑥how do (怎么做),说明完成各项目标任务的措施,比如寻找客户的方式,拜访时的准备,参加多少展览会等。
⑦how much (成本控制),说明完成或达到这个目标需要多少人参与,花费多少时间,需要多少资金等。
2)
D(do)阶段,本阶段只有一个步骤。
第五步:按照计划实施。安排人员去指定的区域达成指定(计划)的目标。
3)
C(check)阶段,检查阶段,这个阶段也只有一个步骤。
第六步:对照计划进行检查,看是否达成计划的目标。
4)
A(action)阶段,处理阶段,这个阶段包含两个步骤
第七步:总结经验,巩固成绩。根据检查的结果进行总结,分析市场做的好的原因,以及没有作好的原因,作好的经验进行分享。逐步推广,并形成标准以取得更好的效果。
第八步:把没有达成的原因进行分析,把按照PDCA的原理再次改进提升以达到设定目标。(这也是PDCA的精髓,大循环套小循环,不断提升。) |
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