饲料企业营销部办公室制度

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[align=center][align=center][b][font=华文新魏][size=24pt][color=#000000]办公室人员工作制度[/color][/size][/font][/b][/align][/align][font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]本制度适合所有办公室人员，由办公室负责人监督实施。[/color][/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]第一条：接待礼仪规范[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确；业务之外，话题健康、客观；注意迎送礼节，主动端茶送水。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]与同行及原料商交谈，注意措辞，谦虚谨慎，维护公司形象，不涉及双方机密。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]热情款待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，要自然、热情大方、稳重，敬语使用要恰当。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]保持良好的坐姿、行姿，勿高声呼叫他人。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]如另有客户来访，需其等待时，应主动端茶道歉。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]对于客户提出的一些建议和要求，要及时给予答复或及时联系同事予以解决，同时要做好记录。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]9、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]业务客户来访，接待人员应引导至所到部门或人员。[/size][/font][/color]
[font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]第二条：接听电话规范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]接电话，要先说：“您好，----公司”，谈话语气要温和，用语要文明。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]仔细耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释；对客户要充分理解，不得在电话中争吵。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]客户定料计划要做好详细记录，品种规格要分清，提货方式和时间要问清，要给客户重复电话记录，进行核对。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]业务人员报岗电话，要如实记录电话号码，接听时间，并签名备查。不得弄虚作假，一经查实，按考勤制度处罚。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]其他电话要准确记录、及时转告电话内容，并督促同事回电，主动帮助解决对方要求。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]工作时间与业务无关电话应简短扼要。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]接听电话应注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、有礼客气。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]应及时接听电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。[/size][/font][/color]
[font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]第三条：环境卫生、公物使用规范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]每天上班以前打扫办公室，办公室保持清洁，文件入框，摆放整齐。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]正确使用并爱惜饮水器具，保持洁净卫生。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂乱画。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]办公室保持井然有序，物品摆放整齐，不得随意乱堆乱挂各种物品，与工作无关的物品，不得带入办公室。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]保持办公室的肃静，不得在办公室内喧哗、聊天或随意制造噪音，不得在办公室内吃零食。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]不得损坏公司配置的各种办公设施、器具。如有损坏照价赔偿。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]打字、复印、书写用纸注意节约，杜绝浪费。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]宣传品保管要整齐，合理堆码，忌水淋，虫蛀，鼠咬。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]9、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]宣传品发放要以节约为原则，按照批示发放，并做好详细记录。要注明数量，申领人、时间、用途、并附申领条或领导意见。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]10[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、宣传品收发须有台帐。要清晰可查，不得少受或多发。[/size][/font][/color]
[font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]第四条：文档及保密规范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]文档按种类分类整理，整齐存放于文件柜（框）内。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]不得将销售报表，库存报表，登记表及客户档案随意摆放。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]机密文件要妥善保管，避免泄密。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]不要将优惠政策及促销政策透漏给与此无关的任何人。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]把作废的资料、单据要及时销毁。[/size][/font][/color]
[font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]第五条：沟通协调规范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]以一切有利于工作和按照公司运营程序为原则，进行沟通和协调。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]及时与业务相关部门进行沟通。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]及时与领导进行沟通。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]做好上传及各种通知工作，及时完成领导交办的工作。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]销售部内务要及时了解各个产品的库存，及时下达生产计划。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷体_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]如有因沟通不到位造成不良影响的要试情节，给予记过，记大过甚至开除处理。[/size][/font][/color]
[font=楷体_GB2312][size=14pt][color=#000000]第五条：其他项目员工手册提及的此处不再重复。[/color][/size][/font]

马前卒

营销部是企业的门面，应该注意．

张少为

代表的是企业形象,不可马虎

百炼成钢

写在墙上挂在嘴上不放在行动上有用吗？关键是做不是说哦。:haoa: :haoa:

mingtai

好资料！！！！！:xuehu: